NEW
Font size
WorksheetsTALLER 2 DE ATENCION AL CLIENTE
Total questions: 26
Worksheet time: 1hrs 1mins
De las siguientes opciones escoja la correcta:
Escoja las dimensiones correctas segun el modelo Serqual
. Elementos tangibles
. Seguridad
. Fiablabidad
. Despedida
. Empatía
. Elementos tangibles
. Seguridad
. Recepción
. Despedida
. Empatía
. Elementos tangibles
. Prestacion
. Recepción
. Empatía
. Fiabilidad
.Elementos tangibles
. Seguridad
. Empatía
. Fiabilidad
. Capacidad de respuesta
VERDADERO o FALSO
Los Servicios Turísticos son el conjunto de realizaciones, hechos y actividades, tendientes a producir prestaciones personales que satisfagan las necesidades del turista.
VERDADERO
FALSO
VERDADERO o FALSO
La calidad es el conjunto de característica que le confieren al producto los atributos necesarios para satisfacer necesidades implícitas y expresadas o explícitas.
VERDADERO
FALSO
LA GESTION DE LA CADENA DE CALIDAD LA INTEGRAN LOS SIGUIENTES PROCESOS O CICLOS.
. Elementos tangibles
. Seguridad
. Fiablabidad
. Despedida
. Empatía
Recepcion del cliente
La paga por el alquiler
Servicio
Empatía
Ninguna de las anteriores
Los elementos tangibles se refieren a:
A
Presentación o apariencia fisica del vehículo, del conductor y de los equipos que dispone el taxi.
B
Cordialidad y respeto mostrado desde el primer momento al cliente.
VERDADERO o FALSO
Se llaman taxis ejecutivos aquellos:
De color totalmente amarillo, integro en todo el vehículo con las siguientes excepciones y aclaraciones, elementos como manijas, espejos retrovisores exteriores,marcos de ventana y parabrisas.
VERDADERO
FALSO
Todos los rótulos, sean internos o externos de cualquier índole, deben estar escritos de forma clara, concisa, en letras mayúsculas y en idioma español.
Verdadero
Falso
_________de la compañía, empresa y o cooperativa debe ser ubicado en la parte central de cada una de las puertas posteriores
El Rótulo
El logotipo
Se diferencia del convencional por la colocación de una franja de color negro con un texto en color blanco con una leyenda, se refiere a:
Trasnporte turístico
Transporte convencional
Taxi ejecutivo
Ninguna de las anteriores.
Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente, se refiere a
Conductor
Cliente
_______contienen números de habilitación del organismo cooperante correspondiente se colocaran centrados y visibles en las puertas laterales delanteras.
Logotipo
Adhesivo
Rotulación
Ninguna de las anteriores.
¿Cómo se llama el modelo/cuestionario que ayuda a mejorar la calidad de servicio?
SERVQUAL
SERVI-QUEST
CALIQUEST
Analice la imagen y escoga la opción correcta.
Empatía
Recepción al cliente
Capacidad de respuesta
Todas las anteriores
La disposición de ayudar a los clientes para proveerlos de un servicio rápido, así como resolver problemas corresponde a:
Honestidad
Despedida al cliente
Tangiabilidad
Capacidad de respuesta
AQUELLOS QUE DEMANDAN NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS SE REFIERE A:
A
CLIENTE INTERNO
B
CLIENTE EXTERNO
¿Cuál puede ser un factor que influye en la satisfacción de un cliente
Costo alto del producto o servicio
Psicología del color
Comunicación boca a boca
Ninguna de las anteriores
¿Qué se podría hacer para causar una buena primera impresión?
Actuar indiferente, solo manejar bien
Cobrar primero para verificar que cuente con dinero suficiente
Actuar con amabilidad y desseo de servir
No cobrar la carrera, hacerlo gratis!
¿Cómo se diferencian los taxis ejecutivos?
Franja de color negro con el texto "EJECUTIVO"
Vehículo de último modelo con el texto "EJECUTIVO"
Franja de color amarillo con el texto "EJECUTIVO"
Franja de color blanco con el texto "EJECUTIVO"
¿Dónde debería estar ubicado el logo de la compañia/empresa/cooperativa en un taxi?
En la parte central de arriba del vehículo
En la parte posterior y delantera del vehículo
En la parte central de cada una de las puertas frontales
En la parte central de cada una de las puertas posteriores
¿Está permitido colocar sellos o adhesivos adicionales sobre la carrocería del taxi?
Sí, mientras no interfiera con los adhesivos o sellos obligatorios.
No, ni en los parabrisas ni en las ventanas
¿Un taxi no podrá tener ninguna de las ventanas laterales o posteriores ni los parabrisas polarizados?
Verdadero
Falso
¿Qué actitud debe adoptar el conductor ante reclamos?
Tranquila, escuchar y respetar
Mostrar superioridad
Indiferente
Sonreir
¿Qué debe ofrecer el conductor al cliente insatisfecho?
Excusas largas
Silencio total
Soluciones prácticas
Más argumentos
¿Qué debe mantener el conductor ante sus clientes?
Solo puntualidad
Distancia absoluta
Buena presentación y buen comportamiento personal
Ninguna de las anteriores
¿Qué temas no deben discutirse con los clientes?
Ideología política o creencias religiosas
Política
Gastronomía
Religión
¿Qué se recomienda sobre el vehículo?
Mantenerlo sucio
Limpio y en óptimas condiciones
Cambiarlo cada año
Darle mantenimiento cada 5 años
