NEW
Font size
Worksheetskuis SQ
Total questions: 15
Worksheet time: 3mins
kepanjangan dari BSEM pada MRI ?
Best Service Excellence Monitor
Banking Sales Excellence Monitor
Banking Service Excellence Monitor
Branch Sales Excellence Monitor
Pada tahun 2021, Peringkat Overall Bank Muamalat pada SLE index ?
1
2
3
4
Fitur tarikan tunai tanpa kartu ATM di Bank Muamalat saat ini
Tarik tunai di mesin ATM
Tarik tunai di Teller Bank lain
Tarik tunai di Indomaret
Tarik tunai di Alfamart
Berapa biasanya nominal setoran awal shopper MRI buka rekening ?
50.000
100.000
500.000
1.000.000
SLA Tarik Tunai TELLER nominal sampai 10 juta
1 menit
1 menit 30 detik
2 menit
2 menit 30 detik
Jenis layanan transaksi tanpa buku tabungan di Teller via BDS disebut
Smart Banking Transaction
Small Branch Transaction
Smart Banking Transaction
Smart Branch Transaction
Berapa biaya admin Top Up DANA melalui MDIN
gratis
500
1500
3500
Langkah awal CS saat menerima pengaduan dari Nasabah
Verifikasi Data
Maaf dan Empati
Cross Selling
Fotokopi KTP
Fitur buka rekening Bank Muamalat untuk Nasabah Baru tanpa pengisian Formulir manual disebut
New to Bank Opening Account MDIN
Smart Account Opening MDIN
Customer On Boarding MDIN
Smart Branch Transaction MDIN
Atribut yang wajib digunakan oleh Frontliner saat jam layanan
Kacamata
ID Card / Name Tag
Jam tangan
Sandal
Berapa biaya admin Top Up PLN di MDIN
1500
2000
3000
3500
Yang harus dilakukan SATPAM saat ada nasabah ingin ganti kartu ATM
Mengarahkan ke SalaMuamalat
Membantu ambil kartu ATM baru
Mengarahkan pengisian formulir PPN
Mengarahkan penggunaan MDIN
Kepanjangan dari SLE index
Service, Level and Engagement Index
Satisfaction, Litigation and Engagement Index
Satisfaction, Loyalty and Engagement Index
Survey, Loyalty and Engagement Index
Penerapan protokol kesehatan yang wajib dilakukan SATPAM saat ini
Cuci tangan dan Cek Suhu
Cek Suhu dan pakai masker
Cuci tangan dan pakai masker
Cuci tangan, cek suhu dan pakai masker
Kegiatan rutin yang wajib dilakukan kru kantor layanan dalam ranga mencapai konsistensi layanan prima
Service Mindset
Service Ajah
Service Ritual
Service Rasional
