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DESARROLLO DE NEGOCIOS U3

Total questions: 51

Worksheet time: 18mins

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1.

Está enfocado hacia la satisfacción del cliente.

a)

Mejora continua

b)

Marco regulatorio

c)

Medicina general

d)

Redes

2.

Herramienta estratégica que se emplea dentro de una empresa enfocado a largo plazo y es un enfoque de proceso operativos.

a)

Mejora continua

b)

Marco regulatorio

c)

Medicina general

d)

Redes

3.

¿Qué es MC?

a)

Mejora continua

b)

Marco regulatorio

c)

Medicina general

d)

Redes

4.

Son considerados como aquellas personas que están dentro de la empresa

a)

Clientes internos

b)

Clientes externos

c)

Clientes sensurados

d)

Clientes atipicos

5.

¿Qué requiere la mejora continua?

a)

Capacitación y compromiso de los integrantes

b)

Integración de grupos de mejora dentro de la empresa

c)

Conocer las necesidades de los clientes (internos y externos)

d)

Compromiso de todas las partes de la empresa

e)

Recursos humanos que son de gran importancia

6.

Son acuerdos de calidad y productividad

a)

Modernización de las estructuras organizativas del entorno productivo

b)

Superación de los RH

c)

Énfasis en los RH

d)

Fortalecimiento de las relaciones laborares

e)

Modernización y mejoramiento tecnológico

7.

Es un sistema que busca la optimización constante de las actividades empresariales a través de cuatro etapas:

a)

Ciclo de vida

b)

Ciclo Deming

c)

Ciclo monetizado

d)

Ciclo administrativo

8.

El ciclo Deming también es denominado como:

a)

PDCA por sus siglas en inglés

b)

Espiral de mejora continua

c)

Ciclo PHVA

d)

Gráfico

9.

Son las etapas del ciclo Deming:

a)

Plan (planificar)

b)

Do (hacer)

c)

Check (verificar)

d)

Act (Actuar)

10.

Se identifica el problema, se crean objetivos para solucionarlo

a)

Plan (planificar)

b)

Do (hacer)

c)

Check (verificar)

d)

Act (Actuar)

11.

Se identifica el problema, se crean objetivos para solucionar los empleados empiezan a trabajar en los cambios para lograr los objetivos planteados.

a)

Plan (planificar)

b)

Do (hacer)

c)

Check (verificar)

d)

Act (Actuar)

12.

Se procede a evaluar los resultados con base:

a)

Plan (planificar)

b)

Do (hacer)

c)

Check (verificar)

d)

Act (Actuar)

13.

Se procede a evaluar los resultados con base:

a)

Plan (planificar)

b)

Do (hacer)

c)

Check (verificar)

d)

Act (Actuar)

14.

Son ventajas del ciclo Deming:

a)

Mejora Continua

b)

Incremento de productividad

c)

Aplicación límitada

d)

Ninguna de las anteriores

15.

Es un método de gestión de calidad cuyo objetivo principal es que los colaboradores en una compañía aseguren y tomen conciencia de la calidad en cada uno de los sectores de la organización.

a)

TKM

b)

TQM

c)

TAQ

d)

TAE

16.

¿Qué significan las siglas TQM?

a)

Total Qulity Management

b)

Total Quality ManagemeT

c)

Total Quality Management (gestión de calidad total)

17.

Desde el punto de vista de los gerentes de negocio se resume como una filosofía de gestión:

a)

Falso

b)

Verdadero

18.

Son procesos de mejora continua en negocios de TI

a)

Incidentes

b)

Problemas

c)

Aplicaciones

d)

Operaciones

19.

Verificar si el producto o servicio esta cumpliendo con las especificaciones o cubriendo necesidades del cliente

a)

Incidentes

b)

Problemas

c)

Aplicaciones

d)

Operaciones

20.

Identificar cuál es el problema presente o que es lo que se puede tomar en cuenta para llevar a cabo las actividades de mejora continua.

a)

Incidentes

b)

Problemas

c)

Aplicaciones

d)

Operaciones

21.

Llevar a cabo el proceso y servicio es necesario para realizar como tal los procesos de mejora continua.

a)

Incidentes

b)

Problemas

c)

Aplicaciones

d)

Operaciones

22.

Es una herramienta muy útil en el proceso de planeación estratégica que permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara.

a)

Incidentes

b)

Problemas

c)

Aplicaciones

d)

Operaciones

23.

Es una herramienta muy útil en el proceso de planeación estratégica que permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara.

a)

Matriz Foda

b)

Matriz BSC

c)

Matriz de Gauss

d)

Matriz de vectores

24.

¿Qué significan las siglas BSC?

a)

Balance Scoredcar (cuadro de mando integral)

b)

Balanced Scoredcard (cuadro de mando integral)

25.

Son herramientas de gestión

a)

Comtrol

b)

Interrelación

c)

Actividades

d)

Objetos

26.

