NEW
Font size
WorksheetsVận hành
Total questions: 68
Worksheet time: 34mins
Trong công tác vận hành hệ thống ứng dụng việc kiểm tra, giám sát tình trạng máy chủ (usage percentage: CPU, RAM, HDD…) sẽ được tiến hành với tần suất như thế nào?
Hàng tuần
Hàng ngày
Hàng tháng
Chỉ thực hiện khi có yêu cầu
Trong công tác vận hành hệ thống ứng dụng việc kiểm tra, giám sát các background job, service,.. của ứng dụng được tiến hành với tần suất như thế nào?
Hàng ngày
Hàng tuần
Hàng tháng
Chỉ thực hiện khi có yêu cầu
Việc kiểm tra, giám sát các cảnh báo trong inbox mail từ các hệ thống ứng dụng cảnh báo tự động nếu có được thực hiện với tần suất như thế nào?
Hàng ngày
Hàng tuần
Hàng tháng
Hàng ngày hoặc khi có phát sinh cảnh báo
Việc kiểm tra trạng thái Database (bao gồm cả job backup database…) của các hệ thống ứng dụng được thực hiện với tần suất như thế nào?
Hàng ngày
Hàng tuần
Hàng tháng
Chỉ thực hiện khi có yêu cầu
Mục đích của lệnh DBCC DBREINDEX là gì ?
Tạo lại một hoặc nhiều chỉ mục cho một bảng trong cơ sở dữ liệu được chỉ định
Chỉ tạo lại một chỉ mục cho một bảng trong cơ sở dữ liệu được chỉ định
Hiển thị thông tin phân mảnh cho dữ liệu và chỉ mục của bảng được chỉ định
Tất cả đáp án trên
Báo cáo công tác vận hành hệ thống ứng dụng được thực hiện với tần suất như thế nào?
Hàng ngày
Hàng tuần
Hàng tháng
Chỉ thực hiện khi có yêu cầu
Trong qui trình vận hành hệ thống ứng dụng khi có sự cố về hệ thống liên quan đến vấn đề mạng, cán bộ vận hành hệ thống ứng dụng liên hệ với bộ phần nào?
Bộ phận Hạ tầng
Bộ phận Phát triển ứng dụng
Bộ phần Help desk
Toàn IT ngành dọc
Trong qui trình vận hành hệ thống ứng dụng khi gặp vấn đề về lỗi hệ thống ứng dụng được phản ánh từ người dùng cuối, việc đầu tiên cán bộ vận hành ứng dụng sẽ làm gì?
Chuyển thông tin lỗi cho Bộ phận phát triển ứng dụng xử lý
Thực hiện xử lý lỗi mức level 1
Chuyển thông tin lỗi cho nhà thầu
Không làm gì
Khi có yêu cầu bổ sung thêm tính năng từ người dùng, cán bộ vận hành ứng dụng sẽ làm gì?
Thực hiện phân tích yêu cầu nghiệp vụ bổ sung, sau đó gửi cho Bộ phận phát triển ứng dụng
Thực hiện phân tích yêu cầu nghiệp vụ bổ sung
Chuyển yêu cầu cho Bộ phận phát triển ứng dụng
Chuyển yêu cầu cho nhà thầu
Khi có thông báo từ Bộ phận phát triển ứng dụng, hệ thống ứng dụng có bản cập nhật các yêu cầu bổ sung chức năng hoặc sửa lỗi, cán bộ vận hành ứng dụng sẽ làm việc gì đầu tiên?
Thông báo các yêu cầu bổ sung chức năng, sửa lỗi cho người dùng
Thực hiện kiểm tra trên môi trường Test của phần phát triển
Thực hiện kiểm tra trên môi trường pre-product để kiểm tra tính đúng trước khi cập nhật cho người dùng
Không làm gì
Người dùng gặp lỗi 403 khi truy cập hệ thống ứng dụng nội bộ từ nhà. Tuy nhiên vẫn truy cập các trang mạng khác, lỗi đó là do vấn đề gì?
