WorksheetsЖурнал обращений
Total questions: 14
Worksheet time: 7mins
Какой Контур требуется выбрать при заполнении основной работы в Журнале обращений, если обращается Зарегистрированный пользователь с проблемой "Забыл пароль"?
Открытая часть
Закрытая часть
В этом случае поле не заполняется
Надо ли заполнять поле "Этап обработки " в основной работе?
Да
Нет
Как в фактической работе заполнить поле "Этап обработки", если у пользователя запрошена дополнительная информация?
Обращение обработано
Ожидается решение второй линии поддержки
Ожидается информация от пользователя
Запрошена информация
Как заполнить Тему и Типовое обращение в Журнале обращений при возникновении сообщения "Ошибка в сервере приложений" при внесении массового приказа о материальном стимулировании?
Тема -Электронное личное дело, Типовое обращение - 03-1-Добавление денежного содержания
Тема -Электронное личное дело, Типовое обращение - 03-Работа с разделом "Денежное содержание"
Тема -Электронное личное дело, Типовое обращение - Как добавить новый вид материального стимулирования в личном деле - 81
Тема - Прохождение службы, Типовое обращение - 04-1-Проблемы с массовым материальным стимулированием
Как заполнить в Журнале обращений тему, типовое обращение, если пользователь уточняет контакты методической поддержки?
«Тема (область вопроса)» - «Методические вопросы», «Типовое обращение» - «01-3 – Пользователь просит сообщить контакты методической поддержки».
«Тема (область вопроса)» - «Прочие вопросы», «Типовое обращение» - «01-3 – Пользователь просит сообщить контакты методической поддержки».
«Тема (область вопроса)» - «Методические вопросы», «Типовое обращение» - «01-Методические вопросы».
Как заполнить поле "Содержание работы", если пользователь обратился по тому же вопросу, что и раньше, но его обращение уже закрыто?
Внести содержание обращения в соответствии с темой обращения
Помимо содержания обращения следует добавить «Вопрос по ранее закрытому обращению №...».
«Так как обращение № (вставить старый номер обращения) закрыто, вопрос рассматривается в рамках обращения (вставить новый номер обращения)»
Данное поле заполняется автоматически
В случае обращения пользователя по автоматически закрытому обращению (не предоставлена запрошенная информация в течение 7 дней) специалист:
Создает новое обращение
Добавляет фактическую работу в это обращение
Создает новое обращение и оповещает о таком обращении Ведущего специалиста
Какой тип фактической работы необходимо выбрать при обработке письма, по которому утилита не добавила в обращение фактическую работу о его поступлении, но добавлены другие фактические работы?
Первичное обращение
Внутренняя фактическая работа
Повторное обращение
Внешняя фактическая работа
Какую причину перевода на вторую линию требуется выбрать, если требуется удалить проект приказа о внесении изменений в приказ?
При выполнении операции происходит ошибка
На вторую линию перевод не нужен
Необходимо внесение изменений в данные, недоступные для редактирования / удаления
Необходимо удаление данных
Какой Контур необходимо выбирать при отметке чекбокса "Самовыдвиженец"?
Открытая часть
Закрытая часть
Как формируются обращения, поступившие посредством HelpDesk?
В ЛК через раздел "Обмен сообщениями"
В ЛК через раздел "Журнал обращений пользователей"
Через раздел "Обратная связь", указывая на срочность обращения
Как правильно обработать обращение, переданное утилитой на 2 ЛП?
1) Заполнить недостающие данные в "Основной информации".
2) Заполнить "Фактическую работу".
3) Письмо никуда не переносим.
1) Заполнить "Фактическую работу".
2) Перенести письмо в папку для 2-ой линии.
1) Заполнить недостающие данные в "Основной информации".
2) Перенести письмо утилиты в соответствующую папку (Для 2-ой линии/Протоколы ЭБ и т.д).
3) "Фактическая работа" не заполняется.
В Журнале обращений можно удалять:
Обращения зарегистрированные утилитой
Свои ошибочно созданные обращения
Свои ошибочно созданные обращения и своих коллег
Если пользователь звонит по обращению, по которому ранее была запрошена дополнительная информация:
1) Сообщаем статус, просим предоставить доп. информацию (перечисляем что именно).
2) Не добавляем "Фактическую работу".
1) Сообщаем статус, просим предоставить доп. информацию (перечисляем что именно).
2) Добавляем "Фактическую работу" - "Статус заявки сообщен пользователю".
1) Сообщаем статус, просим предоставить доп. информацию (перечисляем что именно).
2) Добавляем "Фактическую работу" - "Недостаточно информации".
