WorksheetsKomunikasi Industri Pariwisata UH Ke-2, Pelanggan
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
Orang/Instansi/Lembaga yang membeli suatu produk atau jasa dan menggunakan secara rutin atau berulang-ulang disebut…
Pembeli
Pelanggan
Pemasok
Tamu
Pengecer
Berikut ini adalah pengertian customer, Kecuali…
Seseorang yang bisa diajak berbisnis
Seseorang yang bisa membuat kita melakukan sesuatu
Seseorang yang bisa mempromosikan diri kita dan usaha kita
Seseorang yang membutuhkan perhatian
Seseorang yang mencari keuntungan
Beberapa faktor yang mempengaruhi karakter pelanggan adalah…
Budaya, Usia, dan Wilayah geografis
Sifat dan etika
Kendaraan yang digunakan oleh pelanggan
Keturunan dan Pendidikan
Jabatan, Kedudukan dan Golongan
Kriteria pelanggan dibedakan menjadi dua, yaitu…
Pelanggan primer dan Pelanggan sekunder
Pelanggan dan Konsumen
Pelanggan baru dan Pelanggan lama
Keturunan dan Pendidikan
Pelanggan Internal dan Pelanggan Eksternal
Berikut ini merupakan hal yang termasuk Harapan dari Pelanggan adalah…
Tidak memperhatikan pelanggan
Memahami kebututuhan pelanggan
Disambut dengan hormat
Lambat dalam memberikan bantuan
Lingkungan yang dibiarkan kotor
Tujuan dilakukan Pelayanan prima oleh Industri Perhotelan diantaranya adalah…
Untuk membujuk pelanggan agar membeli barang atau menggunakan jasanya
Untuk mendisplinkan karyawan
Untuk memberikan kepuasan dan menanamkan kepercayaan kepada pelanggan
Untuk memberikan keuntungan sebesar-besarnya
Untuk strategi menghemat biaya
Cara paling efektif dalam memberikan kesan kepada tamu/pelanggan sehingga secara tidak langsung mempromosikan hotel adalah…
Menjelaskan fasilitas Hotel
Membagikan brosur kepada pihak tamu/pelanggan yang datang ke hotel
Mengirimkan e-mail tentang penawaran harga baru
Memberikan first impression yang baik dan berkesan
Memberikan harga diskon untuk tamu/pelanggan dalam rombongan
Konsep sistem A3 dalam Pelayanan Prima terdiri atas…
Attitude, Attention, Action
Attitude, Art, Accounting
Accounting, Action, Association
Association, Art, Attention
Art, Accounting, Association
Berikut ini yang termasuk jenis penampilan Non-verbal dalam Pelayanan prima adalah…
Mendengarkan keluhan secara seksama
Berbicara lemah lembut
Bertutur sapa dan Sopan santun
Hormat dan Ramah
Berbusana serasi
Pelayanan prima merupakan Tanggung jawab dari…
Manajer
Karyawan dan Pimpinan
Komisaris perusahaan
Karyawan
Jawaban salah semua