Lỗi do mạng
Lỗi VPN kết nối từ người dùng bị lỗi
Lỗi tính năng hệ thống ứng dụng
Lỗi hệ điều hành máy người dùng
Khi người dùng gặp lỗi 403, bạn sẽ hỗ trợ người dùng xử lý như thế nào tốt nhất?
Mở màn hình Command, đánh lệnh: ipconfig /flushdns
Tắt và bật lại trình duyệt, sau đó truy cập lại hệ thống ứng dụng
Thông báo cho bộ phận mạng để hỗ trợ người dùng
Yêu cầu người dùng khởi động lại máy tính
Khi người dùng không truy cập được hệ thống từ nhà, việc đầu tiên cán bộ vận hành phải làm là gì?
Kiểm tra xem máy user đã cài VPN chưa?
Liên hệ với bộ phận hạ tầng để hỗ trợ user
Yêu cầu người dùng khởi động lại máy tính
Liên hệ với bộ phận phát triển ứng dụng để được hỗ trợ
Khi người dùng yêu cầu xuất dữ liệu 1 báo cáo mà trên hệ thống ứng dụng không có, điều nào dưới đây là hợp lý nhất?
Liên hệ nhà thầu để xây dựng báo cáo đó
Liên hệ Bộ phận phát triển ứng dụng để hỗ trợ xây dựng báo cáo đó
Bạn thông báo với người dùng luôn là báo cáo đó không có nên không lấy thông tin ra được
Liên hệ Bộ phận phát triển ứng dụng thực hiện truy xuất dữ liệu từ Database để hỗ trợ người dùng nếu các dữ liệu trong Database có đầy đủ thông tin mà người dùng yêu cầu
Bộ phận vận hành ứng dụng chính thức tiếp nhận và vận hành ứng dụng khi nào?
Sau khi có quyết định golive chính thức
Sau khi UAT lần 1
Sau khi chạy thử nghiệm tại 1 hoặc 1 vài bộ phận thí điểm
Sau khi thực hiện công tác nghiệm thu, chuyển giao vận hành
Bộ phận vận hành ứng dụng nên tham gia từ giai đoạn nào khi phát triển 1 hệ thống mới thay thế hệ thống cũ?
Ngay từ giai đoạn phân tích yêu cầu để tư vấn về các vấn đề tồn đọng của hệ thống cũ cần phải giải quyết
Từ giai đoạn UAT
Từ sau có quyết định golive
Từ giai đoạn vận hành
Dịch vụ Hỗ trợ vận hành phần mềm ứng dụng giúp doanh nghiệp
Xử lý các yêu cầu không liên quan đến cập nhật và xử lý dữ liệu.
Xây dựng báo cáo, tài liệu quy trình hướng dẫn xử lý các vấn đề thường gặp
Đối soát dữ liệu giữa các ứng dụng
Tất cả các ý trên
Các tình huống khi tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ các yêu cầu lỗi không vào được ứng dụng gồm
Lỗi về mặt hệ thống ( App, service, coding)
Lỗi do cơ sở dữ liệu
Lỗi đường truyền, lỗi do chặn ở lớp bảo mật/ hạ tầng
Tất cả các ý trên
Hiện nay, Sun Group đang triển khai các cổng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ trên hệ thống nào?
ITservicedesk, HRservicedesk, PCservicedesk, TCServicedesk
ITservicedesk, PCservicedesk, TCServicedesk
MySG
ITservicedesk, PCservicedesk, HRServicedesk
Thành phần cơ bản của hệ thống thông tin
Con người, Phần cứng, phần mềm, nguồn dữ liệu
Con người, Phần cứng, phần mềm, nguồn dữ liệu, thủ tục (Các quy trình hoạt động, các thủ tục giao tiếp người máy)
Phần cứng, Phần mềm
Con người, Phần cứng, phần mềm
Cái nào dưới đây có thể xem xét là nhân tố thành công khi triển khai một công cụ mới trong tổ chức
Giám sát việc sử dụng công cụ nhằm giảm thiểu yếu tố gây rủi ro
Đánh giá việc hoàn thành thử nghiệm trên các kịch bản kiểm thử đã được thống nhất
Cung cấp được một lộ trình huấn luyện phù hợp cho người sử dụng
Tất cả các ý trên
Mục đích của phần mềm đóng gói là gì ?
