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WorksheetsCap 10- 14
Total questions: 51
Worksheet time: 26mins
¿Cómo se pueden definir los conflictos?
Los conflictos por sus efectos en la organización
¿Qué es un conflicto funcional?
Enfrentamiento entre
grupos que mejora y
sirve para el desempeño
de la organización.
¿Qué son los conflictos disfuncionales?
Son enfrentamientos o
interacción de dos
grupos que daña a la
organización o estorba
la consecución de sus
metas.
¿Qué hacen las ideas contemporáneas sobre los conflictos?
Reconocen que no son en sí buenos ni malos,
sino que lo que sean depende de cómo se manejen. Más que eliminar conflictos, con estas
ideas se subraya que lo importante es manejarlos bien.
Los conflictos funcionales contribuyen a:
la creatividad, innovación y
mejoramiento de la toma de decisiones, entre otros beneficios.
Los conflictos disfuncionales contribuyen a:
dañan a la organización o estorban la consecución de sus metas.
Los grados de los conflictos se relacionan con :
el desempeño general de la organización
Factores contribuyen a los conflictos entre grupos :
La interdependencia de las relaciones entre los grupos de trabajo, diferencias de metas y diferencias de percepciones.
¿Cómo reaccionan los grupos que se mezclan en un conflicto disfuncional?
Reaccionan de manera previsible, con cambios tanto internos como entre los grupos.
¿Qué cambios internos ocurren dentro de los grupos en conflicto?
Un incremento en la cohesión, énfasis en la lealtad al grupo, opción del
liderazgo autocrático y enfoque en las actividades de trabajo.
Los cambios entre grupos son:
¿Qué cambios ocurren entre los grupos en conflicto?
Mayor distorsión de las percepciones, estereotipos negativos acerca del otro grupo y menor
comunicación.
Una manera de ver la solución de conflictos es:
Adoptar la perspectiva de la rejilla de manejo
de conflictos
¿Cuáles son los cinco métodos de solución de conflictos mencionados en la rejilla de manejo de conflictos?
paarada
dominar, adaptarse, resolución de problemas, evitar y convenir.
convencional
irrelevante
¿Cuál es una técnica para estimular conflictos funcionales entre los grupos?
Traer gente de fuera
¿Cuál es una técnica para estimular conflictos funcionales entre los grupos?
Modificar la estructura de la organización
En las negociaciones de ganar o perder, ¿cómo se describe la situación?
Lo que una parte gana, la otra lo pierde
¿Cuál es una característica de las negociaciones ganadoras?
Cada parte gana sin que la otra tenga una pérdida correspondiente
¿Qué tipo de intervención de terceros incluye la participación en todo el proceso de negociación?
Los tipos de intervención de terceros son:
-
Mediación, arbitraje, conciliación y
consulta.
-
-
¿Cuál es una forma de mostrar respeto y establecer afinidades al negociar con individuos de otros países y culturas?
Mostrar conocimientos de la cultura de la persona
¿Cuál es una técnica para estimular conflictos funcionales entre los grupos?
Promover la competencia entre los grupos
¿Qué tipo de intervención de terceros en las negociaciones incluye la resolución de disputas mediante un tercero que toma una decisión vinculante?
¿Qué es un conflicto programado?
Un conflicto planificado para mejorar la dinámica del grupo
¿Qué tipo de intervención de terceros se caracteriza por ofrecer recomendaciones no vinculantes para resolver una disputa?
Conciliación
¿Qué tipo de intervención de terceros implica proporcionar asesoramiento experto para ayudar a resolver un conflicto?
La consulta
¿Cuál es una característica de las negociaciones de suma cero?
Lo que una parte gana, la otra lo pierde
¿Qué es el poder?
El poder es la capacidad que tiene una parte de afectar las acciones de otra parte.
¿Qué es la influencia?
La transacción en la que una parte induce a otra a conducirse de cierta manera.
¿Cuál es la diferencia entre poder e influencia?
El poder es el potencial de influir, y la influencia es el poder en acción.
¿Cuáles son las cinco bases de poder personal según French y Raven?
..
Las cinco bases de poder personal son: legítimo, de recompensa, coercitivo, experto y referente.
no aplica
N/C
¿Qué se entiende por ilusión de poder?
La percepción de tener poder aunque no se tenga
¿Qué método atañe a las unidades de la organización y se refiere a eventos o actividades cruciales para cumplir las metas organizacionales?
Método de las contingencias estratégicas
Una contingencia estratégica es :
Un acontecimiento o actividad muy importante para cumplir las metas
de la organización.
Los factores de contingencia estratégica que se revelan en las investigaciones son:
El manejo de la incertidumbre, centralidad y posibilidad de sustitución.
Las tácticas de influencia más comunes son:
La consulta, convencimiento racional, inspiración,
tácticas zalameras, establecimiento de coaliciones, uso de la presión, legitimación, llamados
personales y tácticas de intercambio.
Una táctica frecuente e importante de influencia:
Manejo de las
impresiones.
El comportamiento de un administrador debe satisfacer ciertos criterios para ser considerado
ético:
El criterio de los resultados utilitarios, el criterio de los derechos individuales ,criterio de la justicia distributiva
Ejercer el poder para administrar significa:
Aceptar que en toda organización hay muchos
intereses, saber qué postura defienden los demás respecto de los temas importantes para
uno, entender que conseguir que se hagan las cosas requiere tener y ejercer el poder, y reconocer las estrategias y tácticas con que se adquiere y ejerce el poder en las organizaciones.
La comunicación es:
Uno de los procesos cruciales que infunde vida a la estructura de la
organización.
El proceso de comunicación contiene cinco elementos:
el emisor,
el mensaje, el medio, el receptor y la
retroalimentación
..
as
antenas
La comunicación se transmite en cuatro direcciones.
Las comunicaciones descendentes, ascendente, horizontales y diagonales
Comunicación que va de un individuo a otro en persona o en grupos.
La comunicación entre personas
El estilo de relacionarse
se refiere a:
La forma en que un individuo prefiere alternar con otros en las situaciones de
comunicación entre personas.
El estilo de relacionarse se refiere a:
La forma en que un individuo prefiere alternar con otros en las situaciones de
comunicación entre personas.
¿Qué es el etnocentrismo?
El etnocentrismo es la tendencia a considerar los valores del
país propio como superiores a los de otros países.
¿barreras a la comunicación eficaz?
El
marco de referencia, escucha selectiva, juicios de valor, credibilidad de la fuente, filtrado,
jerga interna, diferencias de posición, presiones de tiempo y sobrecarga de comunicación.
Las técnicas específicas para mejorar las comunicaciones son:
seguimiento, regular el flujo de la información, pedir retroalimentación, empatía, repetición, cultivar la confianza mutua, oportunidad, simplificar el lenguaje,
escucha activa, sistema de rumores y fomentar las comunicaciones éticas.
Las decisiones se clasifican en:
¿Cuándo son programadas las decisiones?
En la medida en que son repetitivas y de rutina, y en que existe un procedimiento definido para manejar el problema;
¿Cuándo es una decisión no programada?
Cuando son novedosas
y sin estructura, y no hay procedimiento establecido para manejar el problema.
