Là toàn bộ những đối tượng có những đòi hỏi trực tiếp về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp mà doanh nghiệp phải đáp ứng

Là tất cả các thành viên, bộ phận trong doanh nghiệp có tiêu dùng các sản phẩm hay dịch vụ được cung cấp nội bộ doanh nghiệp

Cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được và mong muốn được đáp ứng.

Phản ánh đòi hỏi ở dạng cụ thể, DN phải xác định đặc tính của sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu KH

Cảm giác thiếu hụt mà bản thân con người tự có, không phải là do bất kỳ đối tượng nào tạo ra

Mong muốn/kỳ vọng của khách hàng; là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù, mỗi đối tượng khác nhau có nhu cầu khác nhau.

Yêu cầu/đòi hỏi tất yếu/rõ ràng về các thuộc tính SP/DV của KH; Đáp ứng nhu cầu bậc rõ ràng ảnh hưởng tới quyết định chọn SP/DV; Đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu KH về SP/DV

Thể hiện thuộc tính SP/DV khách hàng chưa biết hoặc chưa nhận ra; Đáp ứng nhu cầu => KH thích thú; DN đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn của KH => tăng mức độ thỏa mãn

Bậc yêu cầu thấp nhất về chất lượng SP/DV; Kỳ vọng cơ bản về thuộc tính SP nhất định phải có. DN đáp ứng đầy đủ nhu cầu/yêu cầu => KH chấp nhận SP, chưa tăng mức độ thỏa mãn

Yêu cầu/đòi hỏi tất yếu/rõ ràng về các thuộc tính SP/DV của KH; Đáp ứng nhu cầu bậc rõ ràng ảnh hưởng tới quyết định chọn SP/DV; Đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu KH về SP/DV

Thể hiện thuộc tính SP/DV khách hàng chưa biết hoặc chưa nhận ra; Đáp ứng nhu cầu => KH thích thú; DN đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn của KH => tăng mức độ thỏa mãn

Bậc yêu cầu thấp nhất về chất lượng SP/DV; Kỳ vọng cơ bản về thuộc tính SP nhất định phải có. DN đáp ứng đầy đủ nhu cầu/yêu cầu => KH chấp nhận SP, chưa tăng mức độ thỏa mãn

Sự thỏa mãn của khách hàng là quá trình cung cấp sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng hay không đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Sự thỏa mãn của khách hàng là kết quả của việc sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng hay không đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Sự thỏa mãn của khách hàng là yêu cầu cơ bản để từ đó doanh nghiệp có hành động bán sản phẩm

Sự thỏa mãn của khách hàng là điều kiện cơ bản để từ đó khách hàng có hành động mua sản phẩm từ doanh nghiệp

CSI chỉ số hài lòng của khách hàng là chỉ số đánh giá mức độ thoả mãn nhu cầu khi khách hàng, người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. 

CSI viết tắt của Customer Satisfaction Index hay chỉ số hài lòng của khách hàng là sự hài lòng, thoả mãn khi khách hàng, người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. 

CSI chỉ tiêu đo lường của khách hàng là sự hài lòng, thoả mãn khi khách hàng, người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. 

Customer Satisfaction Index (CSI) hay chỉ số hài lòng của khách hàng là sự hài lòng khi đáp ứng nhu cầu của khách hàng, người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. 

Nhu cầu khách hàng phản ánh những nhu cầu ở dạng cụ thể của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ 

Nhu cầu khách hàng phản ánh những yêu cầu ở dạng tiềm ẩn của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ 

Nhu cầu khách hàng phản ánh những đòi hỏi ở dạng cụ thể của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ 

Nhu cầu khách hàng phản ánh những yêu cầu tại bậc rõ ràng và nhu cầu ở dạng tiềm ẩn của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ 

Sự thoả mãn của khách hàng đối với một sản phẩm hay dịch vụ là biểu cảm mà khách hàng có được do sản phẩm hay dịch vụ đó đáp ứng hoặc không đáp ứng được những nhu cầu của họ

Sự thoả mãn của khách hàng đối với một sản phẩm hay dịch vụ là trạng thái cảm nhận mà khách hàng có được do sản phẩm hay dịch vụ đó đáp ứng hoặc không đáp ứng được những yêu cầu của họ

Sự thoả mãn của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ là trạng thái cảm xúc mà khách hàng có được do sản phẩm hay dịch vụ đó đáp ứng hoặc không đáp ứng được những nhu cầu tiềm ẩn hoặc rõ ràng của họ 

Sự thoả mãn của khách hàng đối với một sản phẩm hay dịch vụ là trạng thái cảm giác mà khách hàng có được do sản phẩm hay dịch vụ đó đáp ứng hoặc không đáp ứng được những kỳ vọng của họ

Công nghệ

Nhân viên

Quy trình

Con người

Công nghệ

Quy trình

Công nghệ

Quy trình

Sản phẩm

Con người

Sản phẩm

Công nghệ