wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Recepcja

Total questions: 60

Worksheet time: 45mins

Name
Class
Date
1.

Osobą, która jest do zadań i życzeń specjalnych gości jest:

a)

sommelier

b)

concierge

c)

bagażowy

d)

kierownik recepcji

2.

Do obowiązków kierownika recepcji należy:

a)

sporządzanie harmonogramów pracy służby pięter

b)

obsługa korespondencji gości

c)

nadzorowanie i koordynowanie pracy recepcji

d)

prowadzenie rejestru gości

3.

Rezerwacji pobytu dokonuje

a)

concierge

b)

recepcjonista

c)

bagażowy

d)

kierownik recepcji

4.

Do części zewnętrznej recepcji nie zaliczymy:

a)

sklepu z pamiątkami

b)

baru w recepcji

c)

depozytu (sejfu) hotelowego

d)

kiosku informacyjnego

5.

Do części wewnętrznej recepcji nie zaliczymy:

a)

depozytu (sejfu hotelowego)

b)

biura kierownika recepcji

c)

bagażowni

d)

pomieszczenie socjalnego pracowników

6.

Pojęcie "recepcja"

a)

pochodzi z greckiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"

b)

pochodzi z łacińskiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"

c)

pochodzi angielskiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"

7.

Zadaniem recepcji nie jest:

a)

oferowanie gościom różnorodnych usług dodatkowych

b)

udzielanie informacji turystycznej

c)

ewidencjonowanie wydatków związanych z usługami

d)

kontrolowanie osób wchodzących do hotelu

8.

Miejscem na karty magnetyczne otwierające drzwi do pokoi jest

a)

lada recepcyja

b)

klucznica

c)

depozyt

d)

bagażownia

9.

Gość płaci kartą płatniczą. Jakiego sprzętu użyje recepcjonista?

a)

komputera

b)

terminala POS

c)

kasy fiskalnej

d)

faxu

10.

Lobby hotelowe znajduje się

a)

w wewnętrznej części recepcji

b)

w zewnętrznej części recepcji

c)

w sali fitness

d)

w sali konferencyjnej

11.

Elementem zespołu recepcyjnego nie jest

a)

infokiosk.

b)

bagażownia.

c)

skrytka sejfowa.

d)

centrala telefoniczna.

12.

Oddzielne wejście i wydzielona droga bagażu gości wymagana jest w obiektach:

a)

3*, 4* i 5*

b)

4* i 5*

c)

5*

d)

nie jest wymagana

13.

Za rozliczenie czasu pracy pracowników recepcji i przekazanie informacji do kadr odpowiada:

a)

recepcjonista

b)

dysponent

c)

kierownik recepcji

d)

dyrektor działu personalnego

14.

Kartę pobytu wypełnia

a)

recepcjonista

b)

gość

c)

obie osoby

15.

Jest odpowiedzialny za prowadzenie zmiany w recepcji hotelowej. Spełnia życzenia gości lub przekazuje je do realizacji innym działom hotelu.

a)

Dysponent

b)

Concerge

c)

Recepcjonista

16.

Bagażowy to pracownik:

a)

recepcji

b)

służby pięter

c)

działu technicznego

d)

służby parterowej

17.

Zadaniem operatora centrali telefonicznej jest:

a)

Sprawna i uprzejma obsługa rozmów przychodzących z zewnątrz hotelu i zaleceń wewnętrznych;

b)

Przekazywanie do działu księgowości informacji o stanie obciążenia rachunku gościa;

c)

Przekazywanie do działu gastronomii rezerwacji stolików w restauracji

d)

Sporządzanie raportów dobowych kasy fiskalnej.

18.

Który pracownik hotelu zajmuje się bezpośrednią obsługą gości w zakresie udzielania informacji hotelowej, turystycznej, kulturalnej oraz spełnianiem ich oczekiwań i życzeń?

a)

Executive Housekeeper.

b)

Guest relations.

c)

Front Office Manager.

d)

Concierge.

19.

Stanowisko pracy recepcjonisty kasjera powinno być bezwzględnie wyposażone

a)

w kasę fiskalną.

b)

w kserokopiarkę

c)

w urządzenie do imbusowania

d)

w sejf depozytowy

20.

