WorksheetsTÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
Total questions: 15
Worksheet time: 23mins
Dada a sua importância, são de considerar algumas recomendações que poderão facilitar a qualidade da relação interpessoal:
Saber colocar-se no lugar de ele próprio para, assim, poder compreender melhor as suas atitudes.
Saber colocar-se no lugar do outro para, assim, poder compreender melhor as suas atitudes.
Saber colocar-se no lugar do patrão para, assim, poder compreender melhor as suas atitudes.
Não se colocar em lugar de nuingém para, assim, poder compreender melhor as suas atitudes.
Para que a comunicação seja eficaz e consiga atingir os objetivos pretendidos, a informação a transmitir deve ser:
Clara
Precisa
Oportuna
Simples
Hierarquizada
Obscura
Desnecessária
Subjetiva
Precisa
Oportuna
Completa
Standartizada
Sintética
Necessária
Clara
Imprecisa
Oportuna
Incompleta
Hierarquizada
Sintética
Necessária
Clara
Precisa
Oportuna
Completa
Hierarquizada
Sintética
Necessária
A linguagem não verbal é muito difícil de ser disfarçada, tendo um impacto imediato, ...
pois fornece aos nossos interlocutores, todo um conhecimento acerca do nosso comportamento, atitudes e estado emocional.
pois não é necessário falar com os nossos interlocutores, bastando fazer gestos aliados ao nosso comportamento.
pois fornece aos nossos interlocutores, todo um conhecimento acerca da nossa vida, da nossa profissão e da nossa atitude perante nós próprios.
pois fornece aos nossos colaboradores e responsáveis de departamento todo um conhecimento acerca da nossa posição face à empresa.
As formas de expressão são cruciais para a construção de uma boa relação com o cliente.
Nestas destacam-se o sorriso, a marca da nossa roupa e as palavras.
Nestas destacam-se o uso de frases complexas, a linguagem, a forma de explicar e as palavras.
Nestas destacam-se o sorriso, a linguagem corporal, a voz e as palavras.
Nestas destacam-se o sorriso, a linguagem complexa e subjetiva transmitida por gestos, símbolos e imagens.
Quando usamos a escuta ativa, estamos a enviar um sinal ao cliente de que confiamos nele, de que damos importância às suas palavras e de que o estamos a ouvir.
Isto faz com que em troca, o cliente se sinta mais desconfiado e tenha vontade de comprar mais tarde.
Isto faz com que em troca, o cliente se sinta mais confiante mas não acredite em tudo o que lhe dizem.
Isto faz com que em troca, o cliente se sinta mais confiante e tenha prazer em estar com quem o atende.
Isto faz com que em troca, o cliente se sinta mais confiante e fuja assim que tiver oportunidade.
Uma das qualidades de um bom ouvinte, é...
Ser paciente
Ser desconcentrado
Falar de forma negativa
Ser desorganizado
O que é uma objeção?
é uma condição expressa pelo vendedor e que precisa de ser resolvida para obrigar a comprar.
é uma condição expressa pelo comprador e que precisa de ser resolvida para que o mesmo se decida pela compra.
é uma condição expressa pelo comprador e que precisa de ser contestada através da compra a longo prazo.
é uma condição expressa pelo chefe de equipa e que precisa de ser resolvida por todos os colaboradores da empresa.
•A negociação pressupõe a existência de ...
uma ou duas partes.
uma pessoa que poderá mediar as propostas apresentadas.
pelo menos um grupo de pessoas.
duas partes ou de várias partes.
Um dos elementos envolventes na tomada de uma decisão, poderá ser quem decide, ou seja,
quem tem dinheiro mas não quer tomar nenhuma posição.
quem quer alcançar os seus objetivos.
quem sofre as consequências das estratégias adotadas.
quem toma a decisão.
Existem quatro estilos de tomada de decisão:
Racional;
Intuitivo;
Dependente;
Evitador.
Irracional;
Intuitivo;
Dependente;
Evitador.
Racional;
Intuitivo;
Independente;
Evitador.
Racional;
Subjetivo;
Descontente;
Evitador.
O que é Negociação?
É uma condição única.
É uma relação comercial.
É um acordo entre partes.
É uma simples venda.
TODAS AS ALTERNATIVAS ABAIXO SÃO ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO, EXCETO:
CONHECER O PROBLEMA OU NECESSIDADE DA NEGOCIAÇÃO
ESTABELECER O CONFLITO
PREPARAÇÃO COM INFORMAÇÕES DO OBJETIVO E LIMITES DA NEGOCIAÇÃO
CONSTRUÇÃO DA SOLUÇÃO E GERENCIAMENTO DAS OBJEÇÕES
CONTATO E EXPLORAÇÃO DAS PARTES ENVOLVIDAS
O que é conflito?
É um embate entre as partes envolvidas
É uma etapa da negociação
É um acordo complexo
É uma negociação a longo prazo
A imagem abaixo representa que tipo de negociação?
distributiva
integrativa
descontração
intervalo
Qual o tipo de negociação representa a imagem ao lado?
Integrativa
Distributiva
Disruptiva
transvertida
