Font size
WorksheetsKomunikasi melalui telepon
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Manakah yang bukan merupakan fungsi telepon?
Membantu dalam proses interaksi
Memperluas ruang ekspresi
Menjadikan pertukaran komunikasi dan informasi lebih cepat
Boros biaya
Jenis telepon terbagi berdasarkan jangkauannya terbagi menjadi 4 hubungan. Manakah yang bukan merupakan telepon berdasarkan jangkauannya.
Hubungan Lokal
Hubungan Jarak Jauh
Hubungan Interlokal
Hubungan Internasional
Di bawah ini manakah yang bukan merupakan hal hal yang harus diperhatikan ketika menerima telepon?
Menjawab telepon secara cepat, singkat, jelas dan hormat serta berikan identifikasi, yaitu
mengucapkan selamat (pagi/ siang/ sore) dan menyebutkan nama kantor atau nomor telepon.
Telepon berdering usahakan tidak lebih dari 3 kali akan mengganggu suasana kerja
Berbicara dengan keras sehingga penelepon merasa kurang nyaman
Memberikan keterangan dengan jelas dan sopan
Bagaimanakah cara mendapatkan nomor telepon dari sumber yang benar?
Buku catatan harian
surat kabar
majalah
Apa yang harus dilakukan ketika mendapatkan telepon ancaman
Panik
tenang
tertawa
Ngajak bercanda
saat melakukan panggilan telepon, langkah pertama yang sebaiknya dilakukan adalah
langsung memulai percakapan
menunggu beberapa saat sebelum memulai
mengirim pesan teks telebih dahulu
memeriksa koneksi internet
ketika berbicara melalui telepon, mengapa penting untuk menjaga nada suara yang sopan dan ramah?
karena tidak ada yang mendengar kita
karena kita bisa berbicara apa saja
karena nada suara dapat mempengaruhi kesan terhadap kita
karena itu adalah panggilan bisnis
apa yang sebaiknya dilakukan jika kita tidak bisa menjawab panggilan telepon yang masuk?
meninggalkan pesan suara
tidak melakukan apa-apa
menutup telepon dan melupakan panggilan tersebut
menghubungi kembali nomor yang menelepon
saat berbicara melalui telepon, penting untuk..
berbicara dengan cepat untuk menghemat waktu
menggunakan bahasa formaal
menjaga kejelasan dan ketepatan pesan
mengabaikan pertanyaan lawan bicara
bagaimana cara menangani panggilan telepon dari nomor yang tidak dikenal?
menolak panggilan tanpa alasan
menjawab panggilan dan menanyakan tujuan panggilan
memmblokir nomor tersebut
mengabaikan panggilan tersebut
apa yang sebaiknya dilakukan sebelum memutuskan panggilan telepon penting?
memulai percakapan dengan pertanyaan pribadi
mempersiapkan daftar pertanyaan yang akan diajukan
menunggu sampai waktunya tepat untuk menelepon
menerima panggilan tanpa persiapan
ketika berbicara dengan seseorang melalui telepon, mengapa penting untuk aktif mendengarkan?
karena kita tidak tertarik pada percakapan
karena kita ingin cepat-cepat menyelesaikan percakapan
karena itu merupakan bagian dari etika komunikasi yang baik
karena kita ingin menghindari pembicaraan lebih lanjut
saat melakukan panggilan bisnis, apa yang sebaiknya dilakukan jika panggilan tersebut tidak dijawab?
meninggalkan pesan suara
menutup telepon tanpa meninggalkan pesan
tidak melakukan apa-apa
mengirim email
ketika menerima panggilan telepon penting selama rapat, tindakan yang paling tepat adalah..
menerima panggilan dan meninggalkan rapat
menolak panggilan dan melanjutkan rapat
menjawab panggilan dan meminta maaf pada peserta rapat
meninggalkan rapat tanpa memberi tahu alasan
apa yang sebaiknya dilakukan saat kita sedang berbicara dengan seseorang melalui telepon dan terdengar adanya kesalahan dalam informasi yang disampaikan
langsung mengakhiri panggilan
memperbaiki kesalahan tersebut secara langsung
mengabaikan kesalahan dan melanjutkan percakapan
menunggu hingga akhir percakapan untuk memberi tahu tentang kesalahan tersebut
Bagaimana cara mengatasi kesalahpahaman dalam komunikasi melalui telepon?
menghindari berkomunikasi melalui telepon
menjelaskan secara rinci
tidak melakukan klarifikasi
mengabaikan kesalahpahaman tersebut
saat berkomunikasi melalui telepon, apa yang bisa dilakukan untuk menunjukkan empati kepada lawan bicara?
menggunakan nada suara yang dingin dan tidak berempati
mendengarkan aktif fan mengungkapkan simpati
memotong pembicaraan untuk menyapaikan pandangan sendiri
menunjukkan ketidakpedulian terhadap perasaan lawan bicara
saat melakukan panggilan bisnis, kapan waktu yang tepat untuk meninggalkan pesan suara
setelah satu kali panggilan tidak terjawab
saat penerima panggilan sedang sibuk
tidak perlu meninggalkan pesan suara
setelah beberapa kali panggilan tidak terjawab
apa yang harus dilakukan jika ada gangguan suara atau koneksi yang buruk selama panggilan telepon?
menutup telepon dan menghubungi kembali nanti
terus berbicara tanpa memperhatikan gangguan
meminta maaf dan mencoba mencari solusi untuk gangguan tersebut
meninggalkan pesan suara dan mengirim email sebagai gantinya.
ketika berbicara melalui telepon, apa yang harus dilakukan untuk memastikan pesan disampaikan dengan jelas?
berbicara dengan cepat untuk menghemat waktu
menggunakan jargon khusus untuk memperlihatkan keahlian
menjelaskan dengan singkat dan tepat
Berbicara dalam bahasa yang rumit untuk menunjukkan kecerdasan