Które urządzenia stanowią obowiązkowe wyposażenie recepcji, niezależnie od kategorii hotelu i liczby jednostek mieszkalnych w obiekcie?

a)

telefon i faks

b)

Terminal POS i komputer.

c)

Telefon i programator kart zbliżeniowych.

d)

Komputer i czytnik kart płatniczych.

21.

Które urządzenie nie jest wymagane w recepcji hotelu kategorii 2*, który posiada 30 jednostek mieszkalnych?

a)

Komputer.

b)

Kasa fiskalna.

c)

Terminal POS.

d)

Sejf depozytowy.

22.

Które z wymienionych elementów wyposażenia recepcji powinny być udostępnione gościom hotelowym?

a)

Cennik hotelowy, regulamin hotelu, wykaz akceptowanych kart płatniczych.

b)

Numery alarmowe, numery wewnętrzne hotelu, regulamin pracy.

c)

Materiały promocyjne, plan hotelu, monitor komputera.

d)

Wyświetlacz kasy fiskalnej, grafik pokoi, wykaz usług hotelowych.

23.

Terminal POS służy do

a)

kodowania kart magnetycznych - kluczy do pokoi.

b)

drukowania paragonu fiskalnego za usługę hotelarską.

c)

bezprzewodowej komunikacji między recepcją a służbą pięter.

d)

automatycznego rozpoznawania kart kredytowych i ich autoryzacji.

24.

Które z wymienionych czynności należą do zadań concierge'a?

a)

Rezerwowanie biletów do teatru, zamawianie taxi, udzielanie informacji turystycznej

b)

Rejestrowanie gości, nadzorowanie funkcjonowania hotelu podczas nieobecności kierownictwa, przyjmowanie życzeń i uwag gości.

c)

Rozliczanie należności za pobyt gości, wystawianie faktur, księgowanie należności.

d)

Dokonywanie rezerwacji usług hotelarskich, łączenie rozmów telefonicznych, przyjmowanie wiadomości dla gości, budzenie gości na życzenie.

25.

Pomoc gościom hotelu 4* w przeniesieniu walizki z recepcji do pokoju jest obowiązkiem

a)

portiera

b)

bagażowego

c)

gońca

d)

dźwigowego

26.

Zadaniem którego pracownika recepcji jest rejestrowanie gości?

a)

Telefonisty.

b)

Klucznika.

c)

Dysponenta.

d)

Kasjera.

27.

Informacje o przyjeździe stałego gościa, który ma status VIP-a, pracownik recepcji powinien w pierwszej kolejności przekazać

a)

portierowi.

b)

pokojowej.

c)

dyrektorowi hotelu.

d)

kierownikowi restauracji.

28.

Kwit depozytowy recepcjonista sporządzi i wręczy gościowi, który

a)

zdeponuje pieniądze w sejfie pokoju hotelowego.

b)

wpłaci zaliczkę do hotelowej kasy.

c)

odda rzecz wartościową do sejfu w recepcji.

d)

odda walizkę do przechowalni bagażu.

29.

Recepcjonista, widząc wchodzącego gościa do hotelu, w pierwszej kolejności powinien

a)

życzyć mu miłego pobytu.

b)

nawiązać z nim kontakt wzrokowy.

c)

zaprosić go do lady recepcyjnej.

d)

przejąć opiekę nad jego bagażem.

30.

Które z podanych zadań wykonywane jest przez pracownika recepcji hotelowej?

a)

Udzielanie informacji hotelowej i turystycznej.

b)

Kompleksowa obsługa sal konferencyjnych.

c)

Przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży.

d)

Kontrola stanu wyposażenia pokoi hotelowych.

31.

Wskaż główne zadanie recepcjonisty-dysponenta w hotelu.

a)

Obsługa korespondencji i przesyłek gości.

b)

Koordynacja pracy służb parterowych na zmianie.

c)

Łączenie zewnętrznych rozmów telefonicznych.

d)

Udzielanie informacji kulturalnej.

32.

