WorksheetsT.3. Organització del Servei de Teleassistència
Total questions: 19
Worksheet time: 10mins
Quin grup de persones s'encarrega de l'atenció telefònica en un servei de teleassistència?
La unitat de gestió.
La unitat telefònica.
L'equip d'atenció.
L'equip d'intervenció.
On se situen els equips d'intervenció i la unitat mòbil?
En la unitat de gestió territorial.
En el centre d'atenció.
En la unitat d'atenció operativa.
En el centre operatiu local.
Quin equip formen el conjunt de professionals encarregats de la direcció i la presa de decisions en cadascuna de les àrees?
Equip de gestió.
Equip d'atenció.
Equip decisiu.
Equip directiu.
Qui és el màxim responsable de la prestació d'un servei de teleassistència?
El director o directora.
El president o presidenta.
L'operador o operadora.
El supervisor o supervisora.
Quin document ha de presentar periòdicament el director o directora d'un servei de teleassistència, que reflecteix les dades globals referents al desenvolupament del servei?
La previsió de direcció.
L'organigrama.
La memòria de gestió del servei.
L'esquema operatiu.
Quina persona és l'encarregada de la coordinació del personal tècnic instal·lador i de les tasques que aquest personal assumeix?
La responsable de l'àrea social.
La responsable del centre.
La responsable de l'àrea tècnica, de desenvolupament i innovació.
La responsable d'atenció.
Quin personal és l'encarregat d'atendre totes les comunicacions que es produeixen entre la persona usuària i el centre d'atenció?
El personal operador.
Els supervisors o supervisores.
El personal tècnic.
L'assistent o assistenta social.
Què inclou la dotació de les unitats mòbils?
Un equip de telefonia mòbil.
Un vehicle especialitzat.
Una zona per al personal, vehicle i eines de treball.
Un vehicle i material de primers auxilis.
Qui s'encarrega de gestionar les necessitats que requereixen una atenció presencial?
Els supervisors o supervisores.
El personal tècnic.
El personal operador.
L'equip d'intervenció domiciliària.
Qui és responsable d'explicar el funcionament del terminal a la persona usuària, així com el seu manteniment i neteja?
L'equip tècnic d'orientació social.
L'equip tècnic instal·lador.
L'equip d'intervenció domiciliària.
La persona responsable de l'àrea tècnica.
Quin és l'espai físic on es canalitzen i agrupen totes les informacions relatives a les persones usuàries del servei de teleassistència?
El centre d'atenció.
La unitat de gestió local.
El centre secundari.
La unitat de gestió territorial.
Quan tanca un centre d'atenció de teleassistència?
A la nit, els diumenges i els festius.
A la nit.
Mai.
Els diumenges i festius.
Quin nom rep el centre al qual es poden derivar les trucades en cas d'avaria en el centre d'atenció?
Centre d'emergències.
Centre de suport.
Centre primari.
Centre de derivació.
Com es denomina l'espai on se situa tota la tecnologia relacionada amb la central de recepció de trucades, els servidors i els sistemes d'enregistrament telefònic?
Àrea operativa.
Zona de servidors i tecnologia.
Zona mixta.
Àrea de servei.
En un servei de teleassistència, qui forma part del personal d'intervenció?
El personal operador i el d'orientació social.
El personal d'orientació social i el personal instal·lador i la UM.
La policia i els bombers.
El personal tècnic i el personal instal·lador.
Quina és la manera de representar gràficament l'estructura organitzativa d'un servei de teleassistència o de qualsevol altra organització o empresa?
Un organigrama.
Una memòria de gestió.
Un cronograma.
Una memòria d'organització.
A més de l'equip de gestió i l'equip d'atenció, quin altre grup de professionals forma part un servei de teleassistència?
L'equip de coordinació.
L'equip d'intervenció.
L'equip mèdic.
L'equip geriàtric.
Quines són les tres àrees de gestió en un servei de teleassistència?
Àrea mèdica, àrea tècnica i àrea social.
Àrea social, àrea mèdica i àrea territorial.
Centre d'atenció, àrea tècnica i àrea social.
Àrea tècnica, àrea de gestió i àrea mèdica.
En un servei de teleassistència, on s'originen les trucades de sortida?
En el domicili de la persona usuària.
En la unitat mòbil.
En un centre d'atenció secundari.
En el centre d'atenció.
