NEW
Font size
WorksheetsT11 TG12 styczeń 2019
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Które z podanych zadań wykonywane jest przez pracownika recepcji hotelowej?
Kompleksowa obsługa sal konferencyjnych
Udzielanie informacji hotelowej i turystycznej.
Kontrola stanu wyposażenia pokoi hotelowych.
Przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży
Które z wymienionych elementów wyposażenia recepcji powinny być udostępnione gościom hotelowym?
Grafik pokoi, kasa fiskalna, wykaz usług towarzyszących
Plan hotelu, materiały promocyjne, wykaz numerów alarmowych
Komputer, wykaz numerów wewnętrznych hotelu, regulamin pracy.
Regulamin hotelu, cennik hotelowy, wykaz akceptowanych kart płatniczych.
Wskaż główne zadanie recepcjonisty-dysponenta w hotelu
Udzielanie informacji kulturalnej.
Obsługa korespondencji i przesyłek gości.
Łączenie zewnętrznych rozmów telefonicznych.
Koordynacja pracy służb parterowych na zmianie
Do zakresu czynności którego pracownika hotelu należy m.in. przekazywanie recepcji bieżących informacji o stanie rezerwacji, przyjmowanie rezerwacji oraz przygotowanie listy przyjazdów na określone terminy?
Recepcjonisty concierge.
Recepcjonisty-informatora.
Pracownika guest relations.
Pracownika do spraw rezerwacji.
Które usługi hotelu powinien zaproponować przede wszystkim recepcjonista przedsiębiorcy organizującemu pobyt szkoleniowy dla swoich pracowników?
Całodobowy room-service, darmowy Internet.
Wycieczki po okolicy, korzystanie z siłowni i basenu.
Zabiegi pielęgnacyjne, program kulturalno-rozrywkowy.
Wynajem sal i sprzętu konferencyjnego, dostęp do Internetu
Wskaż rodzaj jednostki mieszkalnej, którą podczas rezerwacji powinien zaproponować recepcjonista matce z 13-letnim synem
Single
Twin
Triple
Duplex
Które z działań promujących nowo otwarty hotel będzie źródłem informacji dla najliczniejszej grupy potencjalnych gości?
Umieszczenie w Internecie filmu z uroczystości otwarcia hotelu.
Zorganizowanie stoiska promującego hotel na targach branżowych
Powieszenie plakatów z informacją o nowo otwartym hotelu w jego okolicy
Rozdanie ulotek z ofertą hotelu mieszkańcom miejscowości, w której znajduje się hotel.
Właściciel pensjonatu zorganizował konferencję prasową, informując lokalne media o najnowocześniejszych rozwiązaniach ekologicznych w obiekcie. Który element promocji zastosował?
Public relations.
Sprzedaż osobistą.
Promocję sprzedaży.
Marketing bezpośredni
Którą strategię stosuje obiekt hotelarski, jeżeli aranżacja pokoi hotelowych jest dostosowana do aktualnej pory roku?
Ceny.
Promocji.
Produktu.
Dystrybucji.
Które z podanych działań promocyjnych hotelu realizowane jest w ramach sprzedaży osobistej?
Wysłanie e-maili z promocyjną ofertą dla stałych gości
Wyświetlenie baneru reklamowego na portalu regionalnym
Umieszczenie w pokojach hotelowych ulotek reklamowych.
Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych
Pan Nowak zarezerwował telefonicznie pokój hotelowy informując, że potwierdzi rezerwację na piśmie w ciągu tygodnia. Którą rezerwację przyjął recepcjonista?
Gwarantowaną
Potwierdzoną.
Kredytową
Wstępną.
Recepcjonista przyjmując rezerwację telefoniczną dotyczącą noclegu, powinien zapytać zamawiającego, przede wszystkim o rodzaj pokoju oraz
datę wyjazdu i formę płatności.
termin pobytu i formę płatności.
termin pobytu i nazwisko gościa.
datę urodzenia i nazwisko gościa.
Dla kogo recepcjonista pracujący na nocnej zmianie jest zobowiązany przygotować raport o statusie pokoi?
