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WorksheetsQUIZ 1 SERVICIO AL CLIENTE
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Hace referencia a las opiniones que tienen las personas sobre la empresa
ATENCION
SERVICIO
PERCEPCION
SATISFACCION
Es la aplicación voluntaria de la actividad mental y de los sentidos a un determinado estímulo llamado CLIENTE
ATENCION
SERVICIO
PERCEPCION
SATISFACCION
Consiste en disponer de las actividades o recursos necesarias para ayudar al otro
SERVICIO
ATENCION
SATISFACCION
PERCEPCION
Son los elementos del más alto nivel de la Estrategia Organizacional, cuyo propósito es alinear el comportamiento de todos los miembros de la Organización hacia un horizonte y Visión compartida.
MANUAL DE FUNCIONES
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS
son un conjunto de códigos de conducta que guían el enfoque y la actitud del servicio brindado a los clientes.
POLITICAS DE ATENCION AL CLIENTE
DEPARTAMENTALIZACION
POLITICAS ORGANIZACIONALES
Es un software capaz de realizar una serie de tareas por su cuenta, que en el servicio al cliente interactúa con el usuario manteniendo conversaciones sencillas
chatbot
redes sociales
atención telefónica
Una atención diferencial que permita garantizar la satisfacción del cliente tiene 4 elementos
(a)
Algunas acciones potenciadoras de servicio al cliente son:
Buena presentación
posicionarse muy cerca al cliente
hablarle con mucho cariño
tocarlo
saludar con cariño
abrazar
hablar de tu
presentar producto
cerrar venta
Presentación personal
Buena actitud
Saludar
sonreír
empatizar
solucionar
La frase... " si doñita, déjeme y miro y en un segundito le digo" para ser mas asertiva debe ser sustituida por:
"Si doñita, déjeme y reviso y en un momento le digo"
"Si señora, déjeme y miro y en un segundito le digo"
"Si señora, permítame reviso y en un momento le informo"
"Si doñita, permítame reviso y en un segundito le informo"
La frase: "Claro que sí amigo, si quiere la factura, usted tiene que ir a las 8am a la oficina, tiene que llevar los documentos y ellos se le mandan al correo" para ser más asertiva debe ser sustituida por:
"Claro que sí amigo, si quiere la factura tiene que ir a la oficina a las 8am con la cc y ellos se la envían al correo"
"Claro que sí señor, si desea la factura puede dirigirse a la oficina a las 8am con la cc y ellos se la envían al correo"
"Claro que sí señor, si quiere la factura tiene que ir a la oficina a las 8am con la cc y ellos se la envían al correo"
