WorksheetsStandar salam , intonasi dan gestur
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Panggilan yang paling tepat untuk costumer adalah
mas untuk laki laki
mba untuk perempuan
om untuk bapak bapak
Ibu untuk perempuan
Tante untuk perempuan
berikut adalah ucapan salam yang tepat ketika costumer datang adalah
Selamat pagi, selamat datang di lawson selamat berbelanja
Selamat pagi, selamat datang di lawson
Selamat siang, silahkan datang ke lawson, silahkan
Selamat malam, selamat datang di lawson, silahkan
Selamat sore, silahkan
Hal yang dilarang saat melayani costumer dengan usia anak-anak adalah
Menyapa anak – anak dengan wajah riang dan nada suara yang ceria.
Gunakan bahasa yang mudah di mengerti oleh anak – anak.
Sejajarkan tinggi tubuh kita saat berkomunikasi dengan anak – anak
Menunjukkan rasa gemas dengan mencubitatau mencium anak – anak tersebut
Memanggil dengan panggilan "adik"
Ucapan yang paling tepat untuk diberikan ketika costumer selesai transaksi di kasir adalah
terimakasih, silahkan datang kembali
terimakasih, silahkan datang dilain waktu
terimakasih, ini barang belanjaannya silahkan datang kembali
terimakasih, dengan saya renaldi senang melayani anda
terimakasih, senang melayani anda
Salam yang diberikan ketika costumer meninggalkan toko adalah
terimakasih, silahkan datang kembali
terimakasih, senang melayani anda
silahkan datang kembali
terimakasih, sampai jumpa senang melayani anda
terimakasih, silahkan datang lagi
contoh dari konfirmasi "produk sensitif" pada standar salam area kasir adalah
"terimakasih telah berbelanja produk fastfood kami"
"kaka untuk rotinya rasa coklat,exp nya di tanggal 2 desember yaa"
"kaka untuk harga produknya ada potongan 5 ribu rupiah ya"
"kaka untuk rotinya harus segera dimakan yah"
"total harga dari produknya adalah 5 ribu rupiah ya kak"
Gesture yang tepat saat melayani costumer adalah
menatap kearah lain saat costumer berbicara
melakukan kontak mata saat berbicara dengan costumer
badan membungkuk 90 derajat saat menyapa
sikap berdiri tegak, tersenyum dan tangan dimasukan ke saku celana
menyapa costumer dengan dengan senyum santai dengan tangan dilipat
berikut hal yang dilarang saat costumer datang adalah
melakukan kontak mata
salam dengan ceria dan ramah
memberikan salam dengan bersahutan
memberikan salam sesuai dengan standar
menyapa costumer dengan kedua tangan mengatup di dada
Berikut ini yang tidak termasuk kedalam 14 step pelayanan di kasir adalah
Menanyakan kartu member ke costumer
Menawarkan fokus product dan promo
Menyerahkan barang belanjaan
Menanyakan bantuan ke costumer
Konfirmasi metode pembayaran
ketika ada costumer yang terlihan kebingunan, crew memberikan salam dan menawarkan bantuan, salam yang diberikan termasuk kedalam kategori
salam di area kasir
salam di area gudang
salam di area fastfood
salam di area sales
salam diarea belakang
