NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsBán hàng
Total questions: 55
Worksheet time: 18mins
Name
Class
Date
1.
5 Phong cách độc đáo của Tập đoàn Yamaha Motor là gì?
a)
Đổi mới - Phấn khích - Tự tin - Cảm xúc - Kết nối
b)
Thể thao - Thời trang - Trẻ trung năng động - Đón đầu xu hướng - Công nghệ vượt trội
c)
Đổi mới - Tiên phong - Đam mê - Sáng tạo - Cảm xúc
d)
Phấn khích - Tự tin - Cảm xúc - Sáng tạo - Kết nối
2.
Sứ mệnh của Tập đoàn Yamaha Motor là gì?
a)
Công ty tạo ra sản phẩm vượt trội
b)
Công ty tạo ra công nghệ vượt trội
c)
Công ty tạo ra Kando
d)
Tất cả đều đúng
3.
Điền đầy đủ vào chỗ trống định nghĩa Kando sau đây...
a)
C-B-A-D
b)
B-D-C-A
c)
A-C-B-D
d)
B-A-C-D
4.
Thông tin nào dưới đây được sử dụng để xác định khách hàng tiềm năng?
a)
Nghề nghiệp
b)
Số điện thoại
c)
Phương thức thanh toán
d)
Số CMND
5.
Thao tác nào đúng trong quy trình bán lẻ trên DMS ?
a)
Nhân viên đại lý có thể làm lệnh bán lẻ trước khi giao xe cho khách
b)
Nhân viên đại lý có thể tạo yêu cầu bán lẻ trên DMS sau 3 ngày kể từ khi bán thực tế
c)
Nhân viên đại lý làm lệnh bán lẻ mà không có thông tin khách hàng đúng
d)
Ngày bán lẻ thực tế và ngày hoàn thành thao tác đăng ký bán lẻ trên hệ thống phải giống nhau (cùng 1 ngày)
6.
Thao tác nào đúng trong quy trình bán buôn trên DMS?
a)
Nếu bán buôn cho cửa hàng Yamaha khác mã đại lý với cửa hàng mình ,nhân viên bán hàng phải chọn “đã bán hết “ cho mục phương thức chuyển
b)
Nếu bán buôn cho cửa hàng Yamaha có cùng mã đại lý với cửa hàng mình, đại lý phải chọn mã cửa hàng là YT00A
c)
Nếu bán buôn cho cửa hàng Yamaha có cùng mã đại lý với cửa hàng mình,nhân viên bán hàng phải chọn “đã bán hết “ cho mục phương thức chuyển
d)
Nếu bán buôn cho cửa hàng không phải đại lý chính thức của Yamaha, đại lý phải chọn mã cửa hàng là YT000
7.
Tình trạng tồn kho “số lượng đang chuyển “ trên DMS nghĩa là gì ?
a)
Xe này được chuyển về từ Yamaha hoặc đại lý Yamaha khác và vẫn chưa được nhận về trên DMS
b)
Xe thực tế đã được chuyển về cửa hàng
c)
Xe được chuyển từ cửa hàng cùng mã đại lý và chưa được nhận trên DMS
d)
Xe thực tế đã được bán cho khách hàng trên DMS
8.
3 yếu tố tạo nên Thái độ?
a)
Nụ cười - Tác phong - Chào hỏi
b)
Kiến thức - Kỹ năng - Thái độ
c)
Tư thế đứng -Tư thế đi - Tư thế trao nhận
d)
Tất cả đều đúng
9.
Ý nghĩa của nụ cười trong dịch vụ tại cửa hàng?
a)
Lấy lòng khách hàng
b)
Thể hiện sự chuyên nghiệp khi bán hàng
c)
Thể hiện sự chào đón niềm nở với khách hàng
d)
Thể hiện sự tôn trọng
10.
Trong chào hỏi dịch vụ, ta nên:
a)
Dừng mọi việc khi thể hiện tác phong tiếp đón khách hàng
b)
Hô câu tiếp đón với giọng rõ ràng, tươi sáng
c)
Nói câu tiếp đón và cúi chào
d)
Tất cả đều đúng
11.