Kierownika służby pięter.
Szefa pionu technicznego
Księgowej w dziale rozliczeń.
Przełożonego służby parterowej
Gość hotelu poprosił pracownika recepcji o rezerwację biletu na prom. Z którego systemu rezerwacyjnego powinien skorzystać recepcjonista?
Chart
Expedia.
Voyager.
Amadeus.
Który dokument zawiera informacje dla gości o terminie, liczbie i rodzaju zamówionych usług w hotelu?
Karta rezerwacji.
Formularz kaucyjny.
Informator hotelowy.
Potwierdzenie rezerwacji.
Gość zgłosił w recepcji, że jest alergikiem. Które działy hotelowe powinny otrzymać informację o problemach zdrowotnych gościa?
Marketing i służba pięter
Gastronomia i służba pięter
Marketing i służba parterowa.
Gastronomia i służba parterowa.
Małżeństwo z 4-letnim synem przyjechało do pensjonatu na zimowe wczasy, by aktywnie spędzić czas na stoku narciarskim. Które służby hotelowe recepcjonista powinien o tym poinformować?
Centrum SPA, służbę pięter
Opiekunkę do dziecka, dział marketingu.
Centrum SPA, dział sportowo-rekreacyjny.
Dział sportowo-rekreacyjny, opiekunkę do dziecka.
Gość hotelowy poprosił o zorganizowanie w pokoju kolacji dla kilku osób. Które informacje recepcja powinna przekazać gastronomii w związku z zamówioną usługą?
Nazwiska gości, godzinę, menu, nr pokoju.
Nazwisko gościa, datę, ceny potraw, menu.
Nr pokoju, datę i godzinę, rodzaje napojów.
Nr pokoju, datę i godzinę, liczbę osób, menu.
Które działania w pierwszej kolejności powinien podjąć recepcjonista, wobec gościa walk in, jeżeli chce on wynająć pokój bez wcześniejszej rezerwacji?
Zaprowadzić gościa do pokoju.
Ustalić szczegóły dotyczące pobytu.
Zatrzymać dowód tożsamości gościa.
Zaproponować przechowanie bagażu
Jak służby parterowe 4-gwiazdkowego hotelu powinny postąpić z bagażem gościa, dostarczonym do recepcji kilkanaście minut później po jego przybyciu?
Przechować w bagażowni do czasu, aż gość się sam zgłosi.
Dostarczyć do pokoju gościa w ciągu pierwszej doby pobytu.
Dostarczyć do pokoju gościa w możliwie najkrótszym czasie.
Poinformować telefonicznie, że bagaż znajduje się w recepcji.
Która grupa usług jest świadczona gościom hotelowym bezpłatnie?
Budzenie, usługa parkingowa, udzielanie informacji, wymiana walut.
Przechowanie bagażu, udzielanie pierwszej pomocy, budzenie, depozyt
Depozyt, wymiana walut, podawanie posiłków do pokoi, obsługa bagażowa
Przechowanie bagażu, wynajęcie samochodu, podawanie posiłków do pokoi.
Jak powinien zareagować recepcjonista na zdenerwowanie gościa spowodowane tym, że pomimo zamówienia usługi budzenia, nie został obudzony o umówionej godzinie i obawia się, że nie zdąży na ważne spotkanie?
Przeprosić, udostępnić księgę zażaleń, zwrócić należność za pobyt
Wysłuchać uważnie, przeprosić, zorganizować transport na koszt hotelu
Ustalić osobę odpowiedzialną, przeprosić, zaproponować darmowy posiłek
Wysłuchać uważnie, sporządzić notatkę służbową, zawiadomić przełożonego.
Która z podanych usług dodatkowych jest najbardziej odpowiednia dla przebywającej w hotelu rodziny z dwójką dzieci w wieku przedszkolnym?
Siłownia.
Kręgielnia.
Sala zabaw.
Spływ kajakowy.
W której najniższej kategorii hotelu, gość ma zapewnioną codzienną wymianę ręczników, room-service czynny przez co najmniej 18 godz. na dobę oraz możliwość otrzymywania codziennej prasy?
