Suatu perangkat lunak paket dengan aplikasi yang terintegrasi untuk digunakan berkaitan dengan pelayanan pelanggan

Suatu perangkat lunak paket dengan aplikasi yang terintegrasi untuk digunakan secara luas dalam organisasi

Suatu perangkat lunak paket dengan aplikasi yang terintegrasi untuk digunakan berkaitan dengan proses produksi

Suatu perangkat lunak paket dengan aplikasi yang terintegrasi untuk digunakan berkaitan dengan rantai pasokan

Akuntansi

Keuangan

Sumber daya manusia

Komputerisasi

Analisis portofolio

Analisis kredit

Manajemen publik

Manajemen relasi pelanggan

Fleksibilitas menggunakan client server system yang mudah dikembangkan sesuai dengan pertumbuhan bisnis

Manfaat waktu yang lebih cepat, biaya yang relatif lebih murah dan kemampuan dari paket

Kemampuan global dinilai lebih tinggi untuk pembeli dengan tujuan aktivitas mata rantai dibandingkan dengan pembeli dengan tujuan mendukung aktivitas fungsional

Manfaat arsitektur teknologi informasi yang digunakan dapat menghemat biaya

Transformasi bahan menjadi produk setengah jadi atau produk akhir

Daur ulang atau dibuang

Distribusi produk akhir ke pengecer atau pelanggan

Manajemen insentif dan komisi serta perencanaan penjualan

Arus informasi

Arus data

Aliran keuangan

Aliran material atau produk

Penggunaan RFOA

Penggunaan RFID

Penggunaan RFS

Penggunaan RPS

Proses perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian aliran dan penyediaan barang, jasa dan informasi secara efektif dan efisien dari titik asal ke titik konsumsi dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan

Perangkat lunak (software) terintegrasi dan database pusat

Serangkaian proses yang terlibat dalam penyediaan pesanan pelanggan dan semua layanan terkait pelanggan

Strategi level korporat yang berfokus pada penciptaan dan pemeliharaan hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggannya yang meliputi proses mendapatkan, mempertahankan dan mengembangkan pelanggan

Mengelola bukti (evidence) kualitas jasa

Menciptakan automating quality

Mengembangkan sistem informasi kualitas jasa

Menentukan cara pelayanan yang harus diberikan perusahaan terhadap para pelanggan

Mengurangi anggaran untuk iklan

Mendidik konsumen tentang jasa

Mengelola harapan pelanggan

Menindaklanjuti jasa

Kurangnya dukungan dari manajemen senior (non IT)

Biaya implementasi yang sangat mahal

Perusahaan hanya memikirkan manfaat yang besar dari tetapi tidak mempersiapkan personilnya untuk berubah

Implementasinya sangat sulit

ERP

SCM

m-commerce

e-commerce

CRM

ERP

m-commerce

e-commerce

Menjangkau pelanggan yang lebih luas

Menyediakan satu titik lokasi kontak untuk bermacam-macam produk dan jasa

Keamanan akses

Distribusi yang lebih murah dari dokumen dan produk digital

Knowledge sharing

Knowledge searching

Knowledge management

Knowledge processing

Explicit knowledge

Tacit knowledge

Pengetahuan prosedural

Pengetahuan khusus

Process

Information

Technology

People

Knowledge codification and coordination

Knowledge generation

Knowledge gathering

Knowledge transfer

Karyawan lebih berpartisipasi dalam pemecahan masalah di berbagai divisi dalam perusahaan

Meningkatkan kinerja bagi seorang karyawan untuk perusahaan

Cepat dalam memperbarui wawasan atau pengetahuan

Meningkatkan daya saing organisasi atau perusahaan

Pentingnya knowledge management

Tujuan knowledge management

Kontribusi atau manfaat knowledge management

Aktivitas dalam knowledge management

Pengambilan keputusan

Keputusan

Sistem pendukung keputusan

Pendukung keputusan

Membantu manajer dalam membuat keputusan saat memecahkan berbagai masalah semi terstruktur

Mendukung penilaian yang dilakukan oleh manajer dan tidak mencoba menggantikannya

Meningkatkan efektifitas pengambilan keputusan

Meningkatkan efektivitas pengambilan keputusan yang dilakukan oleh manajer dan bukan meningkatkan efisiensinya

Pemilihan (choice)

Penelusuran (intelligence)

Perancangan (design)

Pemrograman (coding)

People

Technology

Process

Information