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WorksheetsQuiz sur la fidélisation client
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Qu'est-ce qui peut provoquer une insatisfaction chez un client au début d'une relation ?
Une communication régulière.
Un écart entre la valeur attendue et la valeur perçue.
Des promotions attractives.
Un bon service client.
Quel est un exemple de fidélité induite ?
Un client qui reste fidèle par défaut à cause d'un monopole.
Un client qui choisit une marque pour sa qualité.
Un client qui achète toujours chez le même fournisseur par préférence.
Un client qui change régulièrement de marque.
Quel est l'impact de la confiance sur le comportement d'achat ?
Elle crée des conflits entre clients.
Elle diminue la fidélité.
Elle augmente la probabilité de rachat.
Elle n'a aucun impact.
Quel est un des principaux outils de fidélisation mentionnés dans le texte ?
Les soldes.
Les publicités télévisées.
Le questionnaire de satisfaction.
Les bannières publicitaires.
Quel est le rôle d'un logiciel CRM dans la fidélisation ?
Augmenter les prix des produits.
Réduire le nombre d'employés.
Éliminer la concurrence.
Garantir la satisfaction client à chaque interaction.
Quel est l'objectif principal de l'e-mailing pour les entreprises ?
Établir une relation client durable
Réduire le personnel de vente
Augmenter les prix des produits
Éliminer la concurrence
Quel est un des avantages de la personnalisation dans l'e-mailing ?
Augmenter le coût des produits
Diminuer le nombre de clients
Améliorer l'expérience client
Rendre les e-mails plus longs
Quel est le rôle du RGPD dans la relation client ?
Augmenter les ventes
Garantir la protection des données personnelles
Faciliter le spam
Réduire le temps de réponse
Quelle est une caractéristique de la fidélité client selon le texte ?
Elle est instantanée et sans effort
Elle ne dépend pas des expériences passées
Elle est uniquement basée sur les prix
Elle repose sur la confiance continue
Quel est un des risques de la négligence de la fidélité client ?
Un conflit majeur peut survenir
Les clients deviennent plus fidèles
Les ventes augmentent automatiquement
La marque devient plus populaire
Comment la marque Décostars se protège-t-elle contre la contrefaçon ?
En réduisant sa production
En changeant de nom régulièrement
En augmentant ses prix
En garantissant l'origine de ses produits
Quelle est une technique de fidélisation mentionnée dans le texte ?
Augmenter le nombre de produits
Éliminer les retours produits
Utiliser des newsletters
Réduire le service client
Quel est un aspect essentiel de la communication dans la relation client ?
Éviter les e-mails
Maintenir une communication cohérente
Ignorer les retours clients
Utiliser uniquement les réseaux sociaux
Quel est l'impact de la confiance sur le comportement d'achat ?
Elle n'a aucun impact
Elle diminue la satisfaction client
Elle augmente la probabilité de répétition d'achat
Elle rend les clients plus indécis
Comment Décostars adapte-t-il son produit à la demande ?
En réduisant la qualité
En augmentant les prix
En modifiant son packaging
En supprimant les produits populaires
Quel est l'objectif principal de la communication dans le développement de la relation client ?
Réduire le nombre de clients.
Faire connaître nos valeurs aux clients.
Limiter la publicité.
Augmenter les prix des produits.
Quel est le but du stade affectif dans la relation client ?
Réduire la qualité des produits.
Créer un lien de sympathie entre la marque et les clients.
Ignorer les retours des clients.
Augmenter le prix des produits.
Quel est un des objectifs du stade conatif ?
Éviter les interactions avec les clients.
Diminuer la visibilité de la marque.
Faire passer à l’achat sur le site web.
Augmenter le nombre de retours produits.
Quelle est une caractéristique de la qualité des produits Décostars ?
Fabriqué à partir de matériaux recyclés uniquement.
Confectionné avec d'excellents cotons d'Inde.
Utilisation de produits chimiques nocifs.
Produits fabriqués sans contrôle de qualité.
Quel pourcentage de la population mondiale reconnaît la marque Décostars ?
50%
70%
90%
30%
Quel est le montant fixe du salaire d'un commercial chez Décostars ?
2000 €
1500 €
2500 €
1800 €
Quel est le pourcentage de commission fixe sur le chiffre d'affaires pour un commercial chez Décostars ?
3,00 %
2,50 %
4,00 %
1,50 %
Quel est un des avantages d'un système de rémunération variable ?
Rémunération directement en fonction des résultats.
Transforme le vendeur en preneur d'ordre.
Système peu motivant.
Ne tient pas compte des efforts fournis.
Quel est un risque d'un système de rémunération variable mal encadré ?
Augmentation de la productivité.
Démotivation en cas de non atteinte des objectifs.
Réduction des coûts de vente.
Amélioration de la cohésion d'équipe.
