Para éste autor, la Calidad se enfoca en las características que satisfacen las necesidades de los clientes... calidad consiste en no tener deficiencias

Para él, la calidad es el grado o nivel de excelencia, es una medida de lo bueno de un producto o servicio

En esta etapa se da la calidad gracias a la producción masiva y se da paso al proceso de inspección para que los productos se adapten a los estándares deseados

Pionero de la Administración científica, quien determina que las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separados con el objetivo de aumentar la productividad.

Esta surge como consecuencia de la administración científica y se da inicio a la primera etapa del desarrollo de la calidad conocida como:________________, apareciendo así en los organigramas de las empresas.

¿Cuál fue la contribución de Walter Shewhart e la calidad?

¿Cuál fue la contribución de la calidad de Edwards Deming?

Garvin (1998) señala que el enfoque de la calidad psicológico (trascendente), es un enfoque de la calidad basado en el usuario y basado en el servicio.

La importancia de este enfoque sólo se entiende parcialmente... se afirma que un consumidor que compra un producto o servicio, lo hace porque el enfoque de la calidad desarrollado bajo esta premisa, está positivamente reforzado por la compra y consecuente uso.

Este enfoque se basa en la idea de elaborar productos no defectuosos por medio del control estricto de los procesos

¿A qué se refiere la calidad en el ambiente de los negocios?

Conjunto de las directrices, políticas y requisitos que se deben satisfacer en un negocio, este tiene como fin cumplir con los estándares de calidad que se tienen definidos o acordados con el cliente para un producto o proceso

Dentro de la calidad en el ambiente de los negocios en esta parte, se diseñan para establecer y facilitar las tareas productivas de la empresa, mediante métodos relacionados con la actividad; que permiten controlar, evaluar y resolver de manera permanente el proceso operativo y los problemas inherentes, tomando en cuenta aspectos directos e indirectos respecto de la calidad.

Este es un proceso también conocido como procesos clave, son los que permiten generar el producto o servicio que se entrega al cliente, por ende, el núcleo del negocio.