Jak służby parterowe 4-gwiazdkowego hotelu powinny postąpić z bagażem gościa, dostarczonym do recepcji kilkanaście minut później po jego przybyciu?

a)

Dostarczyć do pokoju gościa w możliwie najkrótszym czasie.

b)

Dostarczyć do pokoju gościa w ciągu pierwszej doby pobytu.

c)

Poinformować telefonicznie, że bagaż znajduje się w recepcji.

d)

Przechować w bagażowni do czasu, aż gość się sam zgłosi.

33.

Do zakresu czynności którego pracownika hotelu należy m.in. przekazywanie recepcji bieżących informacji o stanie rezerwacji, przyjmowanie rezerwacji oraz przygotowanie listy przyjazdów na określone terminy?

a)

Recepcjonisty concierge.

b)

Pracownika do spraw rezerwacji.

c)

Recepcjonisty-informatora.

d)

Pracownika guest relations.

34.

Gość hotelowy poprosił o zorganizowanie w pokoju kolacji dla kilku osób. Które informacje recepcja powinna przekazać gastronomii w związku z zamówioną usługą?

a)

Nr pokoju, datę i godzinę, rodzaje napojów.

b)

Nazwiska gości, godzinę, menu, nr pokoju.

c)

Nazwisko gościa, datę, ceny potraw, menu.

d)

Nr pokoju, datę i godzinę, liczbę osób, menu.

35.

Zadaniem recepcjonisty kasjera jest

a)

kontrola kosztów w działalności hotelowej.

b)

dokonywanie skupu walut obcych

c)

prowadzenie rejestru gości.

d)

przygotowanie rejestrów rezerwacji.

36.

Kto zajmuje się przyjmowaniem zleceń na budzenie telefoniczne oraz prowadzeniem ewidencji tych zamówień w hotelu o rozbudowanej strukturze organizacyjnej?

a)

Recepcjonista - concierge.

b)

Pracownik guest relations.

c)

Operator centrali telefonicznej.

d)

Kierownik recepcji.

37.

Klient zainteresowany organizacją szkolenia w hotelu oczekuje od recepcjonisty przede wszystkim informacji na temat

a)

cen wynajęcia sal wielofunkcyjnych.

b)

usług dodatkowych świadczonych w hotelu.

c)

kosztów korzystania z systemu tłumaczeń symultanicznych.

d)

menu restauracji hotelowej dla grup biznesowych.

38.

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, jeżeli został telefonicznie poproszony o przekazanie informacji dla gościa hotelowego?

a)

Zapisać szczegóły na druku message i dołączyć do dokumentacji hotelowej.

b)

Zapisać szczegóły na druku message i powiadomić gościa o wiadomości.

c)

Przekazać wiadomość ustnie osobie towarzyszącej gościowi.

d)

Zadzwonić do gościa i przedstawić informację z pamięci.

39.

Które urządzenie wchodzące w skład wyposażenia recepcji umożliwia przesyłanie obrazów dokumentów linią telefoniczną?

a)

faks

b)

skaner

c)

Kserokopiarka.

d)

Terminal.

40.

Które urządzenia stanowią wyposażenie stanowiska kasjera w hotelu?

a)

Faks i telefon.

b)

Komputer i drukarka.

c)

Kasa fiskalna i terminal POS.

d)

Kalkulator i sejf depozytowy.

41.

Podstawowym zadaniem recepcji jest

a)

rozpoznawanie potrzeb związanych z organizacją czasu wolnego gości.

b)

obsługa gości przyjeżdżających i wyjeżdżających.

c)

świadczenie usług noclegowych i gastronomicznych.

d)

nadzór nad funkcjonowaniem poszczególnych działów hotelu.

42.

Za pomocą urządzenia przedstawionego na rysunku gość ureguluje należność za pobyt

a)

kartą płatniczą.

b)

przelewem.

c)

gotówką.

d)

przekazem pocztowym.

43.

Który dział obiektu hotelarskiego recepcjonista powinien poinformować o tym, że gość choruje na celiakię?

a)

Gastronomii.

b)

Służby pięter.

c)

Odnowy biologicznej.

d)

Techniczny.

44.

