WorksheetsCEICO
Total questions: 20
Worksheet time: 1hrs 9mins
¿Qué periodo de consumos se le cobrará a un cliente con línea que su fecha de factura es el 1ro de abril de 2021?
Se le cobra del 16 de enero al 15 de febrero
Se le cobra del 16 de febrero al 15 de marzo
Se le cobra del 16 de marzo al 15 de Abril
¿Qué opción no se encuentra en la sección de Acciones de Pisa?
CABLE INT ROST TEL
CAMBIO DE DOMICILIO
Cambio fecha límite de pago.
¿Cuál es el costo de cambio de RFC?
$0.00
$149.00
$127.00
¿Cuál es la vigencia del NIP de portabilidad?
15 días naturales
5 días hábiles
5 días naturales
¿Qué servicio se da de alta con una Orden TV?
Alta de Infinitum
Alta de Servicios digitales
Alta de línea nueva
¿Cuál es el costo de HBO MAX para los clientes Infinitum?
$127.00
$139.00
$219.00
Selecciona la opción que incluye 3 datos que puedes corregir con una OS Administrativa
1.- Corrección de nombre
2.- Dirección
3.- Cambio de titular
1.- Cambio de titular
2.- Corrección de datos del titular
3.- Agrupación de líneas comerciales
1.- Corrección de datos en la dirección.
2.- Corrección de datos del titular
3.- Agrupación de líneas comerciales
¿Cúales son los criterios para agrupar línes en RIN?
1.- Línea instalada en mismo domicilio
2.- Mismo titular
3.- Comprobar parentesco con el titular.
4.- Mismo tipo/clase de servicio
1.- Mismo tipo/clase de servicio.
2.- Comprobar parentesco con el titular.
3.- Solo para líneas residenciales.
1.- Diferete tipo/clase de servicio.
2.- Comprobar parentesco con el titular.
3.- Solo para líneas comerciales.
Un cliente reporta un cobro de una recarga Telcel a un número que no reconoce. Al validar en PG en servicio medido localizas llamadas al 2225432951. El número al que se le realizó la recarga es el 2225432952. ¿Aplicas la solicitud de ajuste?
No aplica ajuste.
Sí aplica ajuste
¿Qué información puedes obtener de Portal Geográfico?
Cobertura de tecnologías y nombre de terminales.
Nombre completo de las calles. número de postes
Vista en tiempo real de la calle del cliente
¿A qué etapa debes avanzar una OS A9 o A0 después de generarla?
SN
EA
S6
¿Qué orden de servicio se genera para la alta de una línea con portabilidad?
A9
D2
N1
¿Para qué ocuparás Sistema integral?
Carta de baja y alta Claro video
Crear OS de altas nuevas y reenvío de ligas de entretenimiento
Para tipificar todas las conversaciones.
¿Qué orden de servicio se genera con un cambio de domicilio con mismo número?
D3
D2
D1
¿Qué tipo de OS se genera al corregir la dirección de facturación?
D1
D2
AD
¿Qué tiempo de atención se da para una OS D2?
10 días
15 días
de 10 a 15 días
¿Cuál es el costo de un cambio de número para una línea comercial?
$22.68
$22.56
$849
¿Qué opciones estan vigentes para el pago de Gastos de instalación?
1 mes
12 meses
6 meses
12 meses
1 mes
12 meses
Un cliente solicita ajuste por una recarga que se realizó hace una hora. Al validar en Pisa gráfico aun no identificas facturada la recarga. ¿Qué le debes indicar al cliente?
Le indicas que se va a generar el ajuste
Le comentas que aún no se ve reflejado el cobro y es necesario que se muestre en su recibo para solicitar el ajuste
Le indicas que el cobro se ve reflejado en 72 horas y es necesarioq ue se comunique más tarde.
¿Cuál es el costo de gastos de instalación cuando el cliente decide pagarlo en un mes?
$1310.80
$999.00
