Worksheetsaccueil en caisse david
Total questions: 24
Worksheet time: 11mins
La prise de congé est indispensable car elle permet :
De convaincre le client d'acheter le produit.
De conforter le client dans sa décision d'achat.
J’oriente les personnes, je propose les services du magasin, je réponds aux réclamations. Je suis ...
E.L.S.
Directeur de magasin
Hôtesse d’accueil
fatigué (e) des clients énervants
Je permets de mieux identifier les employés et je permets aussi de renvoyer une image professionnelle. Je suis
étiquette
la localisation gps
la tenue vestimentaire
le bulletin de paie
En communication qu'est ce qu'un émetteur? (plusieurs réponses)
Une personne qui répond à une question
une personne qui s'enfuit
une personne qui transmet un message
A quoi sert l'accueil ?(plusieurs réponses)
A faire passer le temps pour l'hôte(sse) de caisse
A gagner la confiance du client
A faire partir plus rapidement le client
A fidéliser le client
La communication ne passe que par les mots.
Vrai
Faux
Les gestes ont plus d'importance que les mots.
Vrai
Faux
L'accueil est le premier contact avec le client ou l'usager.
Vrai
Faux
Méthode des " 4x20"... Chassez l'intrus...
20 premiers pas
20 centimètres du visage
20 premières secondes
20 premières minutes
Comment faut-il prendre en charge un second client lorsqu'on est déjà occupé avec un client ?
L'ignorer et continuer avec son client
Lui montrer qu'on l'a vu par un sourire et un signe discret
Abandonner le premier client pour prendre en charge le second
Réunir les 2 clients pour les servir en même temps
Quelles compétences faut-il posséder pour l'accueil ?(plusieurs réponses)
sens du contact
esprit de vente
dynamisme
oral et langue
La tenue vestimentaire de l'hôte et hôtesse de caisse(plusieurs réponses)
joue un rôle important dans l'accueil.
n'a pas d'importance, l'essentiel c'est que je sois professionnel.
doit être adaptée au point de vente
permet de l'identifier
Le SBRAM c'est :
Surtout dire Bonjour Aux Amis
Sourire Bien Avec Modération
Sourire Bonjour Regard Au revoir Merci
Savoir Bafouiller avec Méthode
Quelles compétences faut-il posséder pour l'accueil ? (PLUSIEURS REPONSES)
sens du contact
esprit de vente
dynamisme
oral et langue
Pour accueillir le client, il suffit de lui dire bonjour?
oui
non
Il faut avoir la même attitude avec le premier et le dernier client de la
journée?
oui
non
Je dois garder mon calme quelque soit la situation?
oui
non
Le regard fait partie intégrante de la communication?
oui
non
Il faut mieux accueillir un client fidèle qu’un client de passage ?
oui
non
Il faut être plus accueillant avec des clients qui effectuent de gros
achats?
non
oui
Le « au revoir ! » est moins important que le « bonjour ! »?
non
oui
Je suis plus attentif à la tenue de ma caisse qu’au comportement du
client?
non
oui
Il ne faut pas laisser s’exprimer un client mécontent?
d'accord
pas d'accord
J’ai toujours le même comportement quelque soit l’attitude du client?
toujours
cela dépend de mon humeur
surement pas si celui-ci est tres désagréable avec moi
tout dépend si ma collegue est avec moi ou non
