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L'environnement omnicanal

Total questions: 20

Worksheet time: 11mins

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Class
Date
1.

Identifiez le réseau social

(a)  

2.

Identifiez le réseau social

(a)  

3.

Identifiez le réseau social

(a)  

4.

Identifiez le réseau social

(a)  

5.

Identifiez le réseau social

(a)  

6.

Identifiez le réseau social

(a)  

7.
Cochez deux avantages pour le client sur l'utilisation du "click and collect"
a)

Le déplacement n'est pas nécessaire pour commander le produit

b)

Aucun frais de livraison

c)

L'essai du produit est impossible

d)

Délai avant de disposer de son achat

8.
Cochez deux inconvénients pour le client sur l'utilisation du "click and collect"
a)

Le déplacement n'est pas nécessaire pour commander le produit

b)

Aucun frais de livraison

c)

L'essai du produit est impossible

d)

Délai avant de disposer de son achat

9.
Cochez deux avantages pour l'entreprise sur l'utilisation du "click and collect"
a)

De nouveaux clients potentiels

b)

La gestion administrative de la vente est simplifiée

c)

Aucun contact client durant la vente

d)

Les données chiffrées sont séparées

10.
Cochez deux inconvénients pour l'entreprise sur l'utilisation du "click and collect"
a)

De nouveaux clients potentiels

b)

La gestion administrative de la vente est simplifiée

c)

Aucun contact client durant la vente

d)

Les données chiffrées sont séparées

11.

Complétez le texte

Dans un environnement (a)   , les produits ou services sont proposés à l’utilisateur fi nal par diff érents canaux de vente, tels les magasins, les sites Internet, les réseaux sociaux, les catalogues…

12.

Le canal (a)   est un canal de vente

13.
Une entreprise qui utilise l’ensemble de ses canaux de vente pour proposer ses produits à ses clients réalise une vente omnicanale.
a)
Vrai
b)
Faux
14.
Cochez la posture à adopter lorsqu'un client vient récupérer une commande internet
a)
Vérifier l'identité
b)
Saluer le/la client(e)
c)
Rassurer le client sur son achat
d)
Approuver son courriel
e)
Falsifier les documents de réception
15.
Cochez la posture à adopter lorsqu'un client vient récupérer une commande internet
a)
Vérifier l'identité
b)
Remettre la commande
c)
Tenter une vente complémentaire
d)
Réaliser une vente complémentaire
e)
Fidéliser le client
16.

Trouvez le/les mot(s)-clé(s)

-

Mode d’achat par lequel un consommateur commande son produit sur Internet et effectue le retrait de sa commande en magasin.

a)

Click and Collect

b)

Click and Reserve

c)

Omnichannel

17.

Trouvez le/les mot(s)-clé(s)

-

Mode d’achat permettant aux clients de réserver des produits sur Internet sans les payer en ligne. Ils peuvent venir les tester en point de vente avant d’avoir à les acheter. Cette réservation se fait pour un temps limité.

a)

Click and Collect

b)

Click and Reserve

c)

Omnichannel

18.

Trouvez le/les mot(s)-clé(s)

-

Il s’agit pour une entreprise d’utiliser l’ensemble de ses canaux de vente pour proposer ses produits ou ses services à ses clients.

a)

Click and Collect

b)

Click and Reserve

c)

Omnichannel

19.
Dans l’environnement omnicanal, les produits ou services sont proposés aux clients grâce aux :
a)
catalogues
b)
sites web
c)
magasins
d)
réseaux sociaux
e)
SMS
20.

D'ordre général, les commerces de prêt-à-porter proposent

a)

des biens

b)

des services