WorksheetsIntroducción a la Administración 3
Total questions: 8
Worksheet time: 12mins
¿Cuál es el objetivo de "Calidad Total"?
Satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés
Dotar de mayor excelencia los productos y/o servicios que ofrece una empresa.
Mejorar la calidad de vida de los empleados y clientes.
Incrementar la eficiencia y eficacia de los procesos productivos.
Es uno de los principios de la Calidad Total que la diferencia del resto de teorías administrativas
Responsabilidad Social
Procesos Eficientes
Rediseño total
Cultura laboral
Según Calidad Total ¿Cómo se les da Valor a los Empleados Internos?
Subiendo su sueldo
Añadiendo atractivos incentivos
Apoyando su crecimiento profesional/laboral
Brindando días libres
Según Calidad Total ¿Quiénes son los empleados externos?
Los proveedores
Los empleados que trabajan fuera de la instalación física de la empresa
Los clientes
Los empleados que hacen home office
Según Calidad Total ¿Qué es tener el foco en los clientes?
Darles descuentos
Mejorar el servicio al cliente
Satisfacer sus necesidades
Según Calidad Total ¿Hacia dónde debe estar enfocada toda la empresa?
Mejora continua
Rediseñar los productos/servicios
Eficientizar los procesos
¿Cuáles son las ventajas de implantar modelos de calidad total?
Buenas prácticas aplicables a la mayoría de las organizaciones..
Mayores ventas
Mayores índices de plusvalía
¿En dónde surgió la teoría de Calidad Total?
En EEUU
En Europa
En Japón
En China