Hướng đến nhu cầu cụ thể, thực tế của một doanh nghiệp.
Giải quyết khá triệt để các yêu cầu của doanh nghiệp đặt hàng
Hướng đến nhiều doanh nghiệp, có nghiệp vụ chuẩn, mang tính chung
Hướng đến doanh nghiệp vừa và nhỏ có nghiệp vụ đơn giản
Cái nào là lợi ích chính của việc thực hiện giai đoạn test sớm trong chu trình phát triển phần mềm
Chi phí cho việc thực hiện test là rẻ hơn
Giúp ngăn chặn các lỗi trước khi chuyển sang môi trường sản xuất
Thực hiện kế hoạch test sớm hiệu quả hơn.
Tiết kiệm thời gian trong suốt các giai đoạn khi mà tester bận
Việc quản lý các hệ thống ứng dụng, môi trường Production phải Tuân thủ tuyệt đối lộ trình kiểm thử, cập nhật qua môi trường nào?
Chỉ trên môi trường Dev
Chỉ trên môi trường Staging
Chỉ trên môi trường Production
Cả 3 môi trường Dev-Staging-Production
Trước khi thực hiện nâng cấp cần thông báo cho người dùng trước bao lâu để người dùng nắm được thông tin về nội dung sẽ nâng cấp, thời gian thực hiện nâng cấp, downtime hệ thống nếu có, rủi ro gián đoạn dịch vụ nếu có, thời gian khôi phục dịch vụ cam kết.
Không cần thông báo
Trước 2h
Trước 4h
Trước 8h
Trong Quy trình quản lý sự thay đổi, vai trò nào thực hiện kiểm tra kết quả sau thay đổi, xác nhận kết quả đạt để chuyển sang bước tiếp theo, hoặc không đạt yêu cầu, sẽ thực hiện lại kế hoạch hoặc khôi phục hệ thống?
Người gửi yêu cầu
Trưởng BP thực hiện
Hội đồng phê duyệt (CAB)
Nhóm kiểm tra
Việc định kỳ thực hiện rà soát quyền truy cập của tài khoản để đảm bảo điều gì sau đây?
Không có các tài khoản trái phép
Quyền truy cập của các nhân viên đã nghỉ việc phải được thu hồi.
Không có tài khoản nào được cấp quyền truy cập không phù hợp
Cả 3 điều trên
Việc rà soát quyền truy cập của tài khoản quản trị trên các ứng dụng phải được tiến hành định kỳ ít nhất bao lâu 1 lần?
1 tháng/lần, và theo định kỳ hàng tháng
3 tháng/lần, và theo định kỳ hàng quý
6 tháng/lần, và theo định kỳ 06 tháng một
1 năm/lần, và theo định kỳ hàng năm
Việc rà soát tài khoản người dùng phải được tiến hành đình kỳ ít nhất bao lâu 1 lần
1 tháng/lần, và theo định kỳ hàng tháng
3 tháng/lần, và theo định kỳ hàng quý
6 tháng/lần, và theo định kỳ 06 tháng một
1 năm/lần, và theo định kỳ hàng năm
Trong Quy trình quản lý sự thay đổi, vai trò nào thực hiện khôi phục lại hệ thống như trước khi thực hiện các thay đổi theo quy trình khi không thành công
Người gửi yêu cầu
Nhóm triển khai
Nhóm kiểm tra
Nhóm thực hiện
Thành viên hội đồng CAB đối với loại thay đổi Khẩn cấp bao gồm:
Trưởng Ban CNTT; Trưởng phòng đưa ra yêu cầu thay đổi; Trưởng các phòng có liên quan
Trưởng Ban CNTT; Trưởng phòng đưa ra yêu cầu thay đổi
Trưởng Ban CNTT; Trưởng phòng đưa ra yêu cầu thay đổi; Trưởng phòng thực hiện thay đổi; Trưởng các phòng có liên quan
Trưởng Ban CNTT
Có mấy bước trong quy trình quản lý sự thay đổi:
3 bước
4 bước
5 bước
6 bước
Vai trò tham gia của Người gửi yêu cầu trong bước Thực hiện kiểm thử trong Quy trình quản lý thay đổi là:
Responsible
Accountable
Consulted
Informed
Vai trò tham gia của Nhóm thực hiện trong bước Xây dựng kế hoạch thay đổi trong Quy trình quản lý thay đổi là:
Responsible
Accountable
Consulted
Informed
Để đảm bảo dịch vụ ứng dụng do bạn quản lý luôn sẵn sàng, điều nào sau đây là quan trọng nhất?