Pomieszczenie depozytowe w hotelu powinno być dostępne z

a)

bagażowni i holu recepcyjnego.

b)

holu recepcyjnego i zaplecza recepcji.

c)

lobby i bagażowni.

d)

pomieszczenia socjalnego i zaplecza recepcji.

45.

Które z wymienionych zadań należy do obowiązków recepcjonisty concierge'a?

a)

Przyjmowanie należności za usługi dodatkowe.

b)

Realizowanie usługi budzenia.

c)

Kontrola pokoi przed przyjazdem gości.

d)

Osobista opieka nad gościem.

46.

Które z urządzeń umożliwia recepcjoniście wysłanie do gościa hotelowego potwierdzenia rezerwacji?

a)

A

b)

B

c)

C

d)

D

47.

Który z wymienionych pracowników hotelu ma w zakresie swoich obowiązków m.in.: prowadzenie rejestru gości, reagowanie na ich skargi oraz pobieranie należności za pobyt?

a)

Dyrektor hotelu.

b)

Recepcjonista.

c)

Pracownik rezerwacji.

d)

Kierownik marketingu.

48.

Który z wymienionych sprzętów należy do służby parterowej

a)

A

b)

B

c)

C

d)

D

49.

Jak nazywa się miejsce widoczne na zdjęciu

a)

zaplecze recepcji

b)

klucznica

c)

bagażownia

d)

recepcja

50.

Na zdjęciu widzisz

a)

terminale komputerowe z panelem dotykowym

b)

kasa fiskalna

c)

terminal pos

d)

HotSpot

51.

Na zdjęciu widzisz

a)

terminal POS

b)

koder kart magnetycznych

c)

skaner kart płatniczych

d)

czytnik kart płatniczych

52.

Karta magnetyczna w hotelu służy do ( 2 - opcje )

a)

otwierania drzwi

b)

wejścia w miejsca niedostępne dla gości hotelowych

c)

włączenia prądu w pokoju hotelowym

d)

korzystaniu ze wszystkich usług dostępnych w hotelu

53.

Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na fotografii urządzenia?

a)

Zakodować klucze do pokoi hotelowych.

b)

Wystawić paragon za usługi noclegowe.

c)

Przesłać dokumenty na zlecenie gościa.

d)

Dokonać autoryzacji karty płatniczej.

54.

Które urządzenie służy do rejestrowania sprzedaży usług hotelarskich do celów ewidencji skarbowej?

a)

A

b)

B

c)

C

d)

D

55.

Powitanie gości wchodzących do windy i pożegnanie tych z niej wychodzących, należy do

a)

dźwigowego

b)

bagażowego

c)

gońca hotelowego

d)

portiera

56.

Do służby parterowej należy

a)

portier,

bagażowy, magazynier

b)

kierowca,

bellboy,

doormen

c)

parkingowy,

recepcjonista dysponent,

korytarzowa

d)

kamerdyner,

booking manager

concierge

57.

Przeprowadza gości od samochodu do obiektu i do pojazdu pod parasolem w czasie deszczu, to zadanie należy do

a)

parkinkowego

b)

portiera

c)

bagażowego

d)

kamerdynera

58.

Na zdjęciu przedstawiono złote klucze, kto może je nosić

a)

kierownik recepcji

b)

kamerdyner

c)

concierge

d)

dyrektor hotelu

59.

Osoba, która dawniej obsługiwała faks , telefon

a)

telefonista

b)

teletypista

c)

recepcjonista

d)

dysponent

60.

Dysponent to :

a)

kierownik recepcji

b)

kierownik zmiany recepcji

c)

kierownik nocnej zmiany recepcji

d)

kierownik ds. rezerwacji

Similar Resources on Wayground

Wyposażenie sali

60 questions

Wyposażenie sali

quiz

Worksheet

•

1st - 4th Grade

LATIH-TUBI DMC1333

60 questions

LATIH-TUBI DMC1333

quiz

Worksheet

•

1st - 4th Grade

Karty graficzne i dzwiękowe cz2

61 questions

Karty graficzne i dzwiękowe cz2

quiz

Worksheet

•

1st - 6th Grade