WorksheetsGuest Service - Front Office Knowledge
Total questions: 21
Worksheet time: 13mins
Form yang digunakan saat tamu check in adalah
Reservation Letter
Message Form
Registration Card
Trial Balance
These are the source of hotel's booking, except
Telephone
Online Travel Agent
Telepathy
What do you call a staff who is responsible for taking internal and external incoming call?
Telephone Operator
Reservation Agent
Front Desk
Reception
What do you call an amount of money to guarantee guest's stay before their arrival?
Cash
Deposit/Guarantee Stay
Bill
Reservation money
What do you call a room which has 2 single beds?
Twin Room
Double Room
Suite Room
Family Room
Telephone Operator: .....................................
Guest: Hi, I am Diana's friend. She Stays in your hotel. Please inform her that I will pick her up today at 8 PM
Good Morning. Ritz Carlton Resort. Front Office. What's up?
Good Morning. Ritz Carlton Resort. Front Office. Deva speaking. How may I assist you?
Yo! Who is this?
What do you want?
Yang dimaksud dengan Walk-in Guest adalah
Tamu yang berjalan
Tamu yang suka jalan-jalan
Tamu yang memesan kamar dan langsung menginap tanpa ada reservasi
Tamu yang memesan kamar dengan grup
What do you call a staff who is responsible for parking guest's car or motorbike?
Bellboy
Valen
Valet
Velet
Berikut adalah informasi mengenai tamu yang harus didata saat membuat reservasi, kecuali....
Tanggal Check in dan Check out
Nama Ibu Kandung
Payment type
Contact: Mobile phone, email, etc.
What can you say when handling a guest complaint?
I don't understand
I do apologize for the inconvenience, sir/madam.
whatever.
These are the things you should give to the guest during check in progress, except....
Meal Coupon
Guest Card
Room Key
Birthday cake
Fungsi dari Guest card adalah
Untuk mendapatkan breakfast
Untuk menandai bahwa tamu tersebut memang benar tamu hotel
Untuk mendapatkan discount
Kepanjangan dari FIT adalah
Free Individual Traveler
Free Independent Traveler
Free Indonesian Traveler
Kepanjangan dari GIT adalah...
Group Inclusive Traveler
Group Individual Traveler
Group Include Traveler
Mengapa diperlukan Guarantee Stay saat tamu check in?
Untuk membayar seluruh total expenses/pengeluaran tamu
Untuk dibagikan kepada staff sebagai TIP
Mengantisipasi tamu kabur dan tidak membayar total expenses/pengeluaran
Yang dimaksud dengan Complimentary Stay adalah...
Fasilitas layanan kamar yang diberikan secara gratis kepada tamu special seperti pejabat publik, artis, ataupun sebagai voucher kupon
Fasilitas layanan kamar yang diberikan secara gratis kepada pejabat hotel seperti General manager
Kamar yang diberikan untuk siapa saja yang membayar
Yang dimaksud dengan House Use adalah..
Fasilitas layanan kamar secara gratis yang diberikan kepada artis/publik figure
Fasilitas layanan kamar gratis yang diberikan kepada pejabat hotel seperti General Manager
Fasilitas layanan kamar terbaik
Apa yang dimaksud dengan Black List Guest
Tamu repeater
Tamu yang tidak diperkenankan untuk menginap di suatu hotel karena membuat keributan
Tamu yang sangat penting
Disebut apakah tamu yang sangat penting?
FIT
GIT
VIP
Tugas utama seorang Reservation Agent adalah...
menyambut tamu
melakukan registrasi tamu
memproses data tamu yang ingin melakukan reservasi
melakukan panggilan telepon
Form yang digunakan oleh telephone operator jika ada yang meninggalkan pesan disebut dengan...
Reservation form
Registration Form
Message Form
