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WorksheetsTema 2 - Comunicación e información
Total questions: 64
Worksheet time: 36mins
El objetivo de toda comunicación es...
Informar del contenido del mensaje a alguien
Trasmitir el mensaje de una a varias personas
Realizar una transmisión bidireccional de mensajes
El feedback dentro de las comunicaciones orales permite...
Que los participantes en la comunicación presten mayor atención al mensaje
Poder enviar los mensajes a través de videoconferencia
El intercambio de mensajes con respuesta inmediata
Las diferencias entre reuniones de ventas y convenciones de ventas son:
El lugar de celebración, la periodicidad de convocatoria y los temas que se debaten.
La preparación y programación requerida, la periodicidad de convocatoria y temas que se debaten
El número de participantes, la periodicidad de convocatoria y los temas que se debaten.
La reunión es la mejor forma de...
Solucionar un conflicto o una diferencia de opiniones.
Distribuir información confidencial a los vendedores.
Asegurarnos de que la información llega a su destino.
Para que un proceso de información sea completo...
El receptor debe recibir el mensaje.
El receptor debe contestar al mensaje enviado por el emisor.
Debe existir una reacción en la mente del receptor y una respuesta al emisor.
La función del moderador en una reunión es...
Tomas nota de las ideas aportadas por los asistentes.
Animar a los asistentes a que participen.
Animar a todos a colaborar y escuchar atentamente.
El director de una reunión debe asumir el rol (tomar el control):
Cuando un asistente se empeña a toda costa en exponer sus ideas.
Cuando el jefe informal llega tarde e interrumpe la reunión.
Cuando el desarrollo parece agotado y es preciso pasar a la acción.
Cuando el director de una reunión se calla en seco, hace un silencio y mira hacia un punto en concreto, hasta que se resuelva la situación difícil es por...
El aburrimiento terminal.
El inconformista que no para de hablar.
Los conspiradores que no paran de susurrar.
Si durante el transcurso de una reunión, que estaba dirigiendo un vendedor, aparece el jefe de ventas...
El vendedor seguirá dirigiendo la reunión.
El jefe de ventas dirigirá la reunión a partir de ese momento.
Por cortesía, el vendedor cederá la dirección al jefe de ventas
Codificar la comunicación consiste en...
Transformar el emisor su idea en símbolos, imágenes, sonidos, lenguajes...
Transformar el receptor su idea en símbolos, imágenes, sonidos, lenguajes...
Transformar la información en símbolos, imágenes, sonidos, lenguajes...
En la clasificación general de la comunicación , segun el tipo codigo tenemos :
LINGÜÍSTICA (VERBAL)
LINGÜÍSTICA (VERBAL) y
NO LINGÜÍSTICA (NO VERBAL):
NO LINGÜÍSTICA (NO VERBAL)
N.A
SEGÚN EL TIPO DE CÓDIGO
LINGÜÍSTICA (VERBAL) se refiere cuando :
Se emplean mímicas, silbatos, luces, imágenes, etc
Se emplean signos orales y/o escritos.
Se emplean metodos de signos
Al emisor y receptor
SEGÚN EL TIPO DE CÓDIGO en lo
NO LINGÜÍSTICA (NO VERBAL) :
Se emplea de manera escrita
Se emplea de manera oral
Se emplean mímicas, silbatos, luces, imágenes, etc
Se emplea de manera oral y escrita
CONSIDERANDO LA DIRECCIÓN DE LOS MENSAJES es
UNIDIRECCIONAL (UNILATERAL) cuando :
El mensaje va de emisor a receptor
Emisor y receptor intercambian sus funciones a través de un mismo canal
Es solamente del hablante
Tiene un dialogo consigo mismo
CONSIDERANDO LA DIRECCIÓN DE LOS MENSAJES es
BIDIRECCIONAL (RECÍPROCA) cuando :
Solo uno de los pares tiene como funcion difundir el mensaje
No es de manera individual
Emisor y receptor intercambian sus funciones a través de un mismo canal
El mensaje va de emisor a receptor
POR LA CANTIDAD DE RECEPTORES
¿Cuando se considera una comunicacion ?
Por que hay una comunicacion interna consigo mismo
Hay más de un receptor
El receptor es uno solo.
la comunicacion se da con otras especies
POR LA CANTIDAD DE RECEPTORES
¿Cuando se considera que es una comunicación grupal?
Hay más de un receptor
Emisor y receptor intercambian sus funciones a través de un mismo canal
Internamente consigo mismo
El receptor es uno solo.
Un ejemplo de comunicación ascendente es cuando:
El director de marketing le escribe al jefe de contabilidad.
Un cajero habla de fútbol con su supervisora mientras toma un café.
Una enfermera cotilla le cuenta un chisme a su jefa.
Una enfermera cotilla pide instrucciones a su jefa.
Un ejemplo de comunicación informal lo encontramos cuando.
Un supervisor cotilla le cuenta un rumor a su subordinado.
Un supervisor cotilla pasa instrucciones a su subordinado.
La empresa pasa un email a todos los empleados con las instrucciones a seguir pero con un tono informal.
Una comunicación sobre el horario por parte de recursos humanos.
El contexto comunicativo:
Puede y debe ser tenido en cuenta para elaborar nuestro mensaje.
Es irrelevante siempre que las instrucciones se dejen por escrito.
Es un sistema de signos y reglas identificables.
No es importante si nos encontramos en una situación de comunicación informal.
Respecto al orden de llegada de la información:
El orden de los factores no altera el producto.
Es irrelevante siempre que se plantee de manera clara y concisa.
Debe ser tenido en cuenta.
Es importante dejar las malas noticias para el final.
Una barrera fisica a la comunicación puede ser:
Una mala actitud.
Los prejuicios hacia nuestro interlocutor.
El ruido de una oficina bulliciosa.
El cementerio que puedes ver por la ventana.
Cuando nos encontramos con una barrera semántica podemos sortearla (evitarla):
Utilizando un lenguaje académico.
Utilizando un lenguaje pedante y sofisticado.
No dando luegar a ser interpelados para que no nos puedan contraobjetar.
Utilizando un lenguaje sencillo, llano, fácil de entender.
La personalización como barrera de comunicación:
Nos hace pensar que todo lo que la gente hace o dice es por nosotros.
Nos hace querer controlarlo todo de manera compulsiva.
Nos hace pensar que somos muñecos a merced del destino y no tenemos nada que decir al respecto sobre nuestro futuro.
Nos hace pensar que son los demás los culpables de nuestro sufrimiento.
Cuando comunicamos pretendemos:
Demostrar lo listos que somos.
Provocar un comportamiento en el receptor.
Reafirmar nuestra autoridad ya sea formal o moral.
Humillar a nuestro interlocutor para que vea quien manda.
La falta de capacidad del emisor de ponerse en el lugar del receptor se denomina:
Efecto halo.
Falta de empatía.
Existencia de estereotipos.
Inoportunidad.
La comunicación no verbal:
Añade información o matiza el contenido de un enunciado.
Nunca puede sustituar a la comunicación verbal.
Es igual en todas la partes del mundo.
Puede ser oral y escrita.
No es un ejemplo de comunicación no verbal.
La expresión facial.
El tono de nuestra voz.
La postura corporal.
El tipo de letra.
Respecto al contacto ocular:
Debemos evitarlo, es intimidatorio en todo caso.
Bien ejercido muestra respeto e interés.
Podría ser susceptible de ser interpretado como muestra de intenciones deshonestas.
Debe ser acompañado de una distancia corporal excesiva para compensar el exceso de cercanía.
La fluidez es:
Hablar rápido para que nos de tiempo a contarlo todo en un periodo ajustado de tiempo que es lo que suele se necesario en un hospital cuando tenemos mucho trabajo.
La capacidad de enlazar, ordenar y exponer ideas claras.
Hablar despacio para que nos entiendan.
No mostrar sentimientos sino la simple y cruda información.
Las pausas:
Son una pérdida de tiempo que no nos podemos ni debemos permitir.
Son innecesarias si vamos a dejar la información por escrito.
Son necesarias ya que nos permiten una mejor interpretación del mensaje emitido.
Expresan inseguridad en todo caso.
La velocidad al hablar:
Debe ser constante y rápida.
Debe ser constante y todo lo lenta que sea necesario para que sea clara.
Debe contener cambios de ritmo y entonación que ayudan a mantener la atención.
Es irrelevante siempre que vocalicemos bien.
La información es un recurso muy valioso para las empresas. Contar con la información necesaria en el momento justo y utilizarla de distintas formas en función de los objetivos puede suponer una gran ventaja competitiva.
Verdadero
Falso
1. A concepto se refiere: se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el receptor. Existen dos tipos, pues, las palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o escrita: Comunicación oral y escrita.
Verbal
No verbal
Videoconferencia
Cuando conversamos con una persona cercana a nosotros en un evento o fiesta estando sentados en la misma mesa.
¿Qué tipo de comunicación se lleva a cabo?
Directa
Indirecta
Intrapersonal
Cuando el Presidente de la República da una conferencia matutina en Palacio Nacional sobre la situación económica de México.
¿Qué tipo de comunicación se lleva a cabo?
Directa
Indirecta
Unidireccional
Bidireccional
Cuando estamos en clase de la materia de Ciencias de la Comunicación y escuchamos la explicación del profesor.
¿Qué tipo de comunicación se lleva a cabo?
Directa
Indirecta
Unidireccional
Bidireccional
La comunicación verbal puede ser
Mediante señas
Mediante símbolos
Mediante textos escritos
Mediante banderas
La comunicación no verbal
No es escrita
No es con señas
No es con banderas
No es paralingüística
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN VERBAL?
SE DA A TRAVÉS DE LA EXPRESIÓN DEL CUERPO
SE VALE DE LA PALABRA PARA DAR EL MENSAJE, PUEDE SER ORAL O ESCRITA.
SE PRESENTA MEDIANTE GESTOS, MÍMICAS,ETC.
TODAS LAS ANTERIORES.
Comunicación No Verbal es....
Se realiza a través de adjetivos y verbos.
Se realiza a través de cuentos y leyendas.
Se realiza a través de sonidos.
Se realiza a través de imágenes, gestos, sonidos, señales o colores.
El tipo de comunicación, según la dirección del mensaje, donde los interlocutores intercambian funciones, es
Unidireccional
Directa
Bidireccional
Indirecta
El tipo de comunicación, según la dirección del mensaje, donde los interlocutores no intercambian funciones, es
Directa
Unidireccional
Indirecta
Bidireccional
¿Qué es la comunicación?
Es la acción de intercambiar información entre personas.
Es la acción de mantenerse informados.
Es la acción de ver televisión y escuchar la radio.
¿Cuáles son los elementos de la comunicación?
El emisor, el receptor y la radio.
El emisor, la radio y la televisión.
El emisor, el receptor y el mensaje.
El lenguaje oral está compuesto por:
Símbolos, señales luminosas y carteles,
Movimientos, gestos y señales.
Signos orales, palabras y oraciones.
El lenguaje escrito corresponde a la:
Representación de dibujos, señales luminosas y carteles.
Representación gráfica del lenguaje oral.
Expresión de movimientos, gestos y señales.
¿Qué es el lenguaje?
Es un sistema complejo de signos regidos por un conjunto de normas, según las cuales está permitido combinarlos.
Es la capacidad que toda persona tiene de comunicarse con las demás.
Es un acto singular, por el cual una persona, de forma individual o voluntaria, difra un mensaje concreto.
En la comunicación intervienen varios elementos
Emisor
Receptor
Código
Locutor
Es la persona que recibe el mensaje, además, lo analiza y, si es el caso, da una respuesta.
Emisor
Receptor
Códido
Canal
Es todo aquello que quieres decir; se da de manera verbal, escrita, gesticular, etc.
Canal
Ruido
Emisor
Mensaje
Es el medio por el que se envía el mensaje, aunque existe una gran variedad de instrumentos o elementos para enviar un mensaje, unas más utilizadas que otras e influidas por el mundo y nuestro contexto.
Cómo se eliminan las barreras en la comunicación
A través de las nuevas tecnologías
A través de los intérpretes en lengua de signos
A través de recursos técnicos y humanos
Todas las respuestas son ciertas
Señala el ejemplo que corresponde a la comunicación verbal
Contacto visual
Expresión facial
Gestos del cuerpo
Tono de la voz
Señala el porcentaje de comunicación que hacemos a través de canales no verbales
un 50%
Entre un 65 y un 80%
Entre un 15 y un 30 %
Entre un 10 y un 20%
Señala cúal de estos sería un sistema alternativo de comunicación
Palabra complementada
Lenguaje bimodal
Lengua de signos
Todos los respuestas son correctas
Las reuniones de trabajo que son planificadas y se dan cada fin de mes se llama:
reuniones extraordinarias
reuniones agendadas de trabajo
reuniones ordinarias
reuniones mensuales
Dejar un tiempo al final para que los participantes expongan dudas, sugerencias, comentarios… ¿a que etapa de la Reunión corresponde?
antes de la Reunión
durante la Reunión
después de la Reunión
al finalizar la Reunión
Crear un planning de la reunión. En este documento se especificará el motivo de la reunión, los objetivos a conseguir, los temas que se tratarán, los tiempos que se dedicarán a cada cuestión ¿A qué etapa de la Reunión corresponde?
durante la Reunión
después de la Reunión
al finalizar la Reunión
antes de la Reunión
¿Cuál de estas opciones NO es una modalidad para las reuniones de trabajo?
Presencial
Informal
Virtual
Las reuniones virtuales son recomendadas para grupos de más de 10-15 personas
Cierto
Falso
Modalidad requerida para realizar observaciones de forma completa
Presencial
Virtual
Tip para una reunión efectiva
El horario debe ser flexible
Preparar y distribuir la agenda con anticipación
Asegurarse que asistan TODOS los colaboradores
Hablar de todos los temas que se propongan durante la reunión
Reduce gastos logísticos
Modalidad Presencial
Modalidad Virtual
