WorksheetsDESARROLLO DE CULTURAS DE CALIDAD
Total questions: 16
Worksheet time: 11mins
1. Cultura es el “conjunto de conocimientos y saberes acumulados por la humanidad a lo largo de sus milenios de historia.”
El concepto anterior es definido por:
a) Jean Jacques Rousseau
b) Reales, Arce y Heredia 2008
c) La RAE 2017
d) Tari 2000
2. Es un ejemplo de cultura organizacional
a) Cultura Olmeca
b) Cultura física
c) McDonald’s
3. La cultura organizacional es:
a) Un pequeño número de personas con habilidades complementarias, comprometido con un propósito común, del que se consideran mutuamente responsables.
b) La diferencia entre las especificaciones del servicio y el servicio realmente entregado por la empresa.
c) El conjunto de hábitos, creencias, valores y tradiciones, interacciones y relaciones sociales típicos de cada organización. Representa la forma tradicional con la cual están acostumbrados a pensar y hacer las cosas y es compartida por todos los miembros de la organización.
4. ¿Qué es lo fundamental de la cultura de calidad?
5. ¿Cuáles son los factores de desarrollo en una cultura de calidad?
6. ¿Según Katzenbach y Smith como definen equipo?
7. ¿Según Cole, Bacdayan y White el trabajo en equipo te permite?
8. Menciona dos requisitos para el logro de equipos de trabajo exitosos que refiere el autor Gutiérrez
9. ¿Cuáles son los dos factores que favorecen las relaciones personales?
10. ¿Qué aportaciones realiza el autor Shigeo Shingo acerca de los procesos de producción?
11. ¿Cuál es la metodología que debe seguir para el proceso del producto?
12. Significa darle preferencia, lealtad y satisfacer al cliente quien es el que se encarga de juzgar la calidad.
13. Consiste en la cooperación que existe al buscar beneficios para el consumidor, y genere ventajas competitivas, esto según Porter.
14. Es la búsqueda de los beneficios compartidos, empresa, cliente proveedor.
15. Es el proceso que se crea para logra el aprendizaje y negociación por grupos colectivos representativos que configuran la dinámica de conducta organizativa de su colectivo:
a) COMPETITIVIDAD
b) NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
C) MEDICIÓN
16. Es la teoría que muestra datos sobre la satisfacción que los clientes obtienen por el servicio prestado, a través de la diferencia entre las expectativas y las percepciones de los clientes:
a) MODELO SERVPERF
b) GAPS O DISCREPANCIA
C) MODELO SERVQUAL
