WorksheetsSoal Ulangan Pelayanan Prima
Total questions: 20
Worksheet time: 13mins
Upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan disebut..
pengertian pemasaran
pencarian laba
pelayanan prima
peningkatan mutu tenaga kerja
meningkatkan laba perusahaan
Tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan yaitu.....
marketing division
standar pelayanan
standar pekerjaan
pramuniaga
nilai kerja
Merupakan perawatan diri sendiri yang dilakukan untuk mempertahankan kesehatan, baik secara fisik maupun psikologis disebut..
personal hygiene
personal selling
direct sell
public relation
Personal pribadi
Citra diri yang berpancar dari diri seseorang yang dapat dilihat dari penampilan secara keseluruhan adalah...
pengertian penampilan(appearance)
relationshop marketing
personal selling
direct sell
public relation
Instruksi mengenai pakaian yang harus dikenakan. Biasanya dicantumkan dalam suatu undangan adalah...
standard grooming perusahaan
uniform
dress code
pakaian lengkap
personal hygiene
Penampilan seseorang, dari ujung rambut sampai dengan ujung kaki dimulai dari kebersihan tubuh dan kerapihan pribadi, cara berpakaian sampai dengan tutur kata dan sopan santun adalah...
pelayanan prima
pengertian penampilan(appearance)
standard grooming perusahaan
pengertian grooming
personal hygiene
Mengucapkan salam saat memulai pembicaraan, bertanya apa saja yang di inginkan konsumen, memahami keinginan konsumen, melakukan pelayanan dengan ramah, tepat dan cepat...
A. kualitas dari pelayanan prima
tanggung jawab
konsep tindakan
sikap pelayanan prima
konsep perhatian / attention
Misal Ketika pertama kali bertemu dengan seseorang untuk pertama kali yang perlu diperhatikan adalah melakukan....
diam saja
menanyakan alamat
menganggukan kepala
senyum senyum
jabat tangan
Kamu dapat mengucapkan salam, dan bertanya, “ada yang bisa kami bantu?”.ini termasuk konsep pelayanan prima .........
kualitas dari pelayanan prima
tanggung jawab
konsep tindakan
sikap pelayanan prima
konsep perhatian / attention
Misalnya saja mencatat pesanan konsumen, melakukan pengiriman dengan rapi dan tepat waktu, menyediakan jasa atau barang terbaik yang dimiliki, berterima kasih kepada konsumen. ini termasuk konsep pelayanan prima .........
appearance atau penampilan
tanggung jawab
action atau tindakan
sikap pelayanan prima
konsep perhatian / attention
Bagaimana cara kita menghargai orang yang sedang berbicara...
Memotong pembicaraan tersebut
Mengganggu
Membuat kegaduhan
Mendengarkan dan tidak memotong pembicaraan
Mengabaikan orang yang sedang berbicara
Jika ada yang berbicara kepada kita apa yang perlu kita lakukan...
mengabaikan
Pura-pura tidak bisa mendengar
Memotong pembicaraan
Mencermati dan menjadi pendengar yang baik
Mengabaiakan begitu saja
Mengapa etika sangat penting dalam dunia kerja...
Karena etika kebiasaan buruk
Karena etika menjadi kunci dan panduan profesionalisme kerja
supaya di benci teman kerja
untuk mendapatkan musuh.
untuk menyombongkan diri
Kebiasaan baik atau peraturan yang diterima dan ditaati para karyawan dan telah mengendapmenjadi bersifat normatif yang mengandung sistem nilai dan prinsip moral dan merupakanpedoman bagi karyawan dalam melaksanakan tugas pekerjaannya dalam perusahaan disebut....
etika
taat
rajin
tanggung jawab
sopan santun
Langkah-langkah dalam menerima telepon yangbenar adalah ....
Tidak mengucapkan salam
Langsung menerobos percakapan
Apabila orang yang dituju tidak ada ditempatmaka beritahukan dengan sopan dan tawarkanpada penelepon untuk meninggalkan pesan
Lambat mengangkat telepon hingga nadanotifikasi berakhir
Mengabaikan telepon begitu saja
Jika penelepon sedang berbicaraapa yang harus kita lakukanadalah...
Abaikan
Potong pembicaraan
Biarkan penelepon selesaiberbicara lalu kita menjawab
Dengarkan tanpa menjawab
Menutup telepon
Hal yang harus di lakukan pertama kalipada saat menerima telepon adalah..
Segera angkat telepon jika berdering
Meninggalkan telepon
Ucapkan salam begitu anda menjawab
Tanyakan nama dan identitaspenelepon serta maksud dan tujuanpenelepon
Abikana telepon yang berdering
Apa yang harus kita lakukan jika orang yangdituju tidak ada pada saat di telepon adalah...
Meninggalkan atau menatikan telepon
Menunggu hingga kembali
Terus mencari
Meninggalkan pesan
Tetap berbicara
Manakah yg termasuk etika saat mengirimemail....
lound speaker
Uniform
set up private account
Direct sell
sending messenger
apa manfaat menggunakan CC dalam set upprivate account....
agar bahasanya mudah dipahami
agar orang lain yang menerima email akan dapatmelihat alamat-alamat email lain yang anda kirim
menyembuyikan alamat email yang anda kirim
semua jawaban salah
menjaga privasi
