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WorksheetsLas tareas y funciones de un buen Community Manager
Total questions: 18
Worksheet time: 33mins
Es la función de controlar aquellos mensajes de los usuarios para la seguridad y el funcionamiento del canal.
Dinamización
Moderación
Monitorización
Gestión de contenidos y atención al cliente
Relación interdepartamental
Es el rol de crear temas de conversación y discusión aportando material interesante para el usuario, realizando encuestas o fomentando la participación de éste.
Monitorización
Atención al cliente
Gestión de contenidos
Dinamización
Es la tarea de llevar a cabo un seguimiento diario y a tiempo real de todo lo que acontece en la red sobre tu empresa, sobre el mercado donde está englobada la empresa o sobre la competencia.
Atención al cliente
Relación interdepartamental
Monitorización
Dinamización
Es la tarea de subir contenido a la web y a las redes sociales, aunque no necesariamente sea él el creador de todos los contenidos, sino que cuente dentro de la empresa con personas especializadas que hablen sobre temas concretos.
Gestión de contenidos
Soporte técnico
Atención al cliente
Moderación
Es la función de escuchar al usuario y agradecer aportaciones para después dirigir la consulta al departamento correspondiente y contestar con total seguridad.
Relación interdepartamental
Monitorización
Atención al cliente
Soporte técnico
Es la función que hace el responsable de comunidad de la empresa para resolver los problemas que se presentan a los usuarios o clientes.
Relación interdepartamental
Monitorización
Atención al cliente
Soporte técnico
El Community Manager debe tener una (a) con otras áreas como la comercial o el de publicidad.
¿En qué se diferencia la atención al cliente y el soporte técnico?
¿En qué se diferencia la moderación de la monitorización?
Dibuja un ejemplo de cómo es un trabajo dinámico
Explica como implementa la gestión de contenido el CM
Dibuja un BT21 (el mejor tiene punto extra)
es el encargado de crear temas de conversación y discusión, y de mantener vivos los ya existentes por medio de mensajes, preguntas directas al resto de usuarios, enlaces, etc.
(a)
es el responsable de controlar los mensajes emitidos por los usuarios, tanto a nivel de calidad como de conducta, para asegurar el buen funcionamiento del canal social. En general, debe velar porque se cumplan las reglas de conducta establecidas desde un principio en el canal.
(a)
es el seguimiento en tiempo real de todo aquello que hace referencia a la marca o empresa en los Social Media.
(a)
¿Qué habilidades debe de tener el community manager para realizar una buena atención al cliente?
¿Cuál es la función principal del community manager?
Dibuja un ejemplo de gestión de contenido
