NEW
Font size
WorksheetsCâu hỏi cuối training
Total questions: 17
Worksheet time: 3mins
Nhân viên sẽ tương tác, giao tiếp với bên ngoài bằng cách nào?
Nhắn tin SMS, gọi điện Zalo
Gọi điện, gửi email
Nhắn tin, gọi điện, gửi email
Nhắn tin, gửi email
Khi đang trong cuộc gọi và có tiếng ồn bất chợt thì nhân viên phải làm gì ?
Vẫn tiếp tục cuộc gọi
Cúp máy và ra nơi yên tĩnh gọi lại với lý do là mất sóng
Hỏi khách sao ồn vậy
Nhân viên sẽ đứng bên ngoài sảnh chung thông báo (bằng tin nhắn hoặc gọi điện) về việc có khách đến văn phòng
Sai
Đúng
Sau khi nói chuyện điện thoại với khách, nhân viên cần phải cúp máy liền
Đúng. Kết thúc cuộc trò chuyện thì cúp
Sai. Phải đợi khách hàng cúp trước
Đúng. Đỡ tốn tiền điện thoại
Sai. Ai cúp trước cũng được
Khi gọi điện với khách hàng để giải quyết vấn đề khiếu nại, nhân viên phải luôn luôn nhắc đến thương hiệu Saigon Realty
Đúng. Nhắc để khách biết mình ở công ty SGR
Sai. Khi đang xử lý vấn đề bất đồng thì không nhắc
Đúng. Nhằm gợi nhớ thương hiệu công ty
Sai. Khi gọi điện thì không cần nhắc
Nhân viên khi gửi mail cho khách hàng thì gửi bằng email nào cũng được
Sai
Đúng
Khi có khách đến văn phòng tìm gặp CEO, sau khi đã nắm được các thông tin cơ bản của khách hàng, nhân viên chỉ cần nhắn tin trực tiếp cho CEO để thông báo.
Đúng. Vì khách đến tìm gặp CEO
Sai. Chỉ nhắn tin cho HR, sau đó HR sẽ thông báo với CEO
Đúng. Nhân viên phải nhắn tin trước rồi mới gọi điện
Sai. Sau khi nhắn tin thì phải chuyển tiếp tin nhắn qua cho HR
Khách đến văn phòng tìm gặp CEO mà không có CEO thì mời khách về luôn
Đúng
Sai
Văn bản giấy khi gửi cho khách chỉ cần nêu rõ ràng, cụ thể nội dung của vấn đề và chữ ký của các bên liên quan.
Đúng
Sai
NV S.A gửi email trao đổi với chủ nhà về các điều khoản của hợp đồng thuê, email được gửi như sau:
Đúng
Sai
Khi có khách đến văn phòng tìm gặp CEO, sau khi đã nhắn tin thông báo bao nhiêu phút mà chưa được phản hồi thì nhân viên có thể tiến hành gọi điện ?
5 phút
2 phút
10 phút
7 phút
Khi có khách đến văn phòng tìm gặp CEO, đối với các trường hợp (có hẹn trước, không hẹn trước, khiếu nại) CEO sẽ đều ra tiếp khách.
Đúng. Người khách cần gặp là CEO
Sai. Tùy vào câu trả lời của CEO.
Đúng. Chỉ CEO mới tiếp khách được của CEO
Sai. CEO sẽ chỉ định CLCC/ Trưởng bộ phận/ người phụ trách ra tiếp khách
Khi có khách đến văn phòng tìm gặp CEO để khiếu nại thì người khách sẽ làm gì?
Mời khách ra về và hẹn ngày mai quay lại
Tiếp nhận thông tin sau đó báo lại cho QLCC/CEO
Để mặc khách đợi đến khi nào CEO về thì CEO sẽ giải quyết
Ngồi nói chuyện với khách về vấn đề đến khi nào CEO về thì CEO giải quyết.
Khi có khách đến văn phòng tìm gặp nhân viên mà không hẹn trước, dù NV đó có mặt ở văn phòng thì vẫn được phép từ chối tiếp
Đúng
Sai
Khi khách hàng gọi điện để khiếu nại thì NV chỉ cần tiếp nhận, sau đó tạm biệt khách hàng rồi cúp máy.
Đúng
Sai
Tại sao khi gửi email cho khách hàng, cần tránh đặt tiêu đề có tính chất chào hàng, quảng cáo?
Khách sẽ không đọc
Email sẽ dễ bị đẩy vào tin nhắn spam
Sẽ không gửi được email
Khi có khách đến văn phòng tìm gặp nhân viên với mục đích là khiếu nại, trường hợp nếu NV có khả năng giải quyết khiếu nại đó thì NV sẽ tiến hành thực hiện.
Đúng
Sai
