Font size
WorksheetsHGT06
Total questions: 45
Worksheet time: 35mins
W celu utrwalenia w pamięci gościa dobrych wspomnień związanych z pobytem w hotelu, recepcjonista powinien
zapytać w dniu wyjazdu, jak podobało się w obiekcie.
zachęcić klienta, aby reklamował hotel wśród swoich znajomych.
poinformować gościa o usługach płatnych świadczonych przez hotel.
przeprosić za wszystkie niedociągnięcia, jakie miały miejsce w czasie pobytu.
W jaki sposób recepcjonista powinien potwierdzić klientowi przyjęcie telefonicznej rezerwacji na usługi hotelarskie?
W formie pisemnej.
Ustnie w dniu jego przyjazdu.
Wypełniając formularz rezerwacji.
Oddzwaniając do niego w ciągu tygodnia.
Którą czynność może wykonać recepcjonista na podstawie listy roomingowej?
Zarejestrować grupę turystyczną.
Przygotować rachunek wstępny.
Sprawdzić możliwość rezerwacji wyżywienia.
Ustalić zakres świadczonych usług dodatkowych.
Który dokument stanowi podstawę rozliczenia za pobyt grupy turystycznej w hotelu?
Voucher.
Czarter.
Czek.
Allotment.
Które z podanych zadań należy do obowiązków bagażowego w dużym hotelu, z rozbudowaną strukturą służb parterowych?
Odprowadzanie gości do pokoi.
Otwieranie drzwi wejściowych.
Wskazywanie miejsca parkingowego.
Pełnienie służby przy wejściu do hotelu.
Którą czynność powinien w pierwszej kolejności wykonać recepcjonista, dokonując na prośbę gościa rezerwacji wstępnej?
Zarezerwować pokój zgodnie z życzeniem.
Zarezerwować miejsce parkingowe.
Poprosić o skan dowodu osobistego.
Poprosić o podanie numeru karty kredytowej.
Który z pracowników recepcji dużego hotelu realizuje usługi wake up call?
Telefonista.
Informator.
Guest relations.
Kierownik zmiany.
Oferta hotelu Venus
Hotel dysponuje 70 komfortowo urządzonymi, klimatyzowanymi pokojami z bezpłatnym
dostępem do Internetu. Każda jednostka mieszkalna jest wyposażona w telewizor z programem interaktywnym i wyborem kanałów TV satelitarnej, telefon, minibar. Do dyspozycji gości w pokoju znajduje się też zestaw kawowy, deska do prasowania z żelazkiem. Oferujemy rownież usługi sekretarskie i dostęp do
urządzeń biurowych.
Wskaż grupę gości, do których skierowana jest oferta hotelu Venus.
Biznesmeni.
Emeryci.
Studenci.
Małżeństwa.
Który obiekt oferuje usługi najlepiej przystosowane do potrzeb grupy młodzieży pragnącej poznać walory krajoznawcze Ojcowskiego Parku Narodowego, dysponującej skromnymi środkami finansowymi?
Dom wycieczkowy.
Hotel.
Motel.
Dom wczasowy.
Przykładem którego elementu marketingu-mix jest informacja o otwarciu nowego pensjonatu w okolicy, zamieszczona w regionalnej prasie?
Promocji.
Produktu.
Ceny.
Dystrybucji.
Który instrument marketingu zastosował hotel, gdy poza sezonem obniżył ceny za pobyt dla rodzin z dziećmi?
Promocję sprzedaży.
Promocję produktu.
Sponsoring.
Lobbing.
Które z podanych działań hotelu prowadzone jest w ramach sprzedaży osobistej usług?
Prezentacja sali konferencyjnej przez pracownika hotelu.
Udział pracownika hotelu w targach wystawienniczych.
Umieszczenie tablicy reklamowej przy wjeździe do miasta.
Informacja o hotelu zamieszczona w prospekcie reklamowym.
Gość złożył pisemne zamówienie na usługi noclegowe, w którym podał numer karty kredytowej oraz określił swój przyjazd do hotelu do godziny 1700. W podanym czasie nie przybył jednak do obiektu. Do kiedy recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie czynności dotyczące kosztów powinien wykonać?
Do 12.00 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu.
Do 12.00 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.
Do 18.00 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu.
Do 18.00 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.
Na podstawie, którego dokumentu przesłanego przez touroperatora, recepcjonista może zarezerwować pokoje dla poszczególnych uczestników imprezy turystycznej oraz wypełnić grafik obłożenia?
Listy roomingowej
Umowy allotmentu
Formularza rezerwacji
Potwierdzenia rezerwacji
1. Zadaniem, którego pracownika recepcji jest rejestrowanie gości?
Dysponenta.
Informatora.
Telefonisty.
Kasjera.
.Do zadań, którego z pracowników hotelu 5* należy zaplanowanie gościowi wycieczki po mieście?
Recepcjonisty concierge.
Kierownika recepcji.
Boya hotelowego.
Managera hotelu.
Który instrument promocji zastosował hotel, sponsorując imprezę dobroczynną na rzecz dzieci niepełnosprawnych?
Reklamę.
Akwizycję.
Public relations.
Promocję sprzedaży.
Który rodzaj rezerwacji powinien przyjąć recepcjonista od gościa oczekującego, że jego pokój będzie do dyspozycji przez pierwszą dobę hotelową planowanego pobytu, bez względu na to, o której godzinie przybędzie do hotelu?
Gwarantowaną.
Niegwarantowaną.
Kredytową.
Wstępną.
Który dokument powinien sporządzić recepcjonista, przyjmując rezerwację telefoniczną na usługi hotelarskie?
Formularz kaucyjny.
Kartę rejestracyjną.
Formularz rezerwacji.
Kartę pobytu.
