WorksheetsPQRS
Total questions: 19
Worksheet time: 5hrs 45mins
¿Qué significa la sigla PQRS?
A su correo electrónico llega una petición de una persona víctima de la violencia sobre formación para un grupo de personas de su comunidad y el apoyo de un emprendimiento. Teniendo en cuenta que toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades implica el ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la constitución política, sin que sea necesario invocarlo, que debe realizar:
Enviarlo inmediatamente a unidad de correspondencia para que sea radicado en las dependencias competentes de brindar respuesta e informarle al peticionario
Responderle al peticionario inmediatamente que no es de su competencia y brindarle orientación a quien le debe realizar el requerimiento dentro de la entidad.
Solicitar proyección a las dependencias competentes de brindar respuesta y enviarle la respuesta por correo electrónico.
Ninguna de las anteriores
Cuando las fotocopias superen los diez (10) folios, el funcionario competente de suministrarlas deberá antes del cumplimiento del término de diez (10) días hábiles, informar al peticionario el valor de las fotocopias a pagar e indicarle que una vez allegue el recibo de consignación se procederá dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a hacerle entrega de estas.
Verdadero
Falso
¿En cuánto tiempo máximo debo proyectar una respuesta?
En 3 días hábiles, teniendo en cuenta los lineamientos internos y sin perjuicio de la normatividad aplicable a la PQRS.
En 5 días hábiles, teniendo en cuenta los lineamientos internos y sin perjuicio de la normatividad aplicable a la PQRS.
En 10 días hábiles, teniendo en cuenta los lineamientos internos y sin perjuicio de la normatividad aplicable a la PQRS.
En 15 días hábiles, teniendo en cuenta los lineamientos internos y sin perjuicio de la normatividad aplicable a la PQRS.
Cuando la circular 93 de 2018 establece una promesa de servicio para la atención oportuna y de fondo de las PQRS, sin perjuicio de la normatividad actual y vigente. Se refiere a:
Responder todas las comunicaciones que tengan peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y agradecimientos en un término máximo de 8 días hábiles, sin perjuicio de la normatividad aplicable vigente.
Responder las Comunicaciones en los tiempos establecidos en la ley.
Responder solo las comunicaciones que ingresan por PQRS en un máximo de 8 días hábiles, sin perjuicio de la normatividad aplicable vigente.
¿Cuáles son los principios de la función pública?
Si se requiere completar información o aclarar el requerimiento de la petición que esta realizando el usuario en el radicado 7-2027-093876, se debe:
Enviar un correo electrónico solicitando información apenas se cumplan los términos
Esperar a que se cumplan los términos y enviar un correo interno al peticionario para que envié la información.
Solicitarle la información o aclaración al peticionario a través del aplicativo On Base, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de radicación.
Solicitarle la información o aclaración al peticionario a través del correo electrónico o llamada telefónica, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de radicación.
Rechazar la petición porque se encuentra incompleta, e informarle al peticionario que debe completar.
Si usted y 10 personas más realizan una misma petición, la entidad puede:
Responderle a cada persona por aparte.
Considerarla análoga y brindar la misma respuesta a las 11 personas
Considerarla análoga y brindar la misma respuesta a las 11 personas y/o publicarla en la página, cartelera o blog y brindar copia a las personas que lo requieran.
Responderle solamente a usted y solicitarle que comparta la respuesta con los demás peticionarios.
Cuando una petición o proyección de respuesta le es asignada usted debe:
Revisar inmediatamente y verificar si es de su competencia o trasladar antes del 3 día hábil siguientes a la fecha de radicación.
Revisar inmediatamente y verificar si es de su competencia o trasladar el 3 día hábil siguientes a la fecha de radicación.
Revisar inmediatamente y verificar si es de su competencia o trasladar después del 3 día hábil siguientes a la fecha de radicación.
Esperar a las alertas de la líder PQRS para verificar si es de su competencia o realizar el traslado respectivo.
Si a usted le realizan una petición irrespetuosa, con contenido que incluye palabras obscenas, groserías literales o amenazas a la integridad tanto de un servidor de la entidad, usted debe:
En los términos de ley para el tipo de petición interpuesta, usted le solicitará corregir o aclarar la petición teniendo en cuenta el formato de la guía de respuestas peticiones externas PQRS.
Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de radicación, usted le solicitará corregir o aclarar la petición teniendo en cuenta el formato de la guía de respuestas peticiones externas PQRS.
El último día hábil siguiente a la fecha de radicación dentro de los términos de ley, usted le solicitará corregir o aclarar la petición teniendo en cuenta el formato de la guía de respuestas peticiones externas PQRS.
Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de radicación, usted le devolverá la petición y le informará que es inadecuada o incompleta.
De forma inmediata, usted le devolverá la petición y le informará que es inadecuada o incompleta.
Las fotocopias solicitadas serán expedidas
por el SENA, a costa del interesado.
Falso
Verdadero
Un compañero le solicita proyección de respuesta para una petición de información, usted debe:
Terminar los requerimientos en el orden de llegada porque todos tienen el mismo grado de prioridad.
Revisar el requerimiento y brindarle respuesta de acuerdo a la prioridad del peticionario y los tiempos de respuesta establecidos en los lineamientos internos y términos de ley, teniendo en cuenta la fecha de radicación.
Revisar el requerimiento y brindarle respuesta de acuerdo a la prioridad del peticionario y los tiempos de respuesta establecidos en los términos de ley, teniendo en cuenta la fecha de radicación.
Revisar el requerimiento y brindarle respuesta de acuerdo a la prioridad del peticionario y los tiempos de respuesta establecidos en los lineamientos internos y términos de ley, teniendo en cuenta la fecha en que llegó a su buzón.
Revisar el requerimiento y brindarle respuesta de acuerdo a la prioridad del peticionario y los tiempos de respuesta establecidos en los lineamientos internos y términos de ley, teniendo en cuenta la fecha en que llegó a su buzón.
Si a usted le realizan una PQRS de forma incompleta, usted debe:
En los términos de ley para el tipo de petición interpuesta solicitar completar la PQRS teniendo en cuenta el formato de la guía de respuestas peticiones externas PQRS.
Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de radicación, solicitar completar la PQRS teniendo en cuenta el formato de la guía de respuestas peticiones externas PQRS.
El último día hábil siguiente a la fecha de radicación dentro de los términos de ley, solicitar completar la PQRS teniendo en cuenta el formato de la guía de respuestas peticiones externas PQRS.
Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de radicación, usted le devolverá la petición y le informará que se encuentra incompleta la PQRS.
Si un ciudadano solicita a través de una PQRS, fotocopia en físico de veinte (20) certificados que adquirió con el SENA, usted debe:
Dentro de 15 días hábiles siguientes a la fecha de radicación, informarle el valor de las fotocopias a pagar e indicarle que una vez allegue el recibo de consignación se procederá dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a hacerle entrega de estas.
Antes del cumplimiento de de 10 días hábiles siguientes a la fecha de radicación, informarle el valor de las fotocopias a pagar e indicarle que una vez allegue el recibo de consignación se procederá dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a hacerle entrega de estas.
Dentro de 15 días hábiles siguientes a la fecha de radicación, informarle a donde se debe acercar por las fotocopias que le suministrará la entidad.
Antes del cumplimiento de de 10 días hábiles siguientes a la fecha de radicación, informarle a donde se debe acercar por las fotocopias que le suministrará la entidad.
Antes del cumplimiento de de 10 días hábiles siguientes a la fecha de radicación, enviarle a la dirección de correspondencia los documentos.
¿Cree usted que aprendió algo nuevo con este test?
Si
No
¿Qué le gustaría profundizar o aprender sobre el procedimiento de las peticiones externas PQRS?
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