Font size
WorksheetsMarketing căn bản - Bài 3: Hành vi khách hàng
Total questions: 18
Worksheet time: 9mins
Hành vi người tiêu dùng là
Là những hành vi mà NTD thể hiện trong việc mua sắm, tìm kiếm, sử dụng, đánh giá sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thõa mãn nhu cầu cá nhân của họ
Là các giá trị vật chất và xã hội của bất kỳ nhóm người nào
Là hệ thống những giá trị, đức tin, truyền thống và chuẩn mực, hành vi được hình thành gắn liền với một xã hội nhất định và được tiến triển từ thế hệ này sang thế hệ khác.
Cả 3 phương án trên
Điền vào khoảng trống: ..........(1) là toàn bộ những chuẩn mực và tập quán được học hỏi, tiếp thu từ môi trường.............(2), tác động đến cách thức ứng xử chung của tất cả cá nhân thuộc một xã hội cụ thể.
(1) Văn hóa, (2) Xã hội
(1) Xã hội, (2) Văn hóa
(1) Xã hội, (2) Tự nhiên
(1) Văn hóa, (2) Tự nhiên
Một người mà các quyết định của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:
Người quyết định
Người ảnh hưởng
Người khởi xướng.
Người mua sắm.
Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là:
Một loại nhiễu trong thông điệp
Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng.
Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng
Thông tin thứ cấp.
Tiến trình ra quyết định mua gồm mấy giai đoạn
3
5
6
4
Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?
Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.
An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân.
Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự hoàn thiện.
Không câu nào đúng.
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?
Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp
Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó
Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó
Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp
Nhận thức thuộc nhóm yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng:
yếu tố cá nhân
yếu tố tâm lý
yếu tố giá trị văn hóa
yếu tố xã hội
Bước cuối cùng trong mô hình hành vi mua của người tiêu dùng là:
Các yếu tố kích thích
Ý thức của người tiêu dùng
Phản ứng đáp lại của người tiêu dùng
Một số vấn đề khác
Bước đầu tiên trong quy trình mua hàng của các tổ chức là:
Xác định vấn đề mua sắm
Xác định tính năng hàng hóa
Tìm hiểu người cung cấp
Lựa chọn người cung cấp
Hành vi người tiêu dùng KHÔNG bao gồm yếu tố
Văn Hóa
Tâm Lý
Chính trị
Xã Hội
Các hình thức mua hàng của KH tổ chức KHÔNG bao gồm :
Mua mới
Mua hàng second-hand
Mua lại có sửa đổi
Mua lại không sửa đổi
Hành vi khách hàng là tất cả những hành vi mà khách hàng thể hiện trong quá trình tìm kiếm, sử dụng và sau đó, ... các sản phẩm và dịch vụ ĐÃ TỪNG thỏa mãn nhu cầu của mình.
(a)
Thị trường tổ chức B2B KHÔNG có đặc điểm
Người mua đặc thù mỗi vùng địa lý
MQH không gần gũi giữa người bán và người mua
Nhu cầu ít co dãn
Thu mua chuyên nghiệp
Các bước mua hàng của NTD
(1): Tìm kiếm thông tin
(2): Mua hàng
(3): Đánh giá sau mua
(4) : Đánh giá và lựa chọn
(5) Nhận định nhu cầu
1 -> 5 -> 4 -> 3 -> 2
5 -> 1 -> 4 -> 3 -> 2
5 -> 1 -> 4 -> 2 -> 3
5 -> 1 -> 3 -> 4 -> 2
Mô Hình MASLOW Có Mấy Tầng
5
3
4
6
Tác giả của tháp nhu cầu Maslow?
Abraham Maslow
Brian Maslow
Daniel Maslow
Christopher Maslow
Thứ tự sắp xếp 5 bậc của tháp nhu cầu Maslow từ đáy tháp lên đỉnh tháp là gì?
An toàn, Sinh lý
Xã hội, Tôn trọng
Thể hiện bản thân
Sinh lý, An toàn
Xã hội, Tôn trọng
Thể hiện bản thân
Sinh lý, Xã hội, An toàn, Thể hiện bản thân, Tôn trọng
Sinh lý, An toàn, Xã hội, Thể hiện bản thân, Tôn trọng
