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WorksheetsCuestionario UD1 Asesoramiento en el punto de venta
Total questions: 37
Worksheet time: 1hrs 11mins
Cómo se define el proceso de atención al cliente:
Tomar pedidos por teléfono
Conjunto de actividades dirigidas a satisfacer las necesidades del cliente
Vender bienes y servicios puerta a puerta
Si decimos que un cliente se deja aconsejar, es un cliente:
Afable
Introvertido
Silencioso
Cuando tenemos que aplicar técnicas de venta rigurosas, el cliente es de tipo:
Agresivo
Silencioso
Exigente
Cuando un cliente no nos ha comprado nunca, decimos que es un cliente:
Rentable
Indeciso
Potencial
Las fases que hemos visto en una venta son:
Preacercamiento, acercamiento, argumentación, Tratamiento de objeciones y cierre.
Búsqueda por Internet, acercamiento, llamada telefónica, Tratamiento de objeciones y cierre.
Ninguna es correcta
Cuantas vías hemos visto a la hora de hacer un preacercamiento:
Telemática o en persona
Online y offline
Telefónica o por email
Señala cual es la afirmación falsa:
El uso de las redes sociales nos permite publicitar nuestra empresa
Las ferias no son la principal vía offline
Los mejores buscadores de Internet son Google y Microsoft Edge
Los criterios que vamos a tener en cuenta a la hora de realizar un preacercamiento son:
Cercanía geográfica y rentabilidad
El carácter del cliente
Lo bonito que sea su logo comercial
A la hora de hacer la primera visita comercial, lo más importante es:
Llevar precios bajos
Una buena primera impresión
Suministrar el máximo volumen de información
Cuál no es una vía de primer contacto se pueden realizar a través de:
Fuerza de ventas
Marketing directo
¿Qué datos principales tiene que recoger la ficha de cliente?
Nombre, domicilio y año de constitución
Nombre, domicilio, persona de contacto, teléfono y correo electrónico
Teléfono, CIF, gustos personales del gerente
¿Qué departamento gestiona las fichas de cliente?
Contabilidad
Recursos humanos
Atención al cliente
En la argumentación se busca:
Obtener información sobre las necesidades del cliente
Obtener el número de teléfono del cliente
Tramitar el pedido
En la situación: “Jose habla con Andrea sobre lo que hizo ayer”. Señala la incorrecta.
Jose es el emisor
Andrea es la receptora
El código es técnico
La técnica comercial de la escasez se basa en:
Se basa en el uso del producto para demostrar lo bueno que es
Buscar un vínculo personal para facilitar la venta
Crear la sensación que el bien se acaba para poder cerrar la venta
La mejor técnica para romper el hielo con un cliente es:
Técnica de las 3r
Técnica de la encuesta
Técnica de la pregunta
Un cliente que busca un bien para diferenciar se de los demás será mas susceptible ante la técnica de:
Obsequio
Escasez
Prestigio
Cuando decimos que el cliente objeta la venta, pero realmente está interesado, decimos que es una objeción:
Excusa
Prejuicio
Objeción real
Cuando sabemos que realmente el cliente no quiere comprar y está objetando, es una objeción:
Excusa
Prejuicio
Objeción real
Si después de argumentar y el cliente no compra, ¿Cuál debe ser nuestra postura ante el cierre?
Tratar de dar pena para cerrar la venta
Crear buen ambiente y tratar de recoger sus datos en ficha de cliente
Despacharlo rápido para atender al siguiente
¿Cuántos tipos de IVA hay?
3 tipos. 21%, 10% y 4%
2 tipos: 21% y 10%
3 tipos: 22%, 10% y 5%
Cuál NO es requisito para emitir una factura completa son:
Importe superior a 3.000 euros
Que se de entre empresas y autónomos
Que se vendan lámparas, electrodomésticos, viajes o muebles
1. Cual es la afirmación correcta:
El descuento aplicado es un mayor valor de la venta
El significado de la venta es Impuesto de Vienes Añadidos
El IVA siempre es un mayor valor de la venta
Porque Mercadona me da un ticket cuando compro
Porque soy persona física
Porque soy comprador habitual
Porque compro importes inferiores a 100 euros
A la hora de devolver el importe de una compra, Cual no es cierto:
Devolverme el dinero en efectivo
Darme un vale de compra sin periodo de validez
La ley exige que se me de una devolución
Del servicio postventa podemos destacar:
Sirve para buscar nuevos clientes
No le da un mayor valor final
Permite distinguir a unas empresas de otras
La garantía de un bien establece que el vendedor está obligado a reparar el bien comprado o sustituirlo por otro sino tiene reparación
Verdadero
Falso
No hay suficiente información para responder
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
La garantía legal para los bienes nuevos es de dos años
La garantía legal para bienes de segunda mano es mínimo tres años
Los vendedores tienen la obligación de dar garantía a los bienes que venden
Sobre la garantía comercial, señala cual es la falsa:
Son obligatorias por ley
Las más habituales son las prestadas en vehículos y electrodomésticos
El vendedor la ofrece de manera voluntaria
¿Cuál de estos servicios no podemos considerarlo como servicio adicional?
Cuando Mercadona te lleva la compra a tu casa con un sobrecoste
La instalación gratuita del nuevo televisor por El Corte Inglés
Cuando Media Markt te ofrece financiación para comprarte el nuevo Iphone 14
¿Para qué existe la fidelización del cliente?
Para que vender más
Para lograr una relación estable y duradera con los clientes actuales
Para mandarles publicidad de manera más rápida
De las siguientes, ¿cuál no es una estrategia de fidelización del cliente?
La tarjeta de puntos de Carrefour
El sorteo de una cesta de la compra gratis de Super Dumbo
La publicidad que he recibido en el buzón por parte de Alcampo
De las siguientes pautas a la hora de atender un teléfono, señala cual es la correcta:
Hay que tratar de estar distraído para así atender varias cosas a la vez
Coger el teléfono cuanto antes, saludando con un buenos días, identificando a la empresa y a ti mismo y preguntar el motivo de la llamada.
Es recomendable gritar la llamada para así saber a que compañero le viene mejor atender.
De las siguientes pautas a la hora de atender un teléfono, señala cual es la correcta:
La despedida debe ser lo más rápida posible si el cliente no compra. No podemos perder tiempo.
No anotar nada. Así se trabaja la memoria.
Utilizar un lenguaje adecuado y evitar términos negativos.
¿Qué es un mayorista?
Es una empresa que vende a otras empresas, ya sean mayoristas o minoristas, nunca al vendedor final
Una empresa que vende su mayor volumen de mercancía cerca de la ciudad
Una empresa que vende su mayor volumen al mismo cliente
¿Qué es un cliente potencial?
Un cliente que nos compra mucho
Un cliente que todavía no lo es y tratamos de captarlo
Un cliente actual cercano y de gran confianza
Cuando hablamos de existencias en una empresa nos referimos:
Ubicación de las oficinas
Cantidad de bienes fabricados que se encuentran en la empresa pendientes de su venta
Dudas existenciales de la empresa
