WorksheetsMelakukan Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Komunikan adalah
Pihak penerima pesan dalam sebuah komunikasi
Pihak yang menyampaikan pesan dalam sebuah komunikasi
Pihak luar yang menyaksikan sebuah komunikasi
Semua salah
Tinggi rendah nada suara, irama bicara, atau alunan nada disebut
Nada komunikasi
Intonasi
Artikulasi
Phrasering
Berikut ini merupakan hal-hal yang perlu diperhatikan dalam komunikasi lintas budaya, kecuali
Mempelajari budaya lain
Tidak memandang rendah budaya lain
Memaksimalkan bahasa asing
Menggunakan bahasa slang
Yang bukan merupakan istilah pelayanan prima dalam dunia bisnis adalah
Service excellent
Customer call
Customer service
Customer care
Apa yang harus dilakukan jika keluhan pelanggan merupakan hasil kesalahan rekan kerja?
Memberikan tanggung jawab penyelesaian kepada rekan kerja tersebut
Mengambil tanggung jawab menyelesaikan keluhan jika masih dalam wewenang jabatan
Mengambil tanggung jawab dalam menyelesaikan keluhan walaupun berada di luar wewenang jabatan
Menyerahkan penyelesaian keluhan kepada atasan
Pelayanan prima adalah pelayanan yang
Ramah, tepat, dan cepat kepada pelanggan
Memprioritaskan kepuasan pelanggan
Membuat pelanggan merasa dipentingkan
Semua benar
Setiap orang atau kelompok orang yang membeli atau menggunakan produk barang/jasa yang dihasilkan oleh perusahaan bisnis sebagai pelanggan nyata/akhir disebut
Tamu internal
Tamu eksternal
Tamu nyata
Tamu perantara
Berikut ini yang tidak termasuk kolega perusahaan adalah
Pemasok
Agen
Distributor
Konsumen
Bentuk pemeliharaan penampilan yang berkaitan dengan kesehatan adalah
Tidak bau badan
Tidak memakai aksesoris
Kuku tidak panjang
Pakaian harus bersih
Bentuk citra diri yang terpancar dari diri seseorang yang dapat dilihat dari penampilan secara keseluruhan disebut
Grooming
Appereance
Well groomed
Inner beauty
Kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang lain dimana kita memiliki keyakinan padanya disebut
Kepercayaan
Dukungan
Motivasi
Hormat
Cara memperlihatkan kepercayaan, dukungan dan hormat kepada anggota tim adalah
Percaya sepenuhnya pada hasil kerja anggota tim tanpa perlu melakukan pemeriksaan ulang
Memberi nasihat kepada tim tanpa diminta
Menyetujui dan mendukung semua kegiatan yang dilakukan oleh anggota tim yang lebih tua
Tidak meragukan dan menghargai sesama anggota tim dalam pelaksanaan aktivitas sehari-hari
Yang bukan merupakan manfaat keberagaman dalam tim adalah
Terciptanya interaksi yang lebih luas dan terbuka antar sesama anggota perusahaan
Menghindari konflik antar anggota
Kemampuan manajemen eksternal lebih meningkat
Mendatangkan inovasi dan kreatifitas
Setiap anggota tim memiliki kesamaan dalam
Visi, misi, dan strategi kerja
Misi, program kerja, dan strategi kerja
Visi, misi, dan program kerja
Visi, program kerja, dan strategi kerja
Berikut ini yang bukan merupakan etika ketika menawarkan bantuan pada kolega adalah
Tidak mengharapkan imbalan
Menolong dengan sesuatu yang benar-benar bisa digunakan
Dilakukan dengan sikap yang baik
Memprioritaskan menolong teman dekat
