Font size
WorksheetsTrue Attitude IHG
Total questions: 14
Worksheet time: 14mins
ما هو وعد العلامة التجارية لشركة IHG؟
الضيافة الحقيقية
السلوكيات الايجابية
الثقة الحقيقية
خدمة جيدة
الفيديو 1- ما هي المهارة اللازمة للبقاء إيجابياً؟
الموقف الحقيقي
الإيجابية
الرد السلبي
الضيافة الحقيقية
الفيديو 1- ما هي سمات الموقف الحقيقي؟ اختر جميع ما ينطبق
رعاية
إحداث فرق إيجابي
بناء اتصال حقيقي
تجاهل ما يقوله الآخرون
الفيديو 1- ما اسم الموظف السلبي؟
لوكاس
إليسا
إيما
جودي
فيديو 1- كيف تبقى إيما إيجابية؟ اختر كل ما ينطبق
تثق أن أفعالها تحدث فرقًا
تظهر اهتمامًا بالضيوف
تترك المواقف السلبية تؤثر على يومها
تأخذ لحظة لتحفيز نفسها من خلال التنفس العميق
الفيديو 2 - هل التفكير الإيجابي كافٍ لإظهار الموقف الحقيقي؟
صحيح
خطأ
لست متأكدًا
كل ما سبق
الفيديو 2- ما هي أنواع الاتصالات المذكورة في الفيديو؟ اختر كل ما ينطبق
الاتصال بالعين
ابتسامة
الاتصال اللفظي
الاتصال غير اللفظي
الفيديو 2- ما هو الاتصال اللفظي؟ اختر كل ما ينطبق
الكلمات
كيف تقول الكلمات
البريد الإلكتروني
لغة الجسد
فيديو 2- ما هي بعض أنواع التواصل غير اللفظي؟ اختر جميع ما ينطبق
وضعية الجسم
الاتصال بالعين
تعبيرات الوجه
ابتسامة
فيديو 3- كيف تمارس الانطباع الحقيقي الدائم؟ اختر كل ما ينطبق
اجعل الانطباع الأول صادقًا وإيجابيًا
تجاهل الضيف عند لقائك به
أنشئ اتصالًا ذا مغزى مع الضيوف
اطلب من موظف آخر الترحيب بالضيف
الفيديو 3 - ما هو قاعدة 10-5؟
اسأل 10 أسئلة وقدم 5 طلبات
10 دولارات مقابل كل 5 نقاط
من 10 خطوات ابتسم واحتفظ بالاتصال بالعين، عند 5 خطوات رحب بالضيف
قاعدة 10-5 هي الطريقة للتعامل مع الشكاوى
الفيديو 3 - ما هي أفضل طريقة لإظهار اتصالك الحقيقي بالضيف؟
التحدث مع الضيف أثناء استخدام الكمبيوتر
تحية الضيف باستخدام اسمه/اسمها
طلب من موظف آخر الترحيب بالضيف
تجاهل الضيف أثناء التحدث على الهاتف
الفيديو 3 - ما هو نبرة الصوت؟ اختر جميع الخيارات المناسبة
الحجم
السرعة والوضوح
صوت عالي
موسيقى
الفيديو 3- كيف تعرف تفاصيل عن الضيف؟ اختر كل ما ينطبق
تقرير وصول الضيف
التفاعل في محادثة إيجابية مع الضيف
الاتصال بأسرة الضيف للسؤال عنه
فحص أشياء الضيف الخاصة لمعرفة المزيد عن تفضيلاته
