Font size
WorksheetsOmnicanal 2MRC
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Qu'appelle-t-on « Accueil en face à face » ?
L'accueil physique
L'accueil digital
L'accueil téléphonique
Au service accueil dans une organisation, on prend en charge :
un client, un usager
un ami
un collègue
Lors de l'accueil, le sourire :
n'a pas d'impact immédiat sur ce que peut penser le client du magasin
est une manière forte et universelle d'apparaître sympathique et disponible
n'est pas une obligation
Saluer le client ou l'usager, écouter et répondre à sa demande :
correspond au traitement de la demande
correspond à la mise en œuvre des procédures de l'accueil
correspond à la prise de congé d'un usager ou client correspond à la prise de congé d'un usager ou client
Vous êtes occupé avec un client, un second vous interrompt, que dites-vous ?
je dis au client dont je m'occupe « Attendez-moi »
je dis au client qui m'interrompt « Vous ne voyez pas que je suis déjà occupé ? »
je dis « Bonjour…, je termine avec Monsieur ou Madame, et je m'occupe de vous juste après »
Le digital en France concerne :
uniquement les utilisateurs de téléphone mobile
uniquement les utilisateurs d'Internet ou de réseaux sociaux
les utilisateurs aussi bien de mobiles, que d'Internet ou de réseaux sociaux
Un bon accueil :
participe à l'image de marque de l'organisation
ne laisse aucune impression particulière pour l'usager ou le client
freine le nombre des ventes et la fidélisation du client
Dans le cadre de l'omnicanalité,
Le vendeur préserve uniquement ses compétences traditionnelles ?
Le vendeur traditionnel disparaît ?
Le vendeur traditionnel développe de nouvelles compétences ?
Un commerçant possède un magasin, site marchand et une page Facebook, il est :
Omnicanal
Multicanal
Omnivore
Dans le cadre omnicanal, la finalité de l'expérience client, c'est :
La satisfaction et la fidélisation du client
La vente immédiate
Que permet de développer l'omnicanalité ?
La vente en face à face
L'expérience client
Au centre des stratégies de distribution omnicanales se trouve…
l'entreprise.
le produit.
le consommateur.
le législateur
