WorksheetsPrawa konsumenta
Total questions: 18
Worksheet time: 9mins
Konsument to
sprzedaje towary lub usługi
produkuje towary lub usługi
nabywa towary lub usługi
Reklamacja to
dobrowolna odpowiedzialność sprzedawcy lub producenta za wady fizyczne towaru, polegająca na naprawie lub wymianie danej rzeczy, jeśli jej wady ujawnią się w określonym terminie
zawiadomienie producenta lub sprzedawcy o wystąpieniu wady towaru albo o nieprawidłowym wykonaniu usług
Ile kroków ma przebieg reklamacji?
5
4
1
7
Gdy jakość produktu jest niższa niż ustalone normy , jest on zgodny z umową?
tak
nie
Ile dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet posiada konsument
4
27
14
21
Niezgodny z umową towar jest wtedy, gdy
Nie pasuje do wystroju naszego pokoju
Ma brzydki kolor
Ma brzydki kolor
Nie spełnia oczekiwań gwarantowanych przez sprzedawcę lub producenta
Zaznacz odpowiedzi dotyczące reklamacji
Obowiązuje z mocy prawa
Odpowiedzialność ponosi sprzedawca
Nie ma obowiązku jej udzielenia
Obowiązuje przez dwa lata od daty zakupu produktu
Zaznacz odpowiedzi dotyczące gwarancji
Obowiązuje z mocy prawa
sposób reklamacji wybiera gwarant
odpowiedzialność ponosi gwarant
nie ma obowiązku jej udzielenia
Czy możesz zwrócić pełnowartościowy towar kupiony w markecie budowlanym?
tak, a sprzedawca ma obowiązek zwrócić Ci pieniądze
nie, możesz tylko wymienić towar na inny w tej samej cenie lub droższy
to zależy od dobrej woli sprzedawcy
Konsumenci mają prawo do ochrony przed działaniami przedsiębiorców, którzy mogą naruszać ich interesy ekonomiczne, m.in. przez narzucanie niekorzystnych warunków umów-jest to prawo do:
informacji
zrzeszenia się i reprezentacji
efektywnego systemu dochodzenia roszczeń
ochrony interesu ekonomicznego
Oferowane produkty nie mogą zagrażać zdrowiu i życiu konsumenta-jest to prawo do:
informacji
bezpieczeństwa i ochrony zdrowia
ochrony interesu ekonomicznego
zrzeszenia się i reprezentacji
Czy paragon jest niezbędny do złożenia reklamacji?
tak, gdyż jest to dowód na kupno towaru
nie, ale znacznie ułatwia jej złożenie
Jakich produktów nie można zwrócić?
spersonalizowanych np. kalendarz ze zdjęciami rodziny
produktów spożywczych z krótką datą przydatności
rozpakowanych płyt CD/DVD
towarów niezgodnych z umową
Wybierz prawidłową kolejność czterech pierwszych punktów złożenia reklamacji towaru
1.Określenie prawa do reklamacji, 2.wybór formy złożenia reklamacji, 3.zamieszczenie podstawowych informacji, 4.wybór sposobu reklamacji
1.Określenie prawa do reklamacji,2.wybór formy złożenia reklamacji, 3.zamieszczenie podstawowych informacji, 4. odpowiedź sprzedawcy
1.Przedstawienie dowodu zakupu,2.wybór formy złożenia reklamacji, 3.zamieszczenie podstawowych informacji, 4. odpowiedź sprzedawcy
1.Przedstawienie dowodu zakupu,2.wybór formy złożenia reklamacji, 3.zamieszczenie podstawowych informacji, 4.wybór sposobu reklamacji
Wybierz prawidłową kolejność trzech ostatnich punktów złożenia reklamacji towaru
5.Wybór sposobu reklamacji,6.Złożenie reklamacji i odebranie potwierdzenia jej przyjęcia, 7.Określenie prawa do reklamacji
5.Wybór sposobu reklamacji,6.Złożenie reklamacji i odebranie potwierdzenia jej przyjęcia, 7.Odpowiedź sprzedawcy
5.Przedstawienie dowodu zakupu, 6.Złożenie reklamacji i odebranie potwierdzenia jej przyjęcia, 7.Odpowiedź sprzedawcy
5.Wybór sposobu reklamacji,6.Złożenie reklamacji i odebranie potwierdzenia jej przyjęcia, 7.Przedstawienie dowodu zakupu
Kto chroni konsumentów?
Inspekcja Handlowa
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Helsińska Fundacja Praw Człowieka
Dba o zbiorowe prawa konsumentów m.in. przez nadzór nad bezpieczeństwem produktów oraz zapobieganie praktykom monopolistycznym.
Inspekcja Gwaranta
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Urząd Ochrony Handlu
Inspekcja Handlowa
Zajmuje się kontrolą jakości towarów, rzetelności miar i wag oraz poziomu obsługi konsumentów
Urząd Inspekcji Gwaranta
Inspekcja Gwaranta
Urząd Obrony Konkurencji i Konsumentów
Inspekcja Handlowa
