WorksheetsSprawdzań OKIK 1TL
Total questions: 25
Worksheet time: 38mins
Klient instytucjonalny to ?
osoba kupująca produkty w celu konsumpcji
przedsiębiorstwo kupujące produkty w celach inwestycyjnych
konsumenci kupujący towar w celu dalszej odsprzedaży
Podział klientów na sposób zachowania się w sklepie to
niezdecydowany, nieufny, nieśmiały
flegmatyk, melancholik, choleryk
zadaniowiec, szczegółowiec, problemowiec
Natychmiast podchodzi do kogoś z obsługi klient?
nieufny
zdecydowany
spieszący się
Osoba spokojna i zgodna, dokładna i oszczędna, wolno podejmuje decyzje to?
flegmatyk
melancholik
sangwinik
Według teorii "taniec z klientem" wyróżniamy klientów
Walc, Jive, Fokstrot
Walc, Czcza, Tango
Jive, Rumba, Tango
Klient który natychmiast kieruje się do artykułów, zadaje rzeczowe pytania o konkretny produkt to klient?
oglądający
obojętny
śpieszący się
zdecydowany
Do klientów specyficznych będziemy zaliczać
młodzież
osoby starsze
kobiety
Według D. Czernowskiego klient bierny, onieśmielony, niezdecydowany to?
rekin
żółw
małpa
słoń
Klient naśladujący innych, kupujący produkt ponieważ inni go już mają to?
innowator
Naśladowca
Późna większość
Maruder
Negocjacje to?
sposób rozmowy w grupie
sposób prowadzenia rozmów po miedzy dwoma stronami do osiągnięcia porozumienia
sposób prowadzenia rozmów tylko biznesowych
Które z postępowań prowadzi do skutecznej negocjacji?
z góry zakładamy że tylko jedna strona ma racje
negocjowanie wielu kwestii jednocześnie
przygotowanie zwycięstwa jednej strony
Wyróżniamy następujące metody sprzedaży
tradycyjna, ze zredukowaną obsługą, bez obsługi
tradycyjne, nowoczesne, z dodatkową obsługą
nowoczesna, tendencyjna, z dodatkowym pomieszczeniem
Wyróżniamy dwa typy kilentów
społeczny i indywidualny
prywatny i publiczny
indywidualny i instytucjonalny
Komunikacja niewerbalna to
mowa cała
wypowiedziane słowa
nie ma poprawnej odpowiedzi
do etapów rozmowy sprzedażowej nie zaliczamy
rozpoznania potrzeb klienta, wyjaśnienia wątpliwości
wydania towaru, wyjaśnienia wątpliwości
nie ma poprawnej odpowiedzi
Do wypowiedzi świadczących o gotowości do zakupów zaliczymy
"Ile to kosztuje"
" Ten produkt mi się podoba"
obie odpowiedzi są poprawne
Co to jest konflikt?
Sytuacja, w której zaistniała sprzeczność interesów
To dążenie do uzyskania przewagi i jak największych korzyści
Rozstrzygnięcie konfliktu następuje w wyniku wzajemnych ustępstw
To poszukiwanie rozwiązań akceptowanych i przynoszących korzyści wszystkim stronom
co to jest kompromis?
To dążenie do uzyskania przewagi nad drugą stroną
To dążenie do uzyskana rozstrzygnięcia przynoszącego wspólne korzyści
Następuje w wyniku wzajemnych ustępstw
Polega na daleko idących ustępstwach
Które z tych umiejętności i cech nie są przydatne podczas negocjacji?
Błyskotliwość
Wrażliwość
Uważne słuchanie
Uczciwość
Osoby asertywne są stanowcze i:
Nie uznają u innych słowa nie
Nie szanują innych
Uznają odmowę innych
Uważają że wszyscy mają ich słuchać
Prawidłowa reakcja na negatywną ocenę, to
atak
przepraszanie
usprawiedliwianie
rzeczowe przedstawienie swoich racji
Asertywność to:
mówienie prawdy prosto w oczy
obrona własnego zdania i swoich praw z poszanowaniem drugiej osoby
arogancja
obrona swoich praw za wszelką cenę
Zaznacz reakcję asertywną na poniższą prośbę
- Potrzebuję pomocy z przygotowaniem prezentacji na jutro.
Hm… tak, jasne pomogę. Mam trochę rzeczy na jutro, sprawdzian z matmy i wypracowanie, ale ważne, żebyś miał dobrą prezentację.
Mam jutro sprawdzian i muszę napisać wypracowanie. Jeśli będziesz miał już gotową prezentację i konkretne pytania to zadzwoń, znajdę chwilę i odpowiem na nie.
Nie mam czasu! Mam za dużo rzeczy na głowie! Sorry, ale spytaj kogoś innego!
Podczas lekcji kolega prosi Cię, byś pożyczył mu kartkę.
Twoja rekcja: "Ty ciągle coś ode mnie chcesz, daj mi spokój"
Zachowanie asertywne
Zachowanie agresywne
Zachowanie uległe
Zaznacz poprawną definicję negocjacji
dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy przynajmniej jedna strona nie zgadza się z daną opinią lub z danym rozwiązaniem sytuacji.
to walka, w której trzeba odnieść jednoznaczne zwycięstwo
dojście do porozumienia między stronami o spójnych interesach
