NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsPostTest CRO Intermediate Batch 13 Day 2
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
Bila CRO hanya fokus pada tugas tanpa memperhatikan kepentingan customer maka yang akan terjadi adalah, kecuali
a)
Konsumen Puas
b)
Menyalahkan orang lain
c)
Menyalahkan diri sendiri
d)
Pembenaran diri
2.
8 Momen berkesan yang seharusnya dialami konsumen Suzuki saat pembelian mobil diantaranya adalah :
a)
Booking - Delivery Unit - Feedback
b)
Inquiry - Salesman - Feedback
c)
CRO - Sales Talk - Booking
d)
CRO - Sales Talk - PDI
3.
Pada saat 3 Days Call, maka peran penting CRO agar konsumen yang tidak puas tidak berlanjut adalah :
a)
Memastikan 7 pertanyaan disampaikan
b)
Memastikan keluhan konsumen segera ditangani
c)
Menanyakan apakah puas dengan pelayanan Salesman
d)
Menginformasikan kepada CCM jika ada keluhan
4.
Perilaku apakah yang harus didemonstrasikan CRO ketika fokus kepada Pelanggan?
a)
Handling Complaint
b)
Tidak menyerah
c)
Ambil tanngung jawab pribadi
d)
Menganalisa masalah
5.
Contoh Distorsi Komunikasi Semantik adalah :
a)
Jargon
b)
Sedang sakit
c)
Kedewasaan berpikir
d)
Psikis
6.
Inti dari penyampaian informasi / komunikasi adalah
a)
Informasi yang jelas
b)
Kesepahaman
c)
Nada suara
d)
Verbal
7.
Pada komunikasi secara langsung atau tatap muka, maka yang paling berperan dirasakan oleh pelanggan adalah :
a)
Verbal
b)
Nada suara
c)
Tatapan
d)
Gesture
8.
Magic word atau kata kata yang disampaikan kepada konsumen haruslah dengan cara berikut, kecuali :
a)
Memberikan solusi alternatif
b)
Pilihan kata positif
c)
Nada suara enak didengar
d)
Menyalahkan konsumen
9.
Manfaat dari pemilihan kata-kata yang baik adalah, kecuali :
a)
Membantu konsumen memahami informasi yang disampaikan
b)
Meyakinkan konsumen bahwa CRO sudah benar
c)
Membangun hubungan dengan customer
d)
Membentuk citra/image
10.
Pada prinsip layanan KEMAS, maka yang dimaksud dengan sikap Asertif adalah :
a)
Saya selalu berkomunikasi dengan jujur dan positif untuk menumbuhkan keyakinan dan rasa kepastian bagi customer
b)
Saya selalu berupaya untuk bisa memberikan bantuan atau solusi sesuai dengan kebutuhan customer
c)
Saya selalu berupaya memahami customer dari sudut pandang mereka, dan menunjukkan bahwa saya memahami mereka
d)
Saya selalu menciptakan kesan positif bagi customer, sejak awal, selama hingga akhir interaksi
Reset
