NEW
Font size
WorksheetsIn House Training Komunikasi Efektif RSU Meutia Banda Aceh
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
1. Komunikasi adalah …
a. Sebuah proses penyampaian pikiran dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran.
b. Komunikasi secara tepat waktu, akurat, jelas, dan mudah dipahami oleh penerima, sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan (kesalahpahaman)
c. Sebuah proses penyampaian pikiran dari seseorang kepada orang lain
d. Sebuah proses penyampaian pikiran dari seseorang kepada orang lain secara mudah dipahami oleh penerima, sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan
2. Komunikasi efektif adalah …
a. Sebuah proses penyampaian pikiran dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran.
b. Komunikasi secara tepat waktu, akurat, jelas, dan mudah dipahami oleh penerima, sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan (kesalahpahaman).
c. Sebuah proses penyampaian pikiran dari seseorang kepada orang lain
d. Sebuah proses penyampaian pikiran dari seseorang kepada orang lain secara mudah dipahami oleh penerima, sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan
3. Hal-hal penting dalam Komunikasi Efektif…
a. Clarity : pesan yang disampaikan jelas, sehingga tidak menimbulkan multi intepretasi atau penafsiran yang berlainan.
b. Respect : mampu menempatkan diri pada situasi atau kondisi yang dihadapi orang lain.
c. Emphaty : menghargai setiap individu yang menjadi objek komunikasi
d. a, b dan c benar
4. Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mereka memperoleh….
a. Layanan penjualan
b. Layanan apa adanya
c. Layanan prima
d. Layanan yang unik
5. Berikut cara menemui dan memengaruhi calon pelanggan, kecuali ….
a. Dengan perantara surat
b. Dengan perantara telepon
c. Pendekatan terhadap calon pelanggan
d. Datang dengan perantara orang lain
6. Konsumen yang merasa tidak puas akan bereaksi dengan tindakan ….
a. Biasa saja
b. Bersikap tenang
c. Tersenyum
d. Melakukan komplain
7. Berikut ini yang bukan merupakan contoh hasil komunikasi yang efektif yaitu
a. pasien merasa dokter menjelaskan keadaan sesuai tujuannya berobat
b. pasien merasa dokter mendengarkan keluhannya dan mau memahami keterbatasan kemampuannya dan bersama mencari alternatif sesuai kondisi dan situasinya, dengan segala konsekuensinya
c. pasien memutuskan untuk pergi ke pengobatan alternatif atau komplementer atau menyembuhkan sendiri
d. Pasien mau bekerjasama dengan dokter dalam menjalankan upaya pengobatan
8. Efektif atau tidaknya komunikasi yang berlangsung akan menentukan sikap pasien dalam hal berikut, kecuali …
a. Menerima diagnosis yang ditetapkan dokter
b. Melakukan perawatan diir dan memperhatikan atau mematuhi anjuran/nasihat dokter
c. Menunggu tindakan medis dari dokter
d. Mempengaruhi kelangsungan terapi, apakah akan berlanjut atau terjadi pemutusan hubungan secara sepihak
9. Yang tidak termasuk tujuan dari komunikasi efektif antara dokter dan pasien adalah …
a. Untuk mengarahkan proses penggalian riwayat penyakit lebih akurat untuk dokter
b. Lebih efektif dan efisien bagi dokter dan pasien
c. Untuk menyampaikan empati kepada pasien
d. Lebih memberikan dukungan pada pasien
10. Setiap orang yang melakukan konsultasi masalah kesehatannya untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang diperlukan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada dokter atau dokter gigi disebut......
a. Konsultan
b. Pasien
c. Konseling
d. Konselor