Chủ động thực hiện các việc kiểm tra theo checklist vận hành
Thực hiện backup dữ liệu thường xuyên
Hệ thống tự động chạy theo lịch đã lập
Có đủ nhân sự vận hành, hỗ trợ dịch vụ
Khi nhận được yêu cầu từ người dùng về việc ứng dụng bị lỗi/ báo cáo số liệu bị sai bạn sẽ?
Gửi ngay yêu cầu tới team phát triển ứng dụng yêu cầu sửa lỗi
Khẳng định với người yêu cầu, ứng dụng đã được kiểm tra chắc chắn đúng trước khi golive nên không thể sai được
Tìm hiểu chi tiết yêu cầu để đánh giá báo cáo nào bị lối sai số liệu, phân tích số liệu đầu vào đã nhập đúng chưa
Khởi động lại ứng dụng và yêu cầu người dùng chạy lại báo cáo
Nhận được yêu cầu về hỗ trợ kết xuất số liệu bán hàng trong thời gian 3 tháng vừa qua do ứng dụng hiện tại chưa có tính năng này. Điều nào sau đây là điều cần phải làm đầu tiên?
Truy cập vào Database thực hiện export số liệu, nén lại file đặt mật khẩu và gửi cho người yêu cầu
Kiểm tra vai trò của người yêu cầu có đúng phạm vi hoặc yêu cầu đã được phê duyệt từ CBLĐ có thẩm quyền trước khi hỗ trợ thực hiện
Từ chối đáp ứng vì ứng dụng không hỗ trợ
Gửi yêu cầu bổ sung tính năng tới team phát triển ứng dụng
Khi thực hiện checklist vận hành hàng ngày, bạn nhận được cảnh báo có rất nhiều truy cập kết nối tới hệ thống vào ban đêm, bạn sẽ làm gì ?
Không làm gì cả, ứng dụng vẫn đang chạy ổn định
Kiểm tra chi tiết trong logfile truy cập để xác định sơ bộ nguyên nhân, sau đó gửi yêu cầu tới team ANBM phối hợp
Kiểm tra dung lượng đĩa cứng còn lại trên hệ thống đề phòng đầy ổ đĩa do logfile
Khởi động lại ứng dụng vì có thể do ứng dụng bị lỗi
Khi thực hiện truy cập kiểm tra sự sẵn sàng của ứng dụng, bạn thấy hiện lên màn hinh hình ảnh của Tổng thống Bush và màn hình đăng nhập.
Gọi điện ngay tới team ANBM để kiểm tra xác định nguyên nhân
Xác định đây là lỗi ứng dụng, cần thực hiện khởi động lại ứng dụng để khắc phục lỗi
Không làm gì cả vì chắc chắn team ANBM đã biết nguyên nhân và đang xử lý
Gửi email yêu cầu tới Team ANBM để phối hợp xử lý
Khi nhận được báo lỗi không truy cập được 1 ứng dụng nội bộ Tập đoàn, bạn hỏi người cùng phòng của người yêu cầu thì vẫn truy cập được và mấy bạn ngồi cạnh bạn vẫn truy cập được ứng dụng này. Bạn làm gì đầu tiên?
Khởi động lại ứng dụng
Khởi động lại máy tính của người dùng
Kiểm tra người có sử dụng đúng đường dẫn truy cập ứng dung và máy tính đã kết nối mạng nội bộ hay chưa?