4*
3*
2*
1*
Do wystawienia którego dokumentu hotelowego recepcjonista musi znać imię i nazwisko, adres, obywatelstwo i nr dokumentu tożsamości gościa?
Kwitu parkingowego.
Karty rezerwacyjnej.
Karty rejestracyjnej.
Kwitu bagażowego.
Który dokument potwierdzający sprzedaż usług hotelarskich recepcjonista powinien wręczyć gościowi, który uregulował gotówką płatność za pobyt?
Paragon fiskalny.
Fakturę proforma.
Polecenie przelewu
Potwierdzenie z terminala.
Który przewodnik powinien zaproponować recepcjonista zagranicznemu gościowi zainteresowanemu walorami przyrodniczymi Polski?
Parki narodowe w Polsce.
Zabytki historyczne Polski.
Muzea etnograficzne w Polsce.
Szlaki architektury drewnianej w Polsce
Która z podanych usług dodatkowych hotelu jest świadczona odpłatnie?
Fryzjer.
Depozyt.
Budzenie
Bagażownia.
Którą z wymienionych usług dodatkowych należy zapewnić gościom w Polsce, we wszystkich hotelach, motelach, pensjonatach, niezależnie od kategorii?
Możliwość zakupu prasy codziennej.
Przechowanie wartościowych rzeczy gościa.
Dostarczenie posiłku do jednostki mieszkalnej
Zaparkowanie samochodu na strzeżonym parkingu
Która usługa powinna być dostępna dla gości w hotelu niezależnie od kategorii?
Usługa bagażowa.
Przechowalnia bagażu.
Pranie i czyszczenie odzieży
Podawanie śniadań do pokoi.
Jaką należność za pobyt zapłaci gość przebywający w hotelu 3 doby, jeżeli pokój kosztuje 200,00 zł za pierwszą dobę, a rabat za drugą i każdą następną dobę wynosi 20%?
480,00 zł
680,00 zł
520,00 zł
600,00 zł
Małżeństwo z dzieckiem wynajęło w hotelu apartament dwuosobowy z dostawką w terminie od 1 do 11 lipca. Cena apartamentu wynosi 400,00 zł za dobę, a cena dostawki 10% ceny apartamentu. Oblicz koszt pobytu całej rodziny w hotelu.
3 300,00 zł
3 000,00 zł
4 040,00 zł
4 400,00 zł
Których usług nie można połączyć w jedną pozycję na paragonie fiskalnym?
Nocleg SGL i parking.
Nocleg DBL i śniadanie.
Nocleg DBL i dostawka.
Nocleg DBL i nocleg SGL.
Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz, ile wynosi wartość brutto za usługę noclegową.
2 430,00 zł
2 250,00 zł
2 235,60 zł
2 070,00 zł
Które działy hotelu powinny zostać poinformowane przez recepcję o przyjeździe gości planujących zrealizować pobyt według zamieszczonego harmonogramu?
Gastronomii, służby pięter, rekreacyjny
Techniczny, służby pięter, administracji.
Techniczny, SPA & Wellness, rekreacyjny.
Gastronomii, SPA & Wellness, administracji.
Na podstawie informacji zawartych w tabeli wskaż hotel o najniższej kategorii zobowiązany do zapewnienia gościowi zmotoryzowanemu miejsca w strzeżonym garażu lub na parkingu strzeżonym.
2*
3*
4*
5*
Który sprzęt sportowo-rekreacyjny recepcjonista może zaproponować gościowi zainteresowanemu turystyką aktywną?
a
b
c
d
Na podstawie zamieszczonego fragmentu grafiku rezerwacji określ termin i rodzaje zarezerwowanych jednostek mieszkalnych.
Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 31.01.
Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 31.01.
Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 01.02.
Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 01.02.
Który z zamieszczonych dokumentów potwierdza rezerwację dwóch pokoi jednoosobowych na dwie doby wraz ze śniadaniami i obiadokolacjami?
a
b
c
d
Który z zamieszczonych wózków stanowi wyposażenie stanowiska pracy bagażowego w hotelu?
a
b
c
d
