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WorksheetsSECRETARIA DE ATENCIÓN Y VENTAS
Total questions: 28
Worksheet time: 58mins
A continuación, se le presentan algunos enunciados y planteamientos, relacionados al puesto para el que usted está aplicando, se le solicita seleccionar los mismos de acuerdo a sus conocimientos y habilidades.
1. ¿Qué es una cooperativa?
a. Entidad financiera que busca lucrar con las transacciones que realiza.
b. Asociación de personas que se han unido voluntariamente para satisfacer sus necesidades económicas.
c. Entidad financiera que ofrece servicios de ahorro y crédito y obtiene una ganancia para la misma entidad.
2. ¿Cuál es la diferencia entre una cooperativa y un banco?
a. Los productos y servicios.
b. La cantidad de activos que posee cada uno.
c. La cooperativa la conforman asociados y los bancos accionistas.
3. ¿Qué es la intermediación financiera?
b. Captar dinero a una tasa competitiva y colocarlo a una tasa razonable.
b. Actividad que se refiere a la obtención de ganancias para la entidad.
c. Prestar servicios financieros.
4. ¿Qué servicios ofrece una cooperativa?
a. Créditos, ahorros, servicios varios.
b. Préstamos, cuentas ejecutivas monetarias, plazos fijos.
c. Compra y venta de productos, préstamos, ahorros, certificados a plazo, bolsa de valores.
5. ¿Qué es ahorro?
a. Acción de ahorrar.
b. Guardar una cantidad monetaria en un período determinado para el cumplimiento de un objetivo.
c. A y b son correctas.
6. ¿Qué es crédito?
a. Es una cantidad de dinero que una parte otorga a otra.
b. Es un producto novedoso que ofrecen las cooperativas.
c. Es un contrato que se establece entre dos personas.
7. ¿Qué es tasa de interés?
a. Es el precio del uso del dinero.
b. Monto que supera la cantidad del dinero prestado.
c. Ganancia neta por el dinero prestado.
8. ¿Qué son requisitos para un trámite en la cooperativa?
a. Garantías otorgadas para respaldar un crédito.
b. Conjunto de elementos que se deben cumplir para la adquisición de un producto o servicio.
c. Pasos previos para poder requerir algún producto o servicio.
9. ¿Qué son beneficios de los productos?
a. Para lo que son usados los productos o servicios.
b. Adicionales que se otorgan para convencer de la adquisición de un producto o servicio.
c. Bondades y atributos de un producto o servicio.
10. ¿Qué son técnicas de ventas?
a. Palabras bonitas que buscan convencer a un asociado potencial.
a. Mensaje subliminal para lograr realizar una venta.
a. Método que utilizan los vendedores para realizar una venta eficiente.
II Serie, conceptos específicos, seleccione la respuesta correcta
1. ¿Qué importancia tiene un asociado para la cooperativa?
a. Son importantes por los productos que tienen en la cooperativa.
b. Son dueños de la cooperativa.
c. Nos debemos al servicio y los asociados son los usuarios de la cooperativa.
2. ¿Qué postura es la más adecuada al momento de tratar con un asociado conflictivo?
a. Tratarlo de acuerdo a como me trata.
b. Prestarle atención y dar el seguimiento para resolver su necesidad
c. Solicitar amablemente que lo atienda otra persona.
3. Cuál de los siguientes protocolos de comunicación telefónica es el correcto.
a. Saludo, identificar a la institución, identificarme, preguntar en qué le puedo servir.
b. Saludo, preguntar en que le puedo servir, otorgar la información.
c. Identificarme, saludar, otorgar información.
4. Qué medios de comunicación conoce para poder prestar un servicio?
a. Comunicación interpersonal.
b. Comunicación a través de instrumentos tecnológicos.
c. A y b son correctas.
5. ¿Qué importancia tiene la comunicación en el servicio?
a. Existe retroalimentación para comprender el mensaje correctamente.
b. Por medio de la comunicación se puede manifestar un mensaje.
c. Ambas son correctas.
A continuación, se le darán varios conceptos de los cuales deberá de seleccionar con una afirmación (v) o negación (f) del concepto.
1. Un producto es un conjunto de características tangibles o intangibles que el consumidor acepta.
Verdadero
Falso
2. Las ventas únicamente se pueden realizar de manera interpersonal.
Verdadero
Falso
3. Un asociado potencial es quién ha demostrado interés en lo que ofrece la cooperativa como resultado de marketing.
Verdadero
Falso
4. La meta de ventas es una guía para que el equipo alcance los objetivos establecidos
Verdadero
Falso
5. La venta cruzada es ofrecer al asociado potencial el producto estrella de la entidad.
Verdadero
Falso
6. Una postventa es seguirle ofreciendo productos al asociado hasta que sea usuario de todos los productos que se ofrecen en la cooperativa.
Verdadero
Falso
7. Prospección en el proceso de ventas, es definir el perfil del asociado que puede ser usuario de nuestros productos o servicios.
Verdadero
Falso
8. Plan de ventas es conocido también como un plan comercial.
Verdadero
Falso
9. Los competidores para la cooperativa únicamente son otras cooperativas
Falso
Verdadero
10. Para ser competidores hay que copiar lo que hacen otras cooperativas.
Verdadero
Falso
IV. Serie: Parte Práctica. Problemas de cálculo de intereses. Puede realizar sus cálculos en hojas adicionales. Seleccione el resultado correcto por cada planteamiento.
1. El señor Juan Gutiérrez, posee una cuenta de ahorro en la Cooperativa y se presenta el día de hoy a retirar los intereses que le corresponden al mes de junio, su saldo de ahorro durante el mes fue de Q. 10,000.00 y se le debe calcular una tasa de interés del 5% anual sobre saldos y retener el 10% de Impuesto ¿Cuánto de interés deberá recibir el señor Gutiérrez?
a. Q 500.00
b. Q 450.00
c. Q 400.00
2. Un socio decide solicitar un crédito por la cantidad de Q. 150,000.00 a una tasa del 18% anual sobre saldo por un plazo de 2 años pagadero el capital al vencimiento, a cuánto asciende los intereses a pagar al finalizar los primeros 3 meses.
a. Q 6,750.00
b. Q 5,500.00
c. Q 6,550.00
V. Parte Práctica. Archivo. A continuación, se presenta un listado en el que deberá aplicar el sistema de archivo con el método alfabético, aplicando las normas de archivo para los casos que apliquen.