W którym dokumencie sporządzonym przez recepcjonistę i wysłanym na życzenie zleceniodawcy do gościa, powinny znaleźć się informacje m.in. o terminie pobytu i zamówionych usługach, bez podawania cen?
W formularzu rezerwacyjnym.
W potwierdzeniu rezerwacji.
W liście powitalnym.
W zaproszeniu.
Który pracownik hotelu zajmuje się bezpośrednią obsługą gości w zakresie udzielania informacji hotelowej, turystycznej, kulturalnej oraz spełnianiem ich oczekiwań i życzeń?
Concierge.
Guest relations.
Front Office Manager.
Executive Housekeeper.
Recepcjonista przyjął zamówienie od gościa, który będzie korzystał z noclegu oraz usług w taryfie FB. Która komórka organizacyjna powinna zostać poinformowana o życzeniu klienta?
Dział usług specjalnych.
Dział zaopatrzenia.
Pion rekreacyjny.
Pion gastronomiczny.
Informację o przyjeździe gościa VIP, pracownik recepcji powinien w pierwszej kolejności przekazać
dyrektorowi hotelu.
kierownikowi restauracji.
pokojowej.
portierowi.
Stały gość hotelu, w dniu przyjazdu obchodzi urodziny. Do którego z działów recepcjonista powinien przekazać tę informację?
Administracji.
Technicznego.
Księgowości.
Marketingu.
Który z podanych pracowników recepcji jest odpowiedzialny za realizację nietypowych życzeń gości?
Guest relations.
Concierge.
Kierownik zmiany.
Recepcjonista.
Gość w zamówieniu na usługi hotelarskie zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie pobytu w hotelu obejmującego: nocleg, całodzienne wyżywienie, usługi rekreacyjne i rozrywkowe. Który rodzaj usług powinien zaznaczyć recepcjonista przyjmujący zamówienie?
FP
AI
AP
HB
Którym zwrotem grzecznościowym powinien rozpocząć się list powitalny zostawiony w pokoju dla gościa VIP, którym będzie rektor Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie?
Jego Eminencja.
Jego Ekscelencja.
Jego Magnificencja.
Jego Świątobliwość.
Które z wymienionych usług przeznaczone są wyłącznie dla gości specjalnych?
Budzenie, przechowalnia bagażu.
Wstawka do apartamentu, budzenie.
Tłumacz języka migowego, room-service.
Concierge 24h, tłumacz języka migowego.
Rozwiń skrót GDS
(a)
Zalety stosowania systemu rezerwacji online dla hotelu to:
oszczędność czasu
serwis rezerwacji 24h/7dni zwiększa ilość rezerwacji
zwiększenie przychodów
zmniejszenie obciążenie pracą pracowników
Rynek GDS zdominowały trzy systemy, jakie?
Travelport
Chart
Sabre
Traveler
Amadeus
Worldspan oraz Galileo funkcjonują pod marką:
by Travelport
by Travelportal
by Tourismport
by Tourismportal
Centralny System Rezerwacji łączy:
hotel z gościem
pośrednika z hotelem
pośrednika z gościem
hotel z innymi hotelami
Hotel w Warszawie chce zarezerwować usługi noclegowe w Londynie.
Z którego systemu rezerwacyjnego skorzysta?
Amadeus
KW Hotel
AIRBNB
Chart
Najwszechstronniejszy system rezerwacyjny, działający na linii hotel – pośrednik, oferujący możliwość sporządzania różnorodnych rezerwacji turystycznych: miejsc hotelowych, biletów lotniczych, kolejowych, wynajmu samochodu, to:
internetowa wyszukiwarka rezerwacji
komputerowy system rezerwacji
wewnętrzny system hotelowy
globalny system dystrybucji
Które z urządzeń umożliwia recepcjoniście wysłanie do gościa hotelowego potwierdzenia rezerwacji?
Gość hotelu poprosił pracownika recepcji o rezerwację 3 biletów na samolot do Mediolanu.
Z którego systemu rezerwacyjnego powinien skorzystać recepcjonista?
Chart
Amadeus
Voyager
Expedia
Gość indywidualny z Warszawy dokonał rezerwacji usług hotelarskich w małym pensjonacie w Zakopanem poprzez stronę internetową www obiektu.
Oznacza to, że pensjonat dysponuje:
wewnętrznym systemem hotelowym
regionalnym systemem rezerwacji
narodowym systemem rezerwacji
globalnym systemem dystrybucji
Sabre to turystyczny system rezerwacyjny o zasięgu
lokalnym
regionalnym
globalnym
krajowym
europejskim
Terminal POS drukuje
potwierdzenie płatności
potwierdzenie rezerwacji
kartę meldunkową
fakturę
Które urządzenie służy do rejestrowania sprzedaży usług hotelarskich oraz do celów ewidencji skarbowej?
Do hotelu wpłynęło zamówienie na usługi. W związku z tym recepcjonista musi dokonać rezerwacji pokoi, miejsc w restauracji hotelowej, sali konferencyjnej i usługi fitness.
Które narzędzie jest odpowiednie do tego celu?
globalny portal rezerwacyjny
portal oceniający standard usług hotelarskich
internetowa wyszukiwarka miejsc noclegowych
program komputerowy dla hoteli
Gość hotelu poprosił pracownika recepcji o rezerwację biletu na prom. Z którego systemu rezerwacyjnego powinien skorzystać recepcjonista?
Chart
Voyager
Amadeus
Soho
Expedia
Z którego systemu powinien skorzystać recepcjonista warszawskiego hotelu sprawdzając możliwość rezerwacji pobytu dla gościa w hotelu w Nowym Yorku?
Traveler
Soho
KW Hotel
Sabre
Wymień jeden GDS
(a)
