WorksheetsTEMA23
Total questions: 11
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1.
402 La Calidad Total – Excelencia es:
a)
Una estrategia para dirigir y coordinar acciones.
b)
Un programa de actividades.
c)
Una técnica de actuación.
d)
Un sistema de actuación.
2.
403 Según el ciclo de Shewhart (también conocido como «Ciclo de Deming») la mejora continua es un ciclo que consta de las siguientes cuatro fases:
a)
Planificar, Hacer, Comprobar y Ajustar.
b)
Planificar, Hacer, Aplicar y Ajustar.
c)
Preparar, Definir, Confrontar y Verificar.
d)
Preparar, Definir, Establecer y Aplicar.
3.
404 El Modelo de Gestión Pública Avanzada del Gobierno Vasco (MGPAGV):
a)
Es un modelo dinámico que, poniendo en el centro a la ciudadanía, resalta la principal característica de nuestra administración: añadir valor público satisfaciendo necesidades de forma equitativa.
b)
Es un modelo estático y estable que se constituye en ámbito de referencia para todas las Unidades Organizativas del Gobierno Vasco.
c)
Es un modelo propio, pensado tanto para la Administración pública como para el sector privado.
d)
Es un modelo contextualizado en un entorno de normalidad y no de crisis.
4.
405 El Modelo de Gestión Pública Avanzada del Gobierno Vasco (MGPAGV) se apoya en torno a:
a)
Dos ejes: organización e innovación.
b)
Tres ejes: servicios, personas y organización.
c)
Cuatro ejes: servicios, personas, innovación e investigación.
d)
Seis ejes: estrategia, servicios, personas, innovación, sociedad y resultados.
5.
406 El Mapa de Procesos es el diagrama de la Unidad organizativa donde se representa el sistema de gestión con una visión general y se representan los procesos que componen el sistema, pudiendo distinguirse entre:
a)
Procesos estratégicos: coinciden con las actividades que producen los servicios.
b)
Procesos operativos: ayudan a fijar y desarrollar la estrategia.
c)
Procesos de apoyo: son de carácter instrumental y sirven para desarrollar adecuadamente la actividad.
d)
Proyectos de misión: sirven para concretar los proyectos que se van a desplegar durante el año en curso.
6.
407 ¿Cuál de los siguientes aspectos NO es un principio fundamental de la gestión de la excelencia en la gestión de organizaciones:
a)
La orientación hacia los resultados.
b)
La orientación al cliente.
c)
La orientación a los hechos.
d)
El desarrollo de alianzas.
7.
408 ¿Cuál de los siguientes aspectos SÍ es un principio fundamental de la gestión de la excelencia en la gestión de organizaciones:
a)
La orientación a los principios fundacionales.
b)
El liderazgo y constancia en los resultados.
c)
El desarrollo de publicidad.
d)
La gestión por procesos y hechos.
8.
409 En el modelo de Calidad Total – Excelencia:
a)
Se hace trabajar a toda la organización en la búsqueda de la satisfacción del cliente.
b)
Se prioriza la búsqueda de la competitividad en el interior de la organización.
c)
La eficiencia de la producción es considerada como la principal fuente de ventaja competitiva.
d)
La satisfacción del cliente depende del valor percibido en el producto o servicio con respecto a las expectativas que tenga, configurándose como un modelo de satisfacción estático y estable.
9.
410 Cuál de los siguientes aspectos NO es un paso propio de la gestión por procesos:
a)
Identificar los procesos fundamentales de la organización.
b)
Organizar los procesos.
c)
Nombrar las personas responsables o propietarias de los procesos y los equipos de mejora.
d)
Evaluar alianzas de liderazgo.
10.
411 La Misión de una Unidad Organizativa (señale la respuesta INCORRECTA):
a)
Es la declaración que describe el propósito o razón de ser de la Unidad Organizativa.
b)
En tanto que razón de ser de la Unidad constituye, junto con la Visión, el núcleo de su Estrategia.
c)
Es la declaración que describe qué se desea ser en el futuro.
d)
Es un elemento clave para la Unidad a la hora de identificar las líneas estratégicas y los objetivos.
11.
412 El Plan de Formación de la Unidad organizativa debe recoger, al menos, las siguientes fases (señale la respuesta INCORRECTA):
a)
Detección de necesidades formativas.
b)
Evaluación de la mejora en la gestión.
c)
Evaluación de las acciones formativas y redefinición del Plan.
d)
Establecimiento de prioridades y objetivos.
100 %