Son elementos de la visión estratégica:

a)

Financiero

b)

Procesos internos de negocio (producción, marketing, MC, venta/compra)

c)

Aprendizaje y conocimiento

d)

Cliente

27.

Proporciona las herramientas necesarias para administrar adecuadamente una empresa

a)

Estudio administrativo

b)

Política de seguridad

28.

Son un conjunto de reglas que se aplican a las actividades de la empresa o producto.

a)

Estudio administrativo

b)

Política de seguridad

29.

Hacer esfuerzo sin limites para el mejoramiento de los estándares

a)

Estrategia de Kaizen

b)

Estrategia de virtudes

30.

La estrategia de Kaizen se compone de 3 elementos:

a)

Orientado a la administración

b)

Orientado a un grupo

c)

Orientado a un individuo

d)

Ninguna de las anteriores

31.

Composición de la palabra KAIZEN

a)

KAI-> Cambio

b)

ZEN-> Bueno (para mejorar)

c)

KAIZEN-> Mejora continua

d)

Sólo una de las anteriores

32.

Es una tarea humana, la cual para que funcione necesita de todas las personas que intervienen en el desempeño las que se les corresponde de la mejor manera posible:

a)

Proceso de mejoramiento continuo.

b)

Proceso de mejoramiento

c)

Proceso de mejoramiento inductivo

33.

Son elementos del proceso de mejoramiento continuo:

a)

Trabajo en equipo

b)

Cambios inmediatos

c)

Duración corta

d)

Objetivo claro

e)

Sentido de urgencia

34.

Es una herramienta estratégica que se emplea dentro de una empresa:

a)

Mejora continua

b)

Calidad

c)

KAIZEN

d)

Es un enfoque para la mejora de procesos operativos

35.

Este asociado con la forma en la que la gente considere un producto bien:

a)

Mejora continua

b)

Calidad

c)

KAIZEN

d)

Es un enfoque para la mejora de procesos operativos

36.

Hace un esfuerzo sin límites para el mejoramiento de los estándares:

a)

Mejora continua

b)

Calidad

c)

KAIZEN

d)

Es un enfoque para la mejora de procesos operativos

37.

¿Qué es el proceso de mejora continua?

a)

Mejora continua

b)

Calidad

c)

KAIZEN

d)

Es un enfoque para la mejora de procesos operativos

38.

Busca la optimización constante de las actividades empresariales:

a)

Ciclo Deming

b)

Incidentes, problema, aplicación, operación

c)

Cuadro de mando integral (BSC)

d)

Perspectiva cliente

39.

¿Cuáles son los procesos de mejora continua en negocios de TI?

a)

Ciclo Deming

b)

Incidentes, problema, aplicación, operación

c)

Cuadro de mando integral (BSC)

d)

Perspectiva cliente

40.

Es una metodología de gestión empresarial a partir de 4 perspectivas:

a)

Ciclo Deming

b)

Incidentes, problema, aplicación, operación

c)

Cuadro de mando integral (BSC)

d)

Perspectiva cliente

41.

Es aquel que ofrece el mejor servicio al cliente:

a)

Ciclo Deming

b)

Incidentes, problema, aplicación, operación

c)

Cuadro de mando integral (BSC)

d)

Perspectiva cliente

42.

Es todo a lo que está expuesto la empresa:

a)

Política de seguridad

b)

Política Efectiva

43.

¿De qué requiere la mejora continua?

a)

Capacitación

b)

Integración

c)

Necesidades de los clientes

d)

Compromiso

e)

Modernización y RH

44.

¿Cuáles son las 4 etapas del ciclo Deming?

a)

Planificar

b)

Hacer

c)

Verificar

d)

Actuar

45.

En el proceso de la mejora continua se refiere al proceso de supervisión:

a)

Cumplimiento de requisitos

b)

Incidentes

c)

Service Des

d)

Matriz BSC

46.

Se refiere a la interrupción no planificada en un servicio o producto:

a)

Cumplimiento de requisitos

b)

Incidentes

c)

Service Des

d)

Matriz BSC

47.

Es el soporte multifuncional que incorpora desde sus servicios técnicos o comerciales:

a)

Cumplimiento de requisitos

b)

Incidentes

c)

Service Des

d)

Matriz BSC

48.

Herramienta de gestión que involucra el control, interrelación, actividades y objetivos:

a)

Cumplimiento de requisitos

b)

Incidentes

c)

Service Des

d)

Matriz BSC

49.

Es un plan realizado para combatir los riesgos a los que está expuesto la empresa:

a)

Política de seguridad

b)

Balance Scorecard

c)

(producción, marketing, MC, venta/compra)

d)

SGC

50.

(producción, marketing, MC, venta/compra)

a)

Política de seguridad

b)

Balance Scorecard

c)

(producción, marketing, MC, venta/compra)

d)

SGC

51.

(producción, marketing, MC, venta/compra)

a)

Política de seguridad

b)

Balance Scorecard

c)

(producción, marketing, MC, venta/compra)

d)

SGC

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