WorksheetsConflict Resolution
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
ข้อใดคือความหมายของ “ความขัดแย้ง”
การที่แต่ละฝ่ายมีความคิดเห็นและเป้าหมายไม่ตรงกัน
การกระทำที่ขัดกัน ซึ่งมีผลทำให้เกิดการแข่งขันหรือทำลายกัน
การต่อสู้เพื่อแย่งชิงทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด
ถูกทุกข้อ
เครื่องมือที่ใช้บริหารความขัดแย้ง 5 รูปแบบ มีชื่อเรียกภาษาอังกฤษว่าอะไร
MRI
HRD
TKI
CSR
ผู้คิดค้นเครื่องมือบริหารความขัดแย้ง (TKI) คือใคร
Keneth Cole และ Ralph Lauren
Keneth Thomas และ Ralph Kilmann
Karl Marx และ Elon Musk
Romeo และ Juliet
ข้อใดไม่ใช่วิธีการบริหารความขัดแย้ง 5 รูปแบบ
การประนีประนอม
การร่วมมือ
การหลีกเลี่ยง
การเจรจาต่อรอง
ความขัดแย้งด้านบวก ทำให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไรบ้าง
ทำให้เกิดนวัตกรรมใหม่ๆ
ช่วยเพิ่มความตระหนักถึงปัญหา นำไปสู่วิธีแก้ไข
เสริมสร้างความสัมพันธ์ให้เข้าใจกันมากขึ้น
ถูกทุกข้อ
การแก้ปัญหาที่มุ่งเน้นถึงประโยชน์ทั้ง 2 ฝ่าย (Win-Win) คือการบริหารความขัดแย้งแบบใด
การหลีกเลี่ยง
การยอมรับ
การร่วมมือ
การประนีประนอม
การแก้ไขความขัดแย้งด้วย “การแข่งขันหรือเอาชนะ” จะทำให้เกิดผลลัพธ์คือ
"ชนะ-แพ้” (Win-Lose Solution)
“ชนะ-ชนะ” (Win-Win Solution)
“แพ้-แพ้” (Lose-Lose Solution
“แพ้-ชนะ” (Lose-Win Solution)
การแก้ปัญหาที่ได้ผลลัพธ์แบบ “ผู้ชนะบ้างหรือผู้แพ้บ้าง” เป็นการบริหารความขัดแย้งแบบใด
การหลีกเลี่ยง
การยอมรับ
การร่วมมือ
การประนีประนอม
ข้อใดไม่ใช่วิธีการลดความขัดแย้งในที่ทำงาน
เมื่อมีปัญหา ต้องพูดคุยกัน
พยายามใช้อารมณ์ในการแก้ปัญหา
หลีกเลี่ยงการนินทาว่าร้าย หรือวิจารณ์ลับหลัง
ให้อภัย ให้โอกาส เมื่อผู้ร่วมงานผิดพลาด
ทักษะสำคัญที่จะทำให้สามารถบริหารจัดการความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ คือทักษะด้านใด
ศิลปะการสื่อสารและเจรจา
การฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ
ความสามารถในการวิเคราะห์สถานการณ์
ถูกทุกข้อ
