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WorksheetsDIAGNOSTICO PROCEDIMIENTOS AGENCIAS Y TALLER IMPORTADORA CALI
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Seleccione cual es el primer paso del procedimiento de abastecimiento de mercancía en el Detal
Identificar las necesidades de compra
Comprar los productos
Trasladar los productos
Garantizar el abastecimiento de mercancía
Seleccione cual es el formato a diligenciar en el procedimiento de gestión de garantías en el Detal cuando se recibe la solicitud de garantía por parte del cliente
F-AGE-05 Reporte de novedades de ingreso
F-AGE-01 Recepción de garantías
Seleccione los formatos relacionados en el procedimiento de cuadre de caja y consignaciones en el Detal
F-AGE-02 Cuadre de Caja
F-AGE-06 Conciliación de caja de las agencias
F-AGE-03 Control de consignaciones
P-AGE-02 Gestión de garantía en el detal
F-AGE-01 Recepción de garantía
Seleccione cual es el propósito del procedimiento de prestación de servicios de mantenimiento en el Taller
Garantizar el stock disponible de acuerdo a la necesidad del mercado y las ambiciones de la compañía,
buscando el posicionamiento de las marcas en el mercado, de igual forma reportar las novedades del
mercado a los directores de línea.
Estandarizar la prestación de servicios del taller MotoFix ubicado en Rio Cauca-Cali para la adopción de
las mejores prácticas a fin de satisfacer las expectativas del mercado.
Seleccione cual es el primer paso en el procedimiento de Garantía por producto o servicio en el Taller
Solicitud de garantía
Determinación del proceder de la garantía
Reponer el repuesto
Rechazar la garantía
De acuerdo al procedimiento de Venta de repuestos en el taller, que se debe hacer en caso que el cliente no este seguro o no desee realizar la compra de algún repuesto que ya previamente consulto
Persuadir al cliente
Entregar tarjeta
Decirle que compre en otro lugar
No hacer nada
Seleccione cual es el propósito del procedimiento de inventario cíclico
Es garantizar la entrega de material previamente comprado por parte del cliente, de acuerdo a un
listado de referencias y cantidades, garantizando parámetros de calidad previamente establecidos.
Realizar la validación del inventario físico con relación a lo que se muestra en el sistema, de forma
cíclica o aleatoria.
De acuerdo al procedimiento de venta y entrega de repuestos en el Detal
¿Cuándo es una entrega fuera de las ubicaciones habituales, el cliente puede seleccionar la transportadora de su preferencia?
Si
No
De acuerdo al procedimiento de devoluciones de material en el detal, cuando se rechaza la devolución, ¿Qué se entrega al cliente?
Carta aclaratoria especificando los motivos de rechazo
Descuento
Felicitación
Rechazo verbal
De acuerdo al procedimiento de recepción e ingreso de mercancía en el Detal, cuando se presenta una novedad ¿Qué formato se debe diligenciar?
Correo electrónico
Llamar por celular
Reporte de
Novedades
de ingreso.
(F-
AGE-05)
Formato de
cuadre de caja
en el detal
(F-AGE-02).
