NEW
Font size
WorksheetsQuizz Asiikkk DC Periode Desember 2022
Total questions: 10
Worksheet time: 9mins
Berikut ini adalah langkah - langkah melakukan modul extend daily DC pada Aplikasi SIP, yang sesuai :
modul DC Harian - klik insert extend - Add Data- pilih Tanggal- pilih jam - pilih user-simpan
Modul DC Harian - klik insert extend - Add Data- pilih Tanggal - pilih Jam - simpan
Modul DC Harian - klik insert extend - Add Data-pilih jam- pilih jam - simpan
moduk DC Harian - klik insert extend - Add Data -pilih jam - get data - input keterangan - simpan
Semua Jawaban salah
Jika terdapat CSO New Hire masuk dan mulai training pada periode bulan Desember 2022, maka pada periode bulan apakah nilai kinerja utilisasi akan diperhitungkan sebagai akumulasi nilai pencapaian utilisasi site ?
Periode bulan Januari 2023
Periode bulan Februari 2023
Periode bulan Desember 2022
Periode bulan Maret 2023
Semua jawaban salah
Andi adalah Agent Back Office, nilai kehadiran ybs pada periode bulan Desember 2022 adalah 100% dan tidak pernah terlambat. namun pada nilai akhir monitoring PA point keterlambatan tampil 95,45%, hal apakah yang menjadi penyebab nilanya berbeda ?
Andi login 2 jam sebelum jadwal shiftnya
Andi pernah terlambat diatas 5 menit
Diperiode desember Andi pernah lupa melakukan logout
Andi terlewat login diperiode Desember
Semua Jawaban salah
Berikut ini adalah beberapa hal yang terdapat pada nilai auxiluary time CSO yang menjadi nilai penambah availablity CSO, salah satunya adalah :
Nilai Release Briefing 15 menit sebelum & sesudah Bekerja
Nilai Release Coaching yang bersifat korektif layanan.
Nilai Release Penugasan lain terkait Kegiatan Penyemprotan desinfektan.
Nilai Release Penugasan lain diluar sepengetuah atasan atau pusat.
semua jawaban Benar.
Tahapan Awal dalam pembuatan Perencanaan penjadwalan CSO atau FSS, persiapan yang dilakukan oleh seorang DC adalah :
Melakukan cleansing Data call harian per interval jam
Melakukan Cleansing Data call harian per minggu
Melakukan adjustment nilai kenaikan dan penurunan call per minggu
Melakukan Persiapan Rekap data Call History sebagai acuan untuk datasheet
semua jawaban salah.
Berikut ini adalah langkah - langkah melakukan adjusment keterlambatan pada aplikasi SIP, yang sesuai :
Modul Pantauan Kehadiran - klik Update Shift - Pilih shift - Isi Keterangan - simpan
Modul Pantauan Kehadiran - klik Durasi Terlambat - Centang Pengecualian - Isi Keterangan - simpan
Modul Pantauan Kehadiran - klik Update Shift - Pilih IMP - Isi Keterangan - simpan
Modul Pantauan Kehadiran - klik Durasi Terlambat - Tidak Centang Pengecualian - Isi Keterangan - simpan
Semua Jawaban salah
Pada Jam berapakah data DC Harian H-1 pada aplikasi SIP Muncul sesuai keterangan pada modul DC Harian SIP ?
09:00 WIB
10:00 WIB
11:00 WIB
12:00 WIB
13:00 WIB
Berikut ini adalah salah Satu kategori ketepatan hadir yang bisa di adjusment pada pantauan kehadiran SIP, Kecuali ?
gangguan networking
Briefing melebihi waktu login
Menunggu tidak kebagian PC
Loading Aplikasi
Telambat > 5 Menit tanpa Eviden
Pencapaian Success Call Ratio sebuah Contact Center sebesar 92% dan Service Level 87% dengan Average Speed Answer 10 detik dan avg abandoned timenya 25 detik. Jika ingin meningkatkan pelayanan, berapakah Service Level yang Efektif yang harus diterapkan pada contact center tersebut ?
95% / 8 sec
80% / 20 sec
91% / 8 sec
91% / 20 sec
95% / 35 sec
Dalam menentukan target threshold service level, pernyataan dibawah ini yang benar adalah sebagai berikut :
Durasi threshold lebih kecil daripada durasi average speed answer dan dibawah durasi average abandoned time
Durasi threshold lebih besar dari durasi average abandoned time
Durasi threshold lebih besar daripada durasi average speed answer
Durasi threshold lebih kecil dari durasi average abandoned time
Durasi threshold lebih besar dari durasi average speed answer dan dibawah durasi average abandoned time