Từ chối hỗ trợ vì người cùng phòng của người dùng vẫn đang truy cập được ứng dụng bình thường
Phòng vận hành ứng dụng cần thực hiện điều nào dưới đây để đảm bảo duy trì tính liên tục của dịch vụ ứng dụng?
Thực hiện kiểm tra dịch vụ vận hành định kỳ
Phân công nhân sự hỗ trợ ứng dụng và thông báo tới người dùng về cách thức liên hệ để gửi yêu cầu hỗ trợ
Rà soát lỗi ứng dụng và yêu cầu phòng triển khai ứng dụng khắc phục
Tất cả các ý trên
Yêu cầu nào là quan trọng nhất trong công việc hỗ trợ vận hành ứng dụng
Rất giỏi về lập trình để có thể hỗ trợ tùy biến tính năng ngay cho Business khi có yêu cầu
Thông thạo về Database để có thể hỗ trợ ngay các bản báo cáo số liệu khi user yêu cầu
Hiểu biết kỹ về luồng nghiệp vụ, nắm rõ các chức năng của ứng dụng
Có chứng chỉ CCNA
Khi kiểm tra dịch vụ của 01 ứng dụng, bạn thấy ứng dụng phản hồi rất chậm, 1 vài lần time out không phản hồi trong khi vẫn truy cập các trang mạng khác bình thường. Điều nào bạn sẽ cần kiểm tra trước tiên
Phối hợp với phòng hạ tầng, ứng dụng kiểm tra mạng và tài nguyên máy chủ
Yêu cầu team servicedesk kiểm tra kết nối mạng
Truy cập vào máy chủ ứng dụng khởi động lại dịch vụ
Truy cập vào máy chủ database khởi động lại CSDL
Bạn nhận được yêu cầu từ người dùng báo lỗi không thể truy cập được ứng dụng vanbannoibo.sungroup.com.vn. bạn sẽ
Truy cập thử vào ứng dụng để kiểm tra có bị lỗi không
Kiểm tra phân giải tên miền có tồn tại IP chưa
Thông báo user đã truy cập đường đường dẫn không chính xác và báo lại đường dẫn đúng để users truy cập.
Kết nối vào máy chủ ứng dụng khởi động lại dịch vụ
Khi kiểm tra tính sẵn sàng của ứng dụng MySGR trong vận hành hàng ngày bạn nhận được thông báo lỗi từ trình duyệt " Hmmm… can't reach this page" hoặc "… Không thể kết nối tới trang web"
Khởi động lại máy tính của bạn
Truy cập ngay vào máy chủ ứng dụng để khởi động lại dịch vụ
Gửi yêu cầu tới team mạng kiểm tra kết nối
Kiểm tra việc truy cập tới các trang mạng khác có OK không, kiểm tra phân giải tên miền DNS cms.sungrọup.com.vn có ra được địa chỉ IP
Theo quy định, việc truy cập để kiểm tra trạng thái ứng dụng, vận hành hệ thống ứng dụng phải thực hiện như thế nào ?
Truy cập trực tiếp từ máy tính cá nhân có tuân thủ, cài đặt các phần mềm anvi-virus, bản quyền theo quy định
Truy cập qua hệ thống VPN
Truy cập qua hệ thống PAM chuyên dụng
Có thể truy cập trực tiếp từ Internet
Theo quy định, việc sao lưu, phục hồi dữ liệu ở lớp ứng dụng, CSDL là trách nhiệm của ai ?
Lãnh đạo đơn vị thành viên Sun Group
Trưởng phòng/bộ phận/đơn vị quản trị, vận hành hệ thống/ứng dụng CNTT
Phòng/Bộ phận Hạ tầng CNTT
Phòng/Bộ phận An ninh bảo mật thông tin
Theo quy định, dữ liệu của các ứng dụng được backup như thế nào ?
Dữ liệu backup ngoài lưu trữ tại phòng máy chủ (local) phải được lưu tại Trung tâm dữ liệu tập đoàn để dự phòng thảm họa.
Dữ liệu backup phải được lưu trữ ít nhất tại 02 vị trí trong đơn vị
Dữ liệu backup phải được lưu trữ tại máy chủ chạy ứng dụng/CSDL
Dữ liệu backup phải được lưu trữ ở dạng tape
Người dùng MySG phản ánh về tình trạng hồ sơ chạy theo luồng xử lý đúng ma trận phân quyền. Là một nhân sự vận hành ứng dụng, bạn cần thực hiện như thế nào?
Ghi nhận thông tin, giải pháp mà người dùng đề xuất và thực hiện điều chỉnh Work-flow
Ghi nhận thông tin, báo về nhân sự chủ trì nhóm chức năng để phối hợp, hỗ trợ, trả lời yêu cầu
Không tiếp nhận xử lý vì không phải chức năng, nhiệm vụ của vận hành ứng dụng.
Chuyển yêu cầu cho nhà thầu
Phân hệ Trình hồ sơ trên MySG được triển khai theo cách tiếp cận nào ?
Theo Đơn vị thành viên SG
Theo Ban/ Vùng/ Khối
Theo Nhóm chức năng
Theo từng công việc cụ thể
Luồng xử lý hồ sơ trên MySG được xây dựng dựa trên cơ sở nào?
Ma trận phân quyền được ban hành
Quy trình làm việc được ban hành
Ma trận phân quyền được ban hành và Quy trình làm việc thực tế được ban hành
Thực tế công việc tại đơn vị
Khai báo nào trên MySG cho phép hệ thống MySG tự động gán công việc về nhân sự thực hiện?
Work-flow
Quy tắc giao việc
Danh mục chủ đề
Thuộc tính
Khai báo nào cho phép MySG chuyển các công việc/hồ sơ về từng đơn vị?
Work-flow
Quy tắc giao việc
Danh mục chủ đề
Thuộc tính
Theo quy định, các máy chủ chạy ứng dụng tại TTDL của Sun Group phải được cài đặt phần mềm như thế nào ?
Chỉ được phép cài đặt và sử dụng các phần mềm đã mua bản quyền và được lãnh đạo đơn vị chấp thuận. Các phần mềm khác, phần mềm mã nguồn mở, phần mềm miễn phí phải được phê duyệt từ các lãnh đạo đơn vị trước khi sử dụng.
Được phép cài đặt bất kỳ phần mềm nào theo yêu cầu cụ thể của từng ứng dụng.
Chỉ được phép cài đặt các phần mềm bản quyền.
Phải được cài đặt Anti-virus và join domain.
Theo quy định, công tác rà soát phần mềm cài đặt trên các máy chủ phải được thực hiện như thế nào?
Định kỳ 1 tháng 1 lần
Định kỳ 3 tháng 1 lần
Định kỳ 6 tháng 1 lần
Hàng năm
Theo quy định, công tác đề xuất, triển khai, vận hành các hệ thống giám sát (monitor) tài nguyên hệ thống, ứng dụng, CSDL… thuộc trách nhiệm của ai ?
Trưởng phòng/bộ phận vận hành TTDL, phòng máy chủ
Trưởng phòng/bộ phận vận hành ứng dụng
Trưởng phòng/bộ phận An ninh bảo mật
Lãnh đạo đơn vị thành viên SG
Theo quy định, công tác rà soát tình hình sử dụng tài nguyên hệ thống phải được thực hiện như thế nào?
Định kỳ hàng tháng
Định kỳ 3 tháng 1 lần
Định kỳ 6 tháng 1 lần
Hàng năm
Theo quy định, kế hoạch sao lưu, phục hồi dữ liệu các ứng dụng phải được lập dựa trên các yếu tố nào?
Các ứng dụng được yêu cầu như nhau về công tác sao lưu, phục hồi dữ liệu
Dựa trên đánh giá mức độ ưu tiên của ứng dụng.
Dựa trên đánh giá mức độ ưu tiên, mức độ quan trọng của các hệ thống, ứng dụng
Dựa trên số người sử dụng hệ thống
Theo quy định, kế hoạch sao lưu, phục hồi dữ liệu phải được phê duyệt bởi cấp nào?
Lãnh đạo Tập đoàn
Lãnh đạo Ban CNTT (đối với các hệ thống, ứng dụng thuộc quản lý bởi Ban CNTT) hoặc đơn vị TVSG (đối với các hệ thống ứng dụng thuộc phạm vi quản lý của Đơn vị)
Trưởng phòng CNTT
Trưởng phòng ANBM
SLA trên MySG được tính toán theo thời gian như thế nào?
Theo giờ làm việc (quy đổi 8h/ ngày), không tính ngày lễ, ngày nghỉ
Theo thời gian thực tế (24h/ngày)
Theo giờ làm việc (quy đổi 8h/ ngày) kể cả ngày lễ, ngày nghỉ
Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) được coi là cách toàn diện nhất để đo lường đầy đủ hiệu suất của IT vận hành ứng dụng
Đúng
Sai
Theo thông lệ thực hành tốt nhất: Một IT vận hành ứng dụng cần cố gắng giảm thiểu thời gian hỗ trợ và khắc phục sự cố bằng cách đảm bảo rằng tất cả các giải pháp đã biết đều được lưu trữ trong …...
Hệ thống quản lý tri thức
Máy tính của IT vận hành
Không cần lưu trữ vì sự cố rất đa dạng
Không đáp án nào đúng
IT vận hành ứng dụng nên chuyển từ trạng thái phản ứng sang trạng thái chủ động bằng cách thực hiện việc gì sau đây?
Thu thập dữ liệu hỗ trợ ứng dụng và chủ động phân tích để có các đề xuất cải tiến
Yêu cầu đội phát triển ứng dụng gửi danh sách các chức năng chuẩn bị nâng cấp để đọc trước
Yêu cầu quản lý IT vận hành ứng dụng hướng dẫn các hành động cần chủ động thực hiện định kỳ với mỗi ứng dụng
Không đáp án nào đúng
IT vận hành ứng dụng cần làm gì khi người dùng nhờ cập nhập một số lượng lớn thông tin giao dịch trên hệ thống do người dùng quá bận và họ không thể hoàn thành công việc đúng hạn
Từ chối ngay vì đây không phải là nhiệm vụ của IT Vận hành
Thực hiện luôn để đáp ứng SLA và có sự hài lòng của người dùng
Yêu cầu người dùng xin phê duyệt của lãnh đạo có thẩm quyền về thông tin dữ liệu cần cập nhập và hỗ trợ đưa lên hệ thống theo phê duyệt
Không đáp án nào đúng
Master data là gì?
Là dữ liệu danh mục chủ chốt của các ứng dụng, thường được sử dụng làm các tiêu chí kiểm soát và phân tích báo cáo
Là dữ liệu giao dịch tương tác hàng ngày như hóa đơn, chứng từ,…
Là dữ liệu cấu hình dùng để kiểm soát hệ thống
Không đáp án nào đúng
Khi thu thập các danh mục dữ liệu, dữ liệu Khách hàng, dữ liệu sự cố, dữ liệu trạng thái và dữ liệu độ phân giải được coi là ____
Master data
Dữ liệu cấu hình hệ thống
Dữ liệu giao dịch hệ thống
Tất cả các ý trên
Khi nhận một yêu cầu phản ánh hệ thống xử lý bị sai so với yêu cầu của người dùng, IT vận hành ứng dụng sẽ
Tái hiện lại tình huống trên môi trường thử nghiệm
Phân tích dữ liệu nhằm phân tích nguyên nhân gốc rễ
Đề xuất giải pháp xử lý tạm thời và khắc phục tới người dùng và đội phát triển dự án
Tất cả các ý trên
Điều nào đúng về một cuộc khảo sát tổng thể về mức độ hài lòng của người dùng với dịch vụ IT vận hành ứng dụng?
Chúng thường được tiến hành hàng năm để xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong bàn dịch vụ
Chúng thường được tiến hành hàng nằm nhằm mục đích kỷ luật những cá nhân không được người dùng hài lòng
Mục đích chính là để công ty làm báo cáo cho khách hàng về mức độ hài lòng của người dùng
Không đáp án nào đúng
