WorksheetsCollection 2
Total questions: 7
Worksheet time: 13mins
С какими клиентами взаимодействие при просрочке можно свести к минимуму
С низким риском невозврата
С минимальной суммой
С долгим сроком «жизни» в компании»
С низким доходом
Какой самый важный показатель эффективности Collection
Connects/Dials
Right Party Contact
Promise to Pay
Connects per hour
Если клиент нарушил обещание (broken PTP, BPTP), то:
Он автоматически переводится в Hard
Он автоматически переводится в другой сегмент
Он передается в коллекторское бюро
Он переводится к специальной группе операторов
Выберите неверный ответ
Проактивный режим смешивания более эффективен, чем реактивный
Проактивный режим смешивания труднее реализовать, чем реактивный
При реактивном режиме смешивания работает прогностический алгоритм
На проактивный режим влияет истощимость листа обзвона
Выберите неверный ответ
SMS надо отправлять на все мобильные телефоны клиента
SMS надо отправлять с учетом временных зон
SMS надо отправлять с учетом активности других подразделений
SMS надо отправлять только на один, основной телефое клиента
Переменная часть заработной платы оператора должна учитывать:
Как количественные, так и качественные показатели
Как индивидуальные, так и групповые показатели
Как показатели труда, так и показатели дисциплины
Только сумму собранной просроченной задолженности
Выберите неверный ответ.
Пути снижения стресса:
Программа адаптации
Работа психолога
Повышение зарплаты
Нематериальная мотивация
Понятная карьерная лестница
