NEW
Font size
WorksheetsTraining Day 2.
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Hãy kể tên những lý do khiếu nại Shopee có thể tiếp nhận xử lý ?
- sai hàng
- Hàng lỗi không hoạt động
- hàng khác mô tả
- đã qua sử dụng
- thiếu hàng
- bể vỡ
- Fake
- tươi sống
- Chưa nhận được hàng
- CB < 450k
sai hàng
- Hàng lỗi không hoạt động
- hàng khác mô tả
- đã qua sử dụng
- thiếu hàng
- bể vỡ
- Fake
- tươi sống
- Chưa nhận được hàng
- CB < 450k
Sản phẩm xấu
Hãy cho biết Có bao nhiêu phương án khiếu nại, đó là phương án gì ?
1 phương án
- THHT
2 phương án
- THHT
- Hoàn tiền ngay
Liệt kê những Lý do khiếu nại tương ứng với các phương án khiếu nại ?
- THHT: Chưa nhận được hàng, thiếu hàng, cb < 450K
- HTN :Sai hàng, hàng lỗi không hoạt động, khác mô tả
- HTN : Chưa nhận được hàng, thiếu hàng, cb < 450K
- THHT: sai hàng, hàng lỗi không hoạt động, khác mô tả, qua sử dụng, thiêu hàng, bể vỡ, fake, tươi sống
- THHT: sai hàng, hàng lỗi không hoạt động, khác mô tả, qua sử dụng, thiêu hàng, bể vỡ, fake, tươi sống
- HTN : Chưa nhận được hàng, thiếu hàng, cb < 450K
Flow A và Flow B dành cho quy trình nào
tất cả đều sai
Flow A: Chưa nhận được hàng
Flow B: thiếu hàng thuộc CB <450K
Flow A: Chưa nhận được hàng
Flow B: thiếu hàng (HTN) + CB <450K
Flow A: Chưa nhận được hàng
Flow B: thiếu hàng (THHT) + CB <450K
Người bán sẽ có quyền nhấn kiến nghị lại Shopee khi nà
tất cả mọi trường hợp đều có thể kiến nghị
Khi Shopee chấp nhận hoàn tiền ngay cho người mua mà không cần trả hàng
Khi Shopee cho người mua trả hàng
không thể kiến nghị
Có mấy lại Buye Type
2 loại
Low risk
High risk
2 loại
Low WL
High Wl
3 loại
not in WL
Low WL
High Wl
Bằng chứng Shopee yêu cầu Buyer cung cấp cho Buyer thuộc High WL là bằng chứng gì.
Video khui hàng cho thấy 6 mặt kiện hàng, thông tin đơn hàng, tình trạng đơn hàng
Video/hình ảnh khui hàng cho thấy 6 mặt kiện hàng, thông tin đơn hàng, tình trạng đơn hàng
- Hình ảnh cho thấy thông tin đơn hàng, tình trạng đơn hàng
- AWB
Bằng chứng Shopee yêu cầu Buyer cc cho Buyer thuộc Low WL là bằng chứng gì.
Video khui hàng cho thấy 6 mặt kiện hàng, thông tin đơn hàng, tình trạng đơn hàng
- hình ảnh tình trạng sản phẩm đang khiếu nại ( bắt buộc)
- AWB ( không bắt buộc)
-video cho thấy thông tin đơn hàng, tình trạng đơn hàng
- AWB
Thời gian Return Vouher là bao lâu ?
hoàn sau 24h
hoàn sau 48h
Hoàn ngay
Thời gian Reissue Voucher là bao lâu ?
hoàn sau 24h
hoàn sau 2 ngày làm việc
Hoàn ngay
Agent sẽ không cần add WL buyer khi nào?
-Bằng chứng đầy đủ
Người bán xác nhận lỗi, đồng ý cho trả hàng
cả 2 ý trên
Thời hạn xử dụng của mã giảm giá Return Voucher là bao lâu
48h làm việc
2 ngày làm việc
giống như mã gốc
7 ngày
khiếu nại full đơn với lý do sai hàng, buyer chọn được là Hoàn tiền ngay, hệ thống có tự động hoàn mã giảm giá và voucher hay không
có
không
Chuyển phiếu cho vận chuyển yêu cầu hoàn hàng, Agent sẽ sử dụng lý do phiếu nào
Vận chuyển > Hủy đơn hàng > Yêu cầu hủy đơn
Vận chuyển> Câu hỏi chung> Câu hỏi chung khác về vận chuyển
Vận chuyển>Hủy đơn hàng>Đơn hàng hủy trước khi giao cho vận chuyển
Trả hàng/ Hoàn tiền> Khiếu nại> Trạng thái xử lý khiếu nại
EDT là viết tắt của từ nào
Estima Delivery Done
Estimated Delivery Time
Ship by date
Estimated
cả 3 đều sai
