sont tous hyper-connectés et membres des réseaux sociaux.

ont tous les mêmes usages et les mêmes besoins en matière de technologies numériques

peuvent avoir des besoins et des usages très divers en matière de technologies numériques.

consiste à fournir de fausses allégations contre une personne ou une entreprise pour la discréditer

fait partie de la liberté d’expression de chacun.

est passible de sanctions (amendes…).

n’a pas de clients s’il n’est pas présent et actif sur le Web

a des besoins et des pratiques identiques en matière numérique quel que soit son positionnement

a tout intérêt à s’intéresser à son identité numérique, son e-réputation.

est un regroupement d’internautes qui communiquent autour d’un même sujet ou sur un même réseau social.

se crée systématiquement dès que l’entreprise anime un site et propose la réservation en ligne.

est un outil numérique totalement contrôlé par l’hôtelier

peut consister en la mise en place d’outils numériques de prise de commande.

peut permettre de gagner en efficacité dans la production du service.

a un coût lié à l’investissement en matériel et à la formation du personnel.

peut consister en la mise en place d’objets connectés (lampe, volet, chauffage…).

permet surtout de gagner en efficacité dans la production du service

a un coût lié surtout à la formation du personnel

est la Commission Nationale Informatique et Libertés

peut être saisie par un client si un hôtelier refuse de lui donner accès à ses données personnelles

peut ordonner des sanctions à l’encontre d’un hôtelier qui ne peut pas garantir et prouver la conformité de son entreprise au RGPD.

un droit d’accès à ses données personnelles.

un droit de rectification de ses données personnelles.

un droit de dénigrement de ses données personnelles.

les hôteliers-restaurateurs n’ont aucun réel pouvoir

les hôteliers-restaurateurs ont un droit de réponse

les clients bénéficient d’une totale liberté d’expression.