NEW
Font size
WorksheetsWYKŁAD 3: Customer Relationship Management
Total questions: 6
Worksheet time: 6mins
Co było powodem potrzeby powstania takiego narzędzia jak CRM?
Koniec zimnej wojny
Dostęp do Sieci INTERNET
Rozczarowanie w koncepcji marketingu mix 4P
Chęć stworzenia czegoś nowego przez grupę badaczy ze Stanów Zjednoczonych
Jaki jest cel marketingu społecznego?
uświadomienie firmom, że ponoszą przyjazną i ekologiczną odpowiedzialność
jak najwięcej sprzedać
zdobyć jak największe udziały na rynku
zapełnić wszystkie rynki niszowe
Co nie wchodzi w zakres CRM?
orientacja na klienta
jakość
powiązania informacyjne i technologiczne
promocja konkurentów, ponieważ ich produkt jest lepszy
Korzyści z wdrażania CRM mogą mieć charakter:
ekonomiczny
polityczny
środowiskowy
influencerski
Zastosowanie CRM przynosi korzyści mierzalne i niemierzalne, do których nie zaliczamy:
zyski ze sprzedaży
lojalności klientów wewnętrznych i zewnętrznych
kosztów sprzedaży
redukcji gazów cieplarnianych związanych z działalnością firmy
W jakich branżach można stosować CRM:
przemysłowa
usługowa
konsumpcyjna
wszystkie wymienione