Điều nào sau đây không phải mục đích của SOP?
a)
Quảng cáo sản phẩm
b)
Đảm bảo chất lượng công việc
c)
Theo dõi và kiểm soát quá trình hoạt động của cửa hàng
d)
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên
12.
SOP đóng vai trò gì đối với cửa hàng?
a)
Hướng dẫn công việc theo các bước tiêu chuẩn
b)
Giới thiệu sản phẩm
c)
Quản lý thu chi trong cửa hàng
d)
Thông báo cho nhân viên về các thông tin mới
13.
Ánh sáng trong showroom cần đảm bảo điều gì?
a)
Tất cả đèn trong showroom phải được bật sáng
b)
Chỉ cần bật đèn vào buổi tối
c)
Nhân viên sẽ bật đèn khi có khách tới mua hàng.
d)
Ban ngày bật 50% số đèn trong showroom, buổi tối bật 100% đèn
14.
Bảng thông số kỹ thuật cần đảm bảo điều gì?
a)
Đặt cạnh mẫu xe tương ứng.
b)
Là bản cập nhật mới nhất
c)
Đầy đủ bảng thông số kỹ thuật của các mẫu xe đang trưng bày
d)
Tất cả các điều trên
15.
Trưng bày như thế nào là không đúng?
a)
Trưng bày tất cả các mẫu xe trên thị trường.
b)
Trưng bày xe trên bục trưng bày
c)
Trưng bày các dòng xe theo từng khu vực.
d)
Có khoảng cách đủ cho khách hàng di chuyển (>70cm)
16.
Ngày thành lập Công ty TNHH Yamaha Motor VN?
a)
07/01/1955
b)
24/01/1897
c)
24/01/1998
d)
24/01/1990
17.
Sản phẩm của YMVN có những đặc trưng nào?
a)
Thể thao - Cao cấp - Trẻ trung, Năng động - Đón đầu xu hướng - Công nghệ vượt trội
b)
Thể thao - Thời trang - Trẻ trung, Năng động - Đón đầu xu hướng - Công nghệ vượt trội
c)
Phổ thông - Cao cấp - Trẻ trung, Năng động - Đón đầu xu hướng - Công nghệ vượt trội
d)
Phổ thông - Cao cấp - Thời trang - Thể thao
18.
Động cơ Blue Core mang lại 3 tính năng gì?
a)
Tiết kiệm nhiên liệu - Hoạt động bền bỉ - Làm mát hiệu quả
b)
Công nghệ vượt trội - Đón đầu xu hướng - Bức phá mạnh mẽ
c)
Trợ lực - Tiết kiệm nhiên liệu - Bức phá mạnh mẽ
d)
Tất cả đều đúng
19.
Slogan của Janus 2022 là gì?
a)
Đẹp đã đủ chưa?
b)
Đẹp - Độc - Đỉnh
c)
Kết nối đam mê
d)
Khám phá chất riêng
20.
Đểm nào của xe Janus 2022 vượt trội hơn xe cùng phân khúc của đối thủ?
a)
Động cơ 125cc mạnh mẽ
b)
Chìa khóa smartkey
c)
Phanh ABS
d)
Tất cả điều đúng
21.
Theo kết quả khảo sát, một người hài lòng về dịch vụ họ có thể nói với bao nhiêu người khác?
a)
10
b)
9
c)
8
d)
7
22.
Trong kỹ năng giao tiếp với khách hàng, khoảng cách nào được sử dụng khi đối thoại?
a)
20 - 45cm
b)
45 - 120cm
c)
120 - 360cm
d)
Trên 360cm
23.
“Đồng điệu” được kết hợp từ 3 yếu tố nào?
a)
Cơ thể, từ ngữ, lời nói
b)
Cơ thể, từ ngữ, triết lý
c)
Cơ thể, phong cách, cử chỉ
d)
Tất cả phương án trên đều sai
24.
Các bước kiểm soát khiếu nại
a)
Xin lỗi - Xác nhận - Giải pháp - Hành động - Lắng nghe
b)
Xin lỗi - Lắng nghe - Xác nhận - Giải pháp - Hành động
c)
Lắng nghe - Hành động - Xin lỗi
d)
Lắng nghe - Hành động - Xin lỗi - Giải pháp
25.
Làm thế nào để xác định được nhu cầu của khách hàng?
a)
Nhân viên bán hàng phải đặt câu hỏi, hoặc có những gợi ý để khách hàng chia sẻ thông tin về nhu cầu sử dụng xe, để xác định rõ hơn nhu cầu của khách hàng
b)
Nhân viên bán hàng tự nhìn nhận sở thích và nhu cầu của khách hàng qua bề ngoài từ đó tự xác định nhu cầu
c)
Chờ đợi khách hàng tự chia sẽ nhu cầu sử dụng xe
d)
Tất cả đều đúng
26.
Trong trường hợp khách hàng chưa có nhu cầu cụ thể và còn đang phân vân về quyết định mua xe, bạn sẽ làm gì?
a)
Tìm hiểu lý do khách muốn thay thế chiếc xe hiện tại
b)
Tìm hiểu tần suất sử dụng chiếc xe hiện tại
c)
Tìm hiểu mục đích sử dụng chiếc xe hiện tại
d)
Tìm hiểu nhu cầu từ chiếc xe hiện tại khách đang sử dụng
e)
Tất cả đều đúng
27.
Các hoạt động nào là cần thiết khi hoạt động test riding?
a)
Lưu lại thông tin khách hàng
b)
Hỏi phản hồi của khách hàng về sản phẩm sau khi chạy thử xe
c)
Hướng dẫn khách hàng lái xe an toàn theo đúng quy trình chạy thử xe
d)
Tất cả phương án trên đều đúng
28.
Mục đích chính của việc triển khai chạy thử xe tại cửa hàng là gì?
a)
Theo yêu cầu của Yamaha
b)
Cho khách hàng trải nghiệm và gia tăng khả năng bán hàng
c)
Để được Yamaha hỗ trợ
d)
Tất cả đều đúng
29.
PSI là gì?
a)
Quản lý số lượng nhập hàng
b)
Quản lý số lượng bán hàng/Xuất hàng
c)
Quản lý số lượng Nhập hàng- Bán hàng /Xuất hàng - Tồn kho
d)
Tất cả đều đúng
30.
Tại sao phải dùng PSI trong quản lý bán hàng?
a)
Đảm bảo lượng tồn kho hợp lý
b)
Đáp ứng đủ lượng xe và phù hợp cho từng mùa bán hàng
c)
Đạt được mục tiêu kinh doanh
d)
Tất cả đều đúng
31.
Mục đích chính của việc thu thập thông tin khách hàng dùng để làm gì?
a)
Liên lạc với khách hàng- Kết nối dài lâu
b)
Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán hàng một cách hiệu quả nhất
c)
Xác định khách hàng tiềm năng
d)
Tất cả đều đúng
32.
Thông tin dữ liệu khách hàng tiềm năng quan trọng như thế nào?
a)
Là chìa khóa để mở rộng thị trường
b)
Là đối tượng cần phải nhắm tới và khai thác trong các hoạt động của cửa hàng
c)
Tiết kiệm được thời gian, chi phí và nguồn lực trong những hoạt động Marketing
d)
Tất cả đều đúng
33.
FABE
a)
Ưu điểm- Tính năng- Lợi Ích- Minh chứng
b)
Lợi ích- Tính năng- Ưu điểm- Minh chứng
c)
Tính năng- Ưu điểm- Lợi ích- Minh chứng
d)
Lợi ích- Ưu điểm-Tính năng- Minh chứng
34.
Hiện nay, tại công ty Yamaha Motor Việt Nam, Logo Yamaha nào đang được sử dụng
a)
A. Yamaha - Revs your heart
b)
B. Yamaha - Genuine part
c)
C. Yamaha - Music
d)
D. Cả A&B đều đúng
35.
Khi Đại lý cần sử dụng Logo Yamaha cho việc in ấn các ấn phẩm quảng cáo thì YMVN hướng dẫn Đại lý lấy nguồn Logo chính xác từ đâu?
a)
A. Từ đường link trên website Yamaha Motor Việt Nam
b)
B. Dowload trên mạng hoặc lấy từ công ty quảng cáo bên ngoài
c)
C. Từ nhân viên Yamaha cung cấp
d)
D. Cả A&C đều đúng
36.
Đâu không phải là tên sàn thương mại điện tử?
a)
Tiki
b)
Shopee
c)
Instagram
d)
Lazada
37.
Công cụ dùng để phân tích từ khoá?
a)
Google Analytics
b)
Google Trends
c)
Google Adwords
d)
Google Alerts
38.
Đâu không phải là loại quảng cáo trên Shopee
a)
Quảng cáo thương mại
b)
Quảng cáo khám phá
c)
Quảng cáo tìm kiếm
39.
Tỉ lệ nội dung bài đăng trên Facebook nên là:
a)
50% Giải trí, 40% Kiến thức, 10% Quảng cáo
b)
30% Giải trí, 30% Kiến thức, 40% Quảng cáo
c)
40% Giải trí, 20% Kiến thức, 40% Quảng cáo
d)
40% Giải trí, 40% Kiến thức, 20% Quảng cáo
40.
Các bước xây dựng Content:
a)
Nghiên cứu - Viết bài - Kiểm tra lại bài - Chỉnh sửa
b)
Nghiên cứu - Viết bài - Kiểm tra lại bài
c)
Viết bài - Kiểm tra lại bài - Chỉnh sửa
d)
Nghiên cứu - Viết bài - Chỉnh sửa
41.
Đâu lả công cụ để xem phân tích kênh Youtube?
a)
Youtube Channel
b)
Youtube Studio
c)
Youtube Data
d)
Youtube Effect
42.
Độ dài ngắn nhất của một video TikTok?
a)
3 phút
b)
60 giây
c)
30 giây
d)
15 giây
43.
3 sàn thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay?
a)
Shopee, Sendo, Tiki
b)
Shopee, Amazon, Lazada
c)
Shopee, Lazada, Tiki
d)
Shopee, Taobao, Tiki
44.
Thời gian post bài thông báo về sự kiện tại cửa hàng?
a)
Trước 1 tuần
b)
Trước 2 tuần
c)
Trước 1 ngày
d)
Trước 2 ngày
45.
Nên upload video nội dung bán hàng lên TikTok để tăng doanh số, đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Sai
46.
Quy trình lên chiến dịch Facebook Ads gồm các bước:
a)
Nghiên cứu khách hàng - Lên kế hoạch quảng cáo - Đo lường hiệu quả
b)
Nghiên cứu đối thủ - Lên kế hoạch quảng cáo - Đo lường hiệu quả
c)
Nghiên cứu khách hàng - Lên ngân sách - Chạy quảng cáo
d)
Nghiên cứu khách hàng - Nghiên cứ đối thủ - Chạy quảng cáo
47.
Dụng cụ quay phim để chống rung khi di chuyển là:
a)
Microphone
b)
Tripod
c)
Gopro
d)
Gimbal
48.
Đâu không phải là tên mạng xã hội?
a)
Youtube
b)
Google
c)
TikTok
d)
Facebook
49.
Độ tuổi người dùng Youtube chủ yếu là
a)
10-15
b)
20-30
c)
15-25
d)
30-40
50.
Với bài viết review xe Exciter155, đâu là hashtag không nên đưa vào?
a)
#Yamaha
b)
#Exciter155
c)
#love
d)
#motor
51.
Có nên để phần liên hệ cửa hàng ở mục mô tả của Youtube không?
a)
Có
b)
Không
52.
Khi quay video cần quay cỡ cảnh nào?
a)
Cảnh toàn
b)
Cảnh trung
c)
Cảnh cận
d)
Cả 3 cảnh trên
53.
Với bài viết review xe Exciter155VVA, đâu là tiêu đề đúng?
a)
Đánh giá xe Exciter150 mới nhất
b)
Exciter155VVA
c)
Đánh giá xe côn Yamaha
d)
Review chi tiết xe Exciter155VVA - Lý do được gọi là 'ông vua đường phố"
54.
Có nên chèn nhiều text (chữ) vào hình ảnh khi đăng tải lên Facebook không?
a)
Có
b)
Không
55.
Logo Yamaha đặt ở đâu trên bức ảnh?
a)
Góc dưới bên phải
b)
Góc dưới bên trái
c)
Góc trên bên trái
d)
Góc dưới bên phải
Reset
