WorksheetsMR căn bản L3
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Chọn câu trả lời sai.
Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi khách hàng:
Xác định sản phẩm phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng
Xác định cách thức quảng cáo, khuyến mại...
Xác định mức giá doanh nghiệp có lợi nhuận
Xác định địa điểm, thời gian, cách cung ứng hợp lý
Khách hàng bao gồm những ai?
Cá nhân
Gia đình
Tổ chức
Công ty
Tất cả các đối tượng trên
Hành vi của khách hàng được thể hiện khi nào?
Trong quá trình tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của mình
Trong quá trình sử dụng sản phẩm
Trong quá trình loại bỏ sản phẩm
Tất cả các phương án trên
Đâu là mục đích chính của việc nghiên cứu hành vi khách hàng?
Để khách hàng thấy mình được quan tâm
Tìm ra nhu cầu, mong muốn của KH và yếu tố thỏa mãn nhu cầu đó
Tìm hiểu về thị trường
Không phương án nào đúng
Yếu tố tâm lý KHÔNG bao gồm:
Động cơ
Giáo dục
Tính cách
Nhận thức
Yếu tố cá nhân KHÔNG bao gồm:
Tuổi tác và giai đoạn cuộc đời
Văn hoá
Giáo dục và nghề nghiệp
Hoàn cảnh kinh tế
Nhận thức là gì?
Là quá trình cá nhân lựa chọn, sắp xếp và diễn giảithông tin
Là quá trình tiếp thu kiến thức để thay đổi hành vi của cá nhân
Là quá trình thỏa mãn nhu cầu của cá nhân
Là quá trình cá nhân phản ứng với các yếu tố bênngoài
Yếu tố xã hội KHÔNG bao gồm:
Nhóm tham khảo
Địa vị xã hội
Môi trường học tập
Gia đình
Yếu tố văn hoá KHÔNG bao gồm:
Nhánh văn hoá
Địa vị xã hội
Văn hoá
Tầng lớp xã hội
Khi nào người tiêu dùng cần tới nhóm tham khảo?
Người tiêu dùng cần thêm thông tin để ra quyết định
Người tiêu dùng muốn thể hiện mình là một phần của nhóm đó
Người tiêu dùng gặp khó khăn để đưa ra quyết định
Cả 3 ý kiến trên đều đúng
Đâu là đặc điểm của nhánh văn hóa?
Là một phần của nền văn hóa lớn hơn
Các thành viên của nhánh văn hóa có chung những đặc điểm khác biệt với nhóm văn hóa khác
Các thành viên trong nhánh văn hoá có cùng quan điểm về giá trị cốt lõi, niềm tin và cách ứng xử
Tất cả các phương án trên đều đúng
Khách hàng tổ chức là:
Doanh nghiệp sản xuất
Tổ chức phi lợi nhuận
Doanh nghiệp thương mại
Tất cả phương án trên
Đặc điểm KHÔNG phải của khách hàng tổ chức:
Thu mua gián tiếp
Ít người bán hơn
Người mua đặc thù ở mỗi vùng địa lý
Nhu cầu ít co dãn
Cách thức mua hàng của Khách hàng tổ chức là:
Mua mới
Mua lại có sửa đổi
Mua lại không sửa đổi
Tất cả các phương án trên
Trong trường hợp nào, khách hàng tổ chức cần nhiều thông tin nhất trước khi quyết định mua?
Mua mới
Mua lại có sửa đổi
Mua lại không sửa đổi
Trong trường hợp nào cũng cần nhiều thông tin như nhau
Sắp xếp các bước trong quá trình mua hàng của khách hàng tổ chức?
Tìm kiếm thông tin - Nhận định vấn đề - Đánh giávà lựa chọn - Quyết định mua hàng - Đánh giá saumua
Nhận định vấn đề - Đánh giá và lựa chọn - Tìmkiếm thông tin - Quyết định mua hàng - Đánh giásau mua
Nhận định vấn đề - Tìm kiếm thông tin - Đánh giávà lựa chọn - Quyết định mua hàng - Đánh giá saumua
Nhận định vấn đề - Tìm kiếm thông tin - Quyếtđịnh mua hàng - Đánh giá và lựa chọn - Đánh giásau mua