Comment est calculé le salaire d'un commercial pour un crédit ?
Revenus estimés pour le mois suivant.
Total des commissions du dernier mois.
Moyenne des revenus nets sur les deux ou trois dernières années.
Salaire fixe uniquement.
Comment est fixée la rémunération variable dans un contrat de travail ?
Par la loi sans intervention de l'employeur.
Par une clause de rémunération variable dans le contrat de travail.
Par un accord verbal entre l'employeur et le salarié.
Par un vote des salariés.
Quelles sont les contraintes que l'employeur doit respecter en fixant des objectifs ?
Les objectifs doivent être secrets.
Les objectifs doivent être fixés par les salariés.
Les objectifs doivent être réalistes et réalisables.
Les objectifs peuvent être imposés sans aucune contrainte.
Quel type de revenus est pris en compte pour un prêt immobilier ?
Les revenus d'activités non déclarées.
Les revenus récurrents et les charges fixes.
Seulement les revenus d'un mois.
Les revenus des parents du demandeur.
Quel est le rôle des commissions pour un commercial ?
Elles ne sont pas prises en compte dans le salaire.
Elles sont versées uniquement en fin d'année.
Elles sont considérées comme un bonus exceptionnel.
Elles font partie de son salaire variable.
Combien d'années d'expérience un commercial doit-il avoir pour que ses revenus variables soient pris en compte pour un prêt ?
Au moins 2 ans d'expérience.
1 an d'expérience suffit.
3 mois d'expérience suffisent.
Aucune expérience n'est requise.
Qu'est-ce que la connaissance client ?
L'ensemble des informations que détient une entreprise sur ses clients.
Une stratégie de publicité.
Une méthode de vente directe.
Un terme utilisé uniquement.
Que la connaissance client ?
L'ensemble des informations que détient une entreprise sur ses clients.
Une stratégie de publicité.
Une méthode de vente directe.
Un terme utilisé uniquement en marketing.
Pourquoi est-il important de connaître ses clients ?
Pour augmenter les prix des produits.
Pour mieux répondre à leurs besoins et attentes.
Pour réduire le personnel.
Pour éviter de les contacter.
Quels types de données sont collectées pour la connaissance client ?
Les préférences personnelles des employés.
Les données de la concurrence.
Uniquement les données financières.
Données socio-démographiques et comportements d'achat.
Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur proposition de valeur ?
En réduisant le nombre de produits offerts.
En diminuant la qualité des services.
En connaissant les besoins et attentes de leurs clients.
En augmentant les prix de tous leurs produits.
Quel est un des enjeux de la connaissance client ?
Ignorer les retours des clients.
S'adapter aux évolutions des comportements des consommateurs.
Se concentrer uniquement sur les ventes.
Éviter d'utiliser les nouvelles technologies.
Quelle est la première étape pour mieux connaître ses clients ?
S'adresser directement à sa clientèle
Exploiter tous les canaux possibles
Identifier des indicateurs non pertinents
Segmenter sa base de données client
Quel outil est utilisé pour gérer les données clients ?
Le CRM
Les questionnaires de satisfaction
Le CDP
Les outils de veille
Quel est le symbole de l'entreprise Peugeot ?
Le lion
L'éléphant
Le cheval
Le tigre
Quand le lion a-t-il été déposé comme logo de Peugeot ?
1847
1900
1858
1925
Quel type de prospect a récemment exprimé un intérêt pour l'offre de l'entreprise ?
Prospect chaud
Lead
Prospect froid
Client existant
Quelle méthode de prospection attire le prospect vers l'entreprise ?
Marketing traditionnel
Inbound marketing
Prospection directe
Outbound marketing
Quel est l'objectif principal de la promotion des ventes chez Peugeot ?
Écouler des stocks de voitures invendues
Réduire le nombre de clients
Fidéliser uniquement les clients existants
Augmenter les prix des voitures
Quel secteur d'activité utilise principalement Internet comme outil de communication ?
L'industrie lourde
Le tourisme
L'agriculture
La construction
Quel est un des freins à l'achat en ligne ?
Gain de temps
Moins cher
Sécurité des paiements
Plus de choix
Quel est un outil de web marketing pour convertir des visiteurs en prospects ?
Le téléphone
Les affiches publicitaires
Le site internet
Le courrier postal
Quel est le principal réseau social en France en 2020 ?
Snapchat
Quelle entreprise a vu sa stratégie de prix fondée sur la modélisation de la demande ?
Peugeot
Air France
SNCF
Renault
Quel est le pourcentage d'utilisateurs de Facebook en France en 2020 ?
59.8%
58.6%
73.3%
44%
Quel est l'objectif principal de la mercatique ?
Réduire le nombre de clients
Limiter la publicité
Augmenter les prix des produits
Anticiper les besoins des consommateurs